sujet Décodeur TV Orange qui ne fonctionne pas normalement dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur TV Orange qui ne fonctionne pas normalement

faxounet — Wed, 25 Mar 2015 20:42:41 GMT

Bonjour,

Je suis chez Orange depuis début janvier. Je dispose de l'offre Fibre Play avec le boitier TV Orange noir (modèle sans lecteur de BluRay).

Au début, tout fonctionnait normalement, je veux dire que je pouvais accéder à mes enregistrements, configurer mes réglages, visionner le TV en VOD (notamment pour le replay de certaines chaines). La réaction de l'équipement était bonne.

Depuis quelques jours, c'est un véritable enfer. Je mets de côté le fait qu'il faille plus de 2 minutes pour que ce boitier démarre (*); ce qui est génant c'est que je ne peux pas accéder à mes enregistrements. Lorsque je sélectionne mes enregistrements dans le menu, je reviens sur la chaine en cours de visionnage.

Idem pour la TV en VOD; je n'arrive pas à entrer dans mes réglages, malgré plusieurs appuis sur la touche OK de la télécommande.

Bref, ce boitier commence sérieusement à m'échauffer mes oreilles et si cela continue je vais demander à Mr ORANGE soit de me le remplacer, soit de me rembourser une partie de l'abonnement puisque le service n'est pas rendu.

J'ai bien entendu déjà essayé l'extinction/rallumage du boitier en prenant soit de stopper/rallumer aussi la Livebox Play. Même constat. Je souligne que le boitier TV est connecté en direct via un câble Ethernet à la Livebox Play et que la liaison est bonne (pas d'erreur à l'allumage du boitier TV).

Je tiens également à préciser que mes enregistrements sont très peu nombreux et que le disque dur est loin d'etre plein.

Si vous avez connu le même problème et connaisser la méthode pour y remédier... n'hésitez pas à laisser un petit mot ici.

D'avance merci!

(*): j'ai choisi dès le départ de configurer l'équipement TV en mode basse consommation car sinon ce bougre de boitier consomme plus de 17W en veille!

Re : Décodeur TV Orange qui ne fonctionne pas normalement

cledefa — Thu, 26 Mar 2015 08:54:38 GMT

Bonjour,

Faire les maniulations suivantes:

Redémarrer votre installation:
Eteindre électriquement dans l'ordre
- le décodeur.
- puis la Livebox
- puis l'ONT (ce qui relie la Livebox à la fibre)
- attendre au moins 5 mn avec tout arrêté.

Rallumer dans l'ordre:
- l'ONT, attendre d'avoir toutes les diodes allumées.
- puis la Livebox. Attendre d'avoir la aussi tous les voyants au vert.
- et enfin le décodeur

Si pas suffisant:
Réinitialiser votre décodeur, voir:
http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-qualite-de-la-tv-d-orange-avec-le-decodeur-livebox-pl...
Rubrique: réinitialiser votre décodeur

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée par tchat, c'est gratuit.

Re : Décodeur TV Orange qui ne fonctionne pas normalement

JeanClaude64 — Wed, 01 Apr 2015 16:59:46 GMT

Bonjour faxounet,

Je vous propose mon aide,

Si le problème n'est pas résolu, pourriez vous me préciser par message privé vos coordonnées afin que je puisse étudier le problème ? ( numéro de téléphone fixe, de mobile et de compte internet ).
Merci

Bonne soirée

Jean Claude

Re : Décodeur TV Orange qui ne fonctionne pas normalement

faxounet — Thu, 02 Apr 2015 14:16:48 GMT

@cledefa : Lorsque l'on lit la procédure à suivre, on se demande jusqu'où il faut encore aller pour que cela fonctionne (et pourquoi pas installer une autre fibre optique... soupirs). Cela ressemble à la méthode du dernier essai avec un ordinateur sous Windows... on va rebooter... ça ira surement mieux après... oui mais pour combien de temps.

Je suis globalement très déçu par ce boitier qui devrait rejoindre le stock de Mr ORANGE et je demanderai une compensation pour le service (rendu?) de bien piètre qualité.

Merci pour votre intervention cependant... au fait, malheuresement, le lien que vous donnez ne mène nul part.

PS: hier soir, mon épouse a eu droit à un nouveau code d'erreur (W04)... au moins avec ce boitier, on ne s'ennuie pas.

Comme je le disais heureusement que je dispose d'autres solutions fiables pour enregistrer, visualiser, accèder au replay via ma SmartTV... coréenne.

PSS: Vous devriez demander à vos équipes de R&D d'installer un interrupteur marche/arrêt en façade. Compte tenu du nombre incalculable d'arrêts électrique suggérés dans vos FAQ que ce sera surement la fonction la plus utile et employée sur ce boitier et évitera à vos clients d'attraper des lumbago pour débrancher des prises électriques inaccessibles derrière un meuble TV. En plus c'est bon pour réduire le trou de la sécu... vous voyez, je reste zen.

Re : Décodeur TV Orange qui ne fonctionne pas normalement

nonours — Wed, 29 Apr 2015 17:29:04 GMT

bonsoir à tous. je connais aussi ce genre de " farce" ! du genre de décodeur qui affiche " n'importe-quoi" alors que je regarde un vprogramme....; je ne dirai pas que j'ai obtenu de suite un bon résultat ; en coupant une nuit entière : et le " déco" , et la " l-v " .mais cela fonctionne , en respectant l'ordre de la remise /tension : le " deco " , puis en fin de cycle du dit , rallumer la " l-v " ; surtout , ne pas tenter d'intervenir avec la télécommande !

bon courage .

P-S : si aucun résultat, échanger ce " déco" mal léché .

@faxounet a écrit :
@cledefa : Lorsque l'on lit la procédure à suivre, on se demande jusqu'où il faut encore aller pour que cela fonctionne (et pourquoi pas installer une autre fibre optique... soupirs). Cela ressemble à la méthode du dernier essai avec un ordinateur sous Windows... on va rebooter... ça ira surement mieux après... oui mais pour combien de temps.

Je suis globalement très déçu par ce boitier qui devrait rejoindre le stock de Mr ORANGE et je demanderai une compensation pour le service (rendu?) de bien piètre qualité.

Merci pour votre intervention cependant... au fait, malheuresement, le lien que vous donnez ne mène nul part.

PS: hier soir, mon épouse a eu droit à un nouveau code d'erreur (W04)... au moins avec ce boitier, on ne s'ennuie pas.
Comme je le disais heureusement que je dispose d'autres solutions fiables pour enregistrer, visualiser, accèder au replay via ma SmartTV... coréenne.

PSS: Vous devriez demander à vos équipes de R&D d'installer un interrupteur marche/arrêt en façade. Compte tenu du nombre incalculable d'arrêts électrique suggérés dans vos FAQ que ce sera surement la fonction la plus utile et employée sur ce boitier et évitera à vos clients d'attraper des lumbago pour débrancher des prises électriques inaccessibles derrière un meuble TV. En plus c'est bon pour réduire le trou de la sécu... vous voyez, je reste zen.

Re : Décodeur TV Orange qui ne fonctionne pas normalement

Fay — Sun, 18 Oct 2015 08:51:23 GMT

Un interrupteur en façade !!!!! Mon dieu oui en effet. Depuis que j'ai orange jai du effectuer un millier de coupure et redémarrage. C'est horrible. Et ce jour, j'accède à tout, VOD télévision en replay mais plus aux programmes ni orange ni canal Sat. C'est du jamais vu. Bouton en façade bonne idée du coup.

Re : Décodeur TV Orange qui ne fonctionne pas normalement

nonours — Sun, 18 Oct 2015 12:00:21 GMT

bonjour . il n'est pas normal que vous soyez constamment ( e......) avec ce " décodeur " ; une défaillance , par-ci , par là , passe . mais à pareille " cadence " , il faut impérativement demander un échange ; j'ai du passer par là ......3 fois ! 4 fois pour la " l-v " !!!!!!! j'ai reçu une nouvelle version de cette dernière ( bi- fréquence .....) .

touchons du bois ; le " calme plat " !

faites faire un échange du matériel en premier . puis , direction le " 3900 " qui saura vous guider . cdt .

@nonours a écrit :
bonsoir à tous. je connais aussi ce genre de " farce" ! du genre de décodeur qui affiche " n'importe-quoi" alors que je regarde un vprogramme....; je ne dirai pas que j'ai obtenu de suite un bon résultat ; en coupant une nuit entière : et le " déco" , et la " l-v " .mais cela fonctionne , en respectant l'ordre de la remise /tension : le " deco " , puis en fin de cycle du dit , rallumer la " l-v " ; surtout , ne pas tenter d'intervenir avec la télécommande !
bon courage .
P-S : si aucun résultat, échanger ce " déco" mal léché .
@faxounet a écrit :
@cledefa : Lorsque l'on lit la procédure à suivre, on se demande jusqu'où il faut encore aller pour que cela fonctionne (et pourquoi pas installer une autre fibre optique... soupirs). Cela ressemble à la méthode du dernier essai avec un ordinateur sous Windows... on va rebooter... ça ira surement mieux après... oui mais pour combien de temps.

Je suis globalement très déçu par ce boitier qui devrait rejoindre le stock de Mr ORANGE et je demanderai une compensation pour le service (rendu?) de bien piètre qualité.

Merci pour votre intervention cependant... au fait, malheuresement, le lien que vous donnez ne mène nul part.

PS: hier soir, mon épouse a eu droit à un nouveau code d'erreur (W04)... au moins avec ce boitier, on ne s'ennuie pas.
Comme je le disais heureusement que je dispose d'autres solutions fiables pour enregistrer, visualiser, accèder au replay via ma SmartTV... coréenne.

PSS: Vous devriez demander à vos équipes de R&D d'installer un interrupteur marche/arrêt en façade. Compte tenu du nombre incalculable d'arrêts électrique suggérés dans vos FAQ que ce sera surement la fonction la plus utile et employée sur ce boitier et évitera à vos clients d'attraper des lumbago pour débrancher des prises électriques inaccessibles derrière un meuble TV. En plus c'est bon pour réduire le trou de la sécu... vous voyez, je reste zen.

Re : Décodeur TV Orange qui ne fonctionne pas normalement

Fay — Sun, 18 Oct 2015 12:50:49 GMT

Absolument, depuis que j'ai Orange la fibre, suis obligé de faire des démarrages disons 10 fois par mois. Hors j'ai le nouveau matos, enfin il a deux ans du mois. Mais j'ai tojours le probléme d'image qui "géle" écran gelé, fini. Faut débrancher, et rebrancher, et cela tout le temps. Il y a bien une explication, c'est pas les extra terrestres.

Quand Canal sat a une offre internet et télé je quitte Orange dans la minute.

Re : Décodeur TV Orange qui ne fonctionne pas normalement

nonours — Tue, 20 Oct 2015 16:24:16 GMT

bonsoir.

un décodeur qui ( censuré ) aussi fréquemment , ce n'est pas normal ......; mon matériel ( 2ans passés ) m'a joué beaucoup de " tours " au départ ( 4xlv , autant de décos ) ; c'était tout au début de " la fibre "......; après tant d'échanges , la l-b voici un an pour un " nouveau modèle bi-fréquences " .......; depuis ce temps , il est rare que je sois obligé d'intervenir .......; si vous avez ce genre de matériels , dont la " fiabilité " ( sic ) laissait beaucoup à désirer , il ne faut pas hésiter à demander des échanges ........; pas d'autre solution .

repérez bien les connecteurs , direction la boutique ou vous avez souscrit .

refaites ensuite la remise en marche ( pas de télé-cde !) du nouveau matériel ; cela se fera seul ; suivez le tout sur la t-v .....; vérifiez que vus ètes sur le bon " hdmi " de ce dernier ( pas de chiffre universel ; à chacun le sien ) . bon courage .cdt.

@Fay a écrit :
Absolument, depuis que j'ai Orange la fibre, suis obligé de faire des démarrages disons 10 fois par mois. Hors j'ai le nouveau matos, enfin il a deux ans du mois. Mais j'ai tojours le probléme d'image qui "géle" écran gelé, fini. Faut débrancher, et rebrancher, et cela tout le temps. Il y a bien une explication, c'est pas les extra terrestres.
Quand Canal sat a une offre internet et télé je quitte Orange dans la minute.

Re : Décodeur TV Orange qui ne fonctionne pas normalement

Odeception — Mon, 23 Nov 2015 14:15:01 GMT

Bonjour M. "Web conseiller Orange,

Je n'ai pas vu dans la discussion de ce fil votre retour pour expliquer et solutionner ... les "bugs" répétitifs signalés par les clients Orange concernant leur décodeur .

Je suis comme eux, à devoir quasiment tous les jours relancer le décodeur (éteindree et réinitialiser ) voirs 2 fois de suite pour pouvoir avoir une image sur ma TV . J'ai déjà appelé un collègue du service technique (25 minutes) ...je ne peux pas faire cela à chaque fois... Avez-vous une porcédure à proposer aux clients dans notre cas ?

merci

Cordialement,

Roseline Lepercq

Re : Décodeur TV Orange qui ne fonctionne pas normalement

nonours — Mon, 23 Nov 2015 14:30:26 GMT

bonjour à tous .

j'ai été , moi aussi , victime de facéties de décodeur ; j'ai du en remplacer ....trois , après vérification à la " boutique de cergy ! le dernier en place fonctionne mieux ; mais il fait des " caprices " ; moins souvent .

si cet " engin " est incapable de tenir la route : échange immédiat !

encore que : dernière panne : mauvais contact à la carte t-v ; tout comme au magasin du coin : paiement refusé ! d'ou un nettoyage ( à sec !) de la dite carte . oxydation possible .

un "matériel " à la " fiabilité " discutable doit revenir à son point de départ . cdt .

@Odeception a écrit :
Bonjour M. "Web conseiller Orange,

Je n'ai pas vu dans la discussion de ce fil votre retour pour expliquer et solutionner ... les "bugs" répétitifs signalés par les clients Orange concernant leur décodeur .
Je suis comme eux, à devoir quasiment tous les jours relancer le décodeur (éteindree et réinitialiser ) voirs 2 fois de suite pour pouvoir avoir une image sur ma TV . J'ai déjà appelé un collègue du service technique (25 minutes) ...je ne peux pas faire cela à chaque fois... Avez-vous une porcédure à proposer aux clients dans notre cas ?
merci
Cordialement,

Roseline Lepercq

Re : Décodeur TV Orange qui ne fonctionne pas normalement

Fay — Mon, 23 Nov 2015 20:50:52 GMT

C'est que le materiel est de la daube. C'est du matos au prix mini mini, forcement faut pas trop en demander. Car pour demander 40€ mensuel OK mais ensuite faut des décodeur ou livebox etc etc et la, c'est du materiel bas de gamme, c'est le strick minimum, voila la cause, faire fabriquer des livebox digne du nom, c'est de l'argent, et fois des milliers de gens, puis ceux obsolétes, c'est des millions, donc nous avons des livebox et le reste au moindre prix, donc forcement cela fonctionne mal, cela ne m'etonne pas, meme si j'en ai ras le bol.

@nonours a écrit :
bonjour à tous .
j'ai été , moi aussi , victime de facéties de décodeur ; j'ai du en remplacer ....trois , après vérification à la " boutique de cergy ! le dernier en place fonctionne mieux ; mais il fait des " caprices " ; moins souvent .
si cet " engin " est incapable de tenir la route : échange immédiat !
encore que : dernière panne : mauvais contact à la carte t-v ; tout comme au magasin du coin : paiement refusé ! d'ou un nettoyage ( à sec !) de la dite carte . oxydation possible .
un "matériel " à la " fiabilité " discutable doit revenir à son point de départ . cdt .
@Odeception a écrit :
Bonjour M. "Web conseiller Orange,

Je n'ai pas vu dans la discussion de ce fil votre retour pour expliquer et solutionner ... les "bugs" répétitifs signalés par les clients Orange concernant leur décodeur .
Je suis comme eux, à devoir quasiment tous les jours relancer le décodeur (éteindree et réinitialiser ) voirs 2 fois de suite pour pouvoir avoir une image sur ma TV . J'ai déjà appelé un collègue du service technique (25 minutes) ...je ne peux pas faire cela à chaque fois... Avez-vous une porcédure à proposer aux clients dans notre cas ?
merci
Cordialement,

Roseline Lepercq

Re : Décodeur TV Orange qui ne fonctionne pas normalement

isr — Mon, 14 Mar 2016 15:31:00 GMT

je rencontre le même pb de TV fibre orange qui ne fonctionne pas du tout

j'ai envoyé deux messages à des conseiller orange par ce site et je n'ai pas de réponse

voici mon message :

depuis l'installation de la fibre pro à mon domicile perso, la TV est passée en connexion livebox

mais très rapidement les images ont été saccadées, un plus grand nombre de chaines bloque, ainsi que la TV à la demande (code erreur V13C)

j'ai procédé à plusieurs reprises à la manipulation que vous conseillez sur le forum à savoir déconnexion de tout y compris le boitier principal.

attente longue, puis reconnexion de chaque boitier en commençant par le principal. Sans amélioration

j'ai également interrogé mon informaticien en charge de la connexion de mon réseau pro également passé en fibre.

il m'a précisé avoir rencontré le même problème chez lui et avoir appelé de nombreuses fois jusqu'à intervention technique à son domicile

et reparamétrage du système orange- TV.

je n'ai pas l'occasion d'appeler dans la journée pour un technicien dès lors que je ne suis à mon domicile que tard le soir.

je vous demande en conséquence de m'adresser un technicien pour un RV vers 13H (possible en m'avertissant) et un dépannage à mon domicile pour résoudre ces problèmes qui ne cessent depuis la mise en route de la livebox sur la fibre.

auparavant j'avais à mon domicile une freebox et je n'ai jamais eu aucun pb de connexion TV

dans l'attente de votre intervention

Isabelle *********

06**********

PS: depuis qqs jours j'ai remarqu" que les deux seules chaines qui fonctionnent la 1 et la 2, sont interrompues à 23h et plus rien ne fonctionne

ça devient très pénible et je souhaite le remboursement de l'abonnement TV fibre

[EDIT: Merci @isr de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re : Décodeur TV Orange qui ne fonctionne pas normalement

nonours — Sun, 13 Mar 2016 15:04:13 GMT

bonjour .

problème " bizarre ".....; n'auriez vous pas oublié , sur votre t-v, depasser en HDMI ???

cela ressemble a quelquechose de cet ordre ......; personnellement , je n'ai JAMAIS rencontré une notification

erreur " v13......"; je suis fibre depuis 3 ans maintenant .....; allumez votre t-v ; avec la télécommande dédiée , recherchez le fameux " hdmi ....." ; en général , cela se fait avec la touche située en haut et à gauche de la télécommande ....; chiffre variable d'un constructeur à un autre , hélas ....

ensuite , avec la télécommande " orange " cliquez sur la touche située en haut et milieu de cette dernière : votre " décodeur doit afficher la télévision d'orange ; la t-v doit " suivre " ? a condition , bien sur , que la programmation des chaines aie été faite par le technicien qui a procédé à l'installation de la " fibre " .

si résultat nul , 1 seule adresse : le 3900 ......; bonne suite .cdt

@isr a écrit :
je rencontre le même pb de TV fibre orange qui ne fonctionne pas du tout
j'ai envoyé deux messages à des conseiller orange par ce site et je n'ai pas de réponse
voici mon message :

depuis l'installation de la fibre pro à mon domicile perso, la TV est passée en connexion livebox
mais très rapidement les images ont été saccadées, un plus grand nombre de chaines bloque, ainsi que la TV à la demande (code erreur V13C)
j'ai procédé à plusieurs reprises à la manipulation que vous conseillez sur le forum à savoir déconnexion de tout y compris le boitier principal.
attente longue, puis reconnexion de chaque boitier en commençant par le principal. Sans amélioration

j'ai également interrogé mon informaticien en charge de la connexion de mon réseau pro également passé en fibre.
il m'a précisé avoir rencontré le même problème chez lui et avoir appelé de nombreuses fois jusqu'à intervention technique à son domicile
et reparamétrage du système orange- TV.
je n'ai pas l'occasion d'appeler dans la journée pour un technicien dès lors que je ne suis à mon domicile que tard le soir.
je vous demande en conséquence de m'adresser un technicien pour un RV vers 13H (possible en m'avertissant) et un dépannage à mon domicile pour résoudre ces problèmes qui ne cessent depuis la mise en route de la livebox sur la fibre.

auparavant j'avais à mon domicile une freebox et je n'ai jamais eu aucun pb de connexion TV
dans l'attente de votre intervention
Isabelle Schoenacker Rossi
0686420111

PS: depuis qqs jours j'ai remarqu" que les deux seules chaines qui fonctionnent la 1 et la 2, sont interrompues à 23h et plus rien ne fonctionne
ça devient très pénible et je souhaite le remboursement de l'abonnement TV fibre

Re : Décodeur TV Orange qui ne fonctionne pas normalement

danielle7 — Fri, 22 Jul 2016 11:08:46 GMT

moi pareil je suis trés decue par la tv orange premier mois arnaque au bouton ok qui m'a fait acheter sans le vouloir pour 15 e de je ne sais quoi que je n'ai même pas regarder !! j'ai pris le décodeur pour mon mari qui regarde une chaine marocaine et bien le pauvre est tres decu ,moi je regarde certaines chainea aussi et hélas je devrais dire "je regardais" si cela continue nous allons arréter la tv avec decodeur d'orange trop cher pour le service rendu !!! je suis en colére car je trouve que la qualité on s'en fout achetez c'est super oui dans la boutique c'est super mais pas chez nous en plus l'aide ornage est chere pour appeler il faut payer evidemment

maintenant il n'y a que le fric qui compte le service nul la qualité nul par contre payez chers amis même si votre enfant a par mégarde appuyé sur un mauvais bouton !! plus de delai !!plus de acceptez vous l'achat!! non c'est payez payez c'est tout !!! il y a 30 ans on aurait dit c'est du vol par effraction maintenant on dit mauvais service mauvaise manipulation tant pis pour vous !! et encore une chose quand j'allume ma télé orange alors la pour aller sur regardez la télé une plombe avant de l'avoir mais pour nous faire des offres bidons alors la c'est immediat !!!! on devrait s'unir pour porter plainte devant le tribunal pour publicité mensongére et abus de faiblesse !! " je suis moi handicapé et ma petite fille est elle trop jeune et pas en âge de savoir ce qu'elle fait quand elle touche par mégarde a la touche ok du décodeur d'orange !!!j'en ai marre un jour de grande colére si rien n'est fait je vais tout arréter !!!!! a la limite garder juste internet et le telephone la c'est bon pour le moment 10 euros de moins a payer chaque mois c'est interressant a voir dans quelques mois de colére !!!!aussi en boutique le vendeur nous dit "pendant 6 mois vous ne payerez pas la location de la box "mon c!!! on paye allez encore un mensonge de plus !!!!!!!!!!!!!

Re: Re : Décodeur TV Orange qui ne fonctionne pas normalement

rose8 — Thu, 28 Dec 2017 17:43:41 GMT

mon decodeur fontcion mal je le remet a jour a chacque fois je voudrais que l on me l échange