sujet Probléme identification Livebox dans TV par ADSL et Fibre

Probléme identification Livebox

Mystedge — Thu, 10 Oct 2013 14:45:23 GMT

Bonjour,

Je poste un message sur le forum car je suis face a un probléme avec ma TV orange.

En effet du jour au lendemain, mon décodeur me demande une installation.

Pour cela il faut rentrer les identifiants TV, je rentre d'abord l'identifiant TV écrit sur mes papiers et ensuite je rentre le code confidentiel toujours present sur mes papiers.

Lorsque je valide, il me demande a nouveau mes identifiants avec le messsage : "Nous avons pas reussi à vous identifier".

J'ai donc etais vérifier mes identifiants TV sur mon espace client, l'identifiant client est le meme et j'ai donc voulu reinitialiser le code confidentiel mais il y a deux jours j'avais deja le message suivant : "Le service est momentanément indisponible. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à vous reconnecter ultérieurement" et aujourd'hui encore j'ai le meme message.

Voila si vous pouviez m'expliquer la manipulation a faire ou si vous pouvez m'aider a résoudre le probléme.

Merci d'avance.

Cordialement

Re : Probléme identification Livebox

cledefa — Thu, 10 Oct 2013 16:40:56 GMT

Bonjour,

Ce que vous décrivez me fait penser à une carte défectueuse ou mal inserrée, comment faire, voir assitance:

http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-la-qualite-de-la-tv-d-orange-2448.php

Faire les choix de matériel demandé

Rubrique: vérifier l'insertion de la carte d'accès

N'hésirez pas à accepter l'aide en ligne proposée.

Re : Probléme identification Livebox

Jacky95 — Thu, 10 Oct 2013 16:48:37 GMT

Bonjour,

Avec la nouvelle TV d'Orange, en principe on ne rentre les identifiants qu'à la mise en service, avec l'ancienne version on rentrait les identifiants que si on faisait une raz usine du décodeur.

Vérifier la carte (enlevez-là puis nettoyer avec un chiffon doux puis la remettre)

Vous pouvez essayer un arrêt électrique de votre installation cela resoud parfois les problèmes.

Quel est le type de decodeur avez-vous ?

Quelle connexion avez-vous entre le décodeur et le livebox (câble, CPL,..) ?

Avez-vous tester votre débit de connexion ADSL ( faire un test sur ariase par exemple, le Dsltest n'est pas disponible actuellement) ?

Cdt

Re : Probléme identification Livebox

BZT083 — Thu, 10 Oct 2013 17:40:30 GMT

Bonsoir

Pour les identifiants; comme code secret il faut mettre les quatre derniers chiffres du compte internet.

A+

Re : Probléme identification Livebox

Yannick — Fri, 11 Oct 2013 07:03:58 GMT

Bonjour Mystedge,
je vous propose mon aide si votre problème n'est pas résolu. Pour cela, merci de me communiquer vos nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile en message privé .
Yannick.

Re : Probléme identification Livebox

Yannick — Mon, 14 Oct 2013 16:44:41 GMT

Bonjour Mystedge,

les droits TV sont bien activés sur votre ligne avec une migration vers la nouvelle TV d'Orange en date du 08/10/2013. Voici la marche à suivre pour paramétrer et activer votre nouveau service.

Si vous rencontrez un problème technique, vous devez en dernier recours, procéder à la remise à zéro de la Livebox mini. Cette page vous guide dans cette démarche.

Cette Livebox étant en location, je vous propose de l'échanger contre une Livebox 2. Merci de me tenir informée sur le fil.

Yannick.

Re : Probléme identification Livebox

Mystedge — Mon, 14 Oct 2013 17:21:47 GMT

Bonsoir,

Je viens de suivre vos conseils pour régler mon probléme, malheuresement ca n'y change rien.

J'ai aucune proposition de mise a jour sur mon décodeur TV, en effet des le démarage du décodeur il nous demande les identifiants et c'est apres les avoir rentrés que la TV nous signale "Nous avons pas reussi à vous identifier".

j'ai donc fait un "Reset Usine" de ma livebox mais toujours le meme probléme.

Vous pensez que le changement de livebox pourra résoudre mon probléme de TV ?

Ne pensez vous pas que le probléme viens du décodeur TV ?

Je me tiens pret a toute proposition et si il y a besoin de changer le matériel j'aimerais connaitre la démarche.

Merci d'avance

Cordialement

Re : Probléme identification Livebox

Yannick — Mon, 14 Oct 2013 17:41:52 GMT

@ Mystedge,

je viens d'effectuer une manipulation sur votre ligne. Merci de redémarrer l'ensemble de votre installation : http://assistance.orange.fr/depanner-votre-decodeur-tv-d-orange-3057.php

Lorsque le décodeur vous demande les codes identifications, il faut que vous saisissiez les 4 derniers chiffres de votre N° de compte internet.

Cordialement.

Yannick.

Re : Probléme identification Livebox

skiwally — Mon, 14 Oct 2013 20:02:18 GMT

Bravo, cest march

It works!

Re : Probléme identification Livebox

Mystedge — Thu, 17 Oct 2013 18:00:05 GMT

Parfait avec un peu de mal mais ca marche !

Merci beaucoup.

Cordialement

Re : Probléme identification Livebox

Yannick — Fri, 18 Oct 2013 13:46:00 GMT

Bonjour,
je suis ravie d'avoir pu vous aider et je reste à votre disposition si besoin est.
Cordialement.
Yannick.

Re : Probléme identification Livebox

rww2631p — Fri, 30 Jan 2015 21:15:12 GMT

bon soir je deja bracher ma livebox mes m reviens un message a dire merci de verifier votre decodeur et bien connecte a la livebox je vuex savoir porkoi

merci