sujet Re : DECROCHAGES DE L'IMAGE CONSTAMMENT dans TV par ADSL et Fibre

DECROCHAGES DE L'IMAGE CONSTAMMENT

Steph200 — Sat, 28 Mar 2015 12:18:14 GMT

Bonjour
malgré des appels / RDV / mise à jour avec la hotline ORANGE, depuis plusieurs mois, j'ai des pertes d'images (décrochages, écran noir 3 secondes puis retour, ensuite redécrochage 2 mn plustard, etc.).
Cela se produit quasi constamment.
Est-ce que je dois en conclure que la TV par ADSL chez moi est un échec et je dois revenir au Satellite ?
Si tel est le cas, est-ce qu'il suffirait de simplement changer la carte à puce ou tout le décodeur TV intégral ?
Merci

Re : DECROCHAGES DE L'IMAGE CONSTAMMENT

melet39 — Sat, 28 Mar 2015 12:28:35 GMT

bonjour Steph200

quel décodeur et livebox as tu ?

Re : DECROCHAGES DE L'IMAGE CONSTAMMENT

Steph200 — Sat, 28 Mar 2015 13:03:23 GMT

Bonjour et merci

LIVEBOX Sagem FTTHV2

Décodeur UHD 87 slim

Re : DECROCHAGES DE L'IMAGE CONSTAMMENT

fredolerouge — Sat, 28 Mar 2015 13:50:21 GMT

salut @Steph200

il faudrait que tu nous en dises plus

Commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui est par défaut "admin" en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :
http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm

Puis dis nous :
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re : DECROCHAGES DE L'IMAGE CONSTAMMENT

salade007 — Sat, 28 Mar 2015 14:46:17 GMT

Bonjour

je vous rejoint parce que j'ai le même problème depuis quelque temps.

je suis un fidèle d'orange + de 15 ans, je n'avais pas de problème pour cause sur la tv orange, je n'utilisais pas les chaînes tnt. Mais j'ai opté depuis peu pour l'option enregistreur.

Et là tous mes problèmes commencent :

Impossible d'enregistrer et de regarder une autre chaîne à la fois.

question sur le forum et pour finir appel à l'assistance: que des gens biens qui font ce qu'ils peuvent.

On découvre que mes chaînes sur le décodeur n'étaient pas les bonnes, reconfigurations du décodeur et recherche des chaînes tnt.

Enfin je peux enregistrer et regarder une autre chaîne.

un autre problème survient, je perts constammement les chaînes tnt.

nouvel appel à l'assistance, vérification de tout ce qui est débit etc...

Par prudence j'obtiens un code d'échange de décodeur valable 10 jours, les problèmes persistent.

j'ai donc changer le décodeur mais j'ai constamment de la mosaîque et des crachements de son.

j'ai comme l'impression que je paie cher la tv orange pour une qualité nulle.

la live box est une sagem 1 166, le décodeur tv hsd 90 (avant j'avais la 87) je suis en dégroupé plus de facturation abonnement ligne fixe.

je vais donc posté ce que demande fredolerouge par la suite

merci pour votre aide.

Re : DECROCHAGES DE L'IMAGE CONSTAMMENT

salade007 — Sat, 28 Mar 2015 14:54:14 GMT

re bonjour

voici les info

Débit et marge au bruit

2.5
débit de synchronisation DSL montante
1021 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
8255 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.
merci pour votre aide

Re : DECROCHAGES DE L'IMAGE CONSTAMMENT

colateral — Sat, 28 Mar 2015 15:29:33 GMT

Bonjour

Tu ne paies pas la tv orange plus chère elle est incluse dans ton offre. TV ou pas c'est le même tarif. A priori tu as suffisamment de débit pour la TV SD même si ta marge de bruit est plutôt basse. Les chaînes TNT tu les reçois par ton antenne râteau? Si HD oui sans doute. Si c'est bien le cas le problème de réception vient plutot de cette antenne que du décodeur.

Re : DECROCHAGES DE L'IMAGE CONSTAMMENT

salade007 — Sat, 28 Mar 2015 15:40:52 GMT

Merci pour la réponse

je reçois bien par l'antenne rateau.

j'ai une deuxième télé bracnhé à la même antenne et pas de problème!

l'antenne rateau n'a rien à voir dans le problème, du moins je le pense.

Re : DECROCHAGES DE L'IMAGE CONSTAMMENT

colateral — Sat, 28 Mar 2015 15:47:37 GMT

Tu as peut être un problème sur le coaxial qui arrive sur le décodeur. Sur ton 2eme TV tu reçois bien la TV en HD?

Re : DECROCHAGES DE L'IMAGE CONSTAMMENT

salade007 — Sat, 28 Mar 2015 15:58:49 GMT

Re bonjour

et oui, je reçois bien sans problème sur l'autre télé, par contre j' ai aussi relié la tv à l'antenne via le décodeur,

incidence ou pas?

merci pour l'aide.

Re : DECROCHAGES DE L'IMAGE CONSTAMMENT

colateral — Sat, 28 Mar 2015 16:06:45 GMT

Excuse-moi mais pourrais tu être plus clair? J'ai compris : 1ere TV avec décodeur Orange et raccordement antenne râteau sur le décodeur et 2eme TV raccordement antenne uniquement? Si ton 1er téléviseur possède un tuner TNT branche-le sans passer par le décodeur Orange as-tu les mêmes symptômes?

Re : DECROCHAGES DE L'IMAGE CONSTAMMENT

Steph200 — Sat, 28 Mar 2015 17:24:18 GMT

Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
16540 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.0 dB

Re : DECROCHAGES DE L'IMAGE CONSTAMMENT

Steph200 — Sat, 28 Mar 2015 17:26:07 GMT

longueur de ligne :991 mètres
affaiblissement théorique : 14.865dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 18.09 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 26.94 Mbps

Re : DECROCHAGES DE L'IMAGE CONSTAMMENT

salade007 — Sat, 28 Mar 2015 17:26:19 GMT

bonsoir

j ai du mal m'exprimé, la deuxième télé est branché sur la même antenne rateau mais via une autre prise antenne.

en fait sur la même antenne dans la maison j'ai deux prises murales.

J'ai donc enleve la connection antenne décodeur vers tv et j'ai toujours les mêmes microcoupures.

merci encore pour l'aide.

à titre d'info quand le problème arrive, plus d'accés à la une , la six par conte la 2,3,4,5 pas de problème.

Re : DECROCHAGES DE L'IMAGE CONSTAMMENT

Steph200 — Sat, 28 Mar 2015 17:29:30 GMT

(Suite et fin des réponses)

- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré = oui. La Live box est sur une tour de PC, est-ce que cela peut jouer en ma défaveur ?

- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements) = multiprise

- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs? = directement par câble ethernet, pas de plugs

- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas = oui j'ai fait activer la HD

Merci

Re : DECROCHAGES DE L'IMAGE CONSTAMMENT

fredolerouge — Sat, 28 Mar 2015 20:31:34 GMT

salut @Steph200

alors pour tes valeurs, tout est cohérent, le débit colle avec l'atténuation de ta ligne, donc, RAS de ce côté là

Là où ça se gâte, c'est dans ton installation.

Box sur la tour, c'est autant d'échauffements et de parasites, donc box instable

Multi prise, là encore, échauffements et parasites.

Essaies de déplacer ta box, pour la relier au PC, tu peux aisément prendre un câble long, cela va déjà éliminer une source

Ensuite pour la multi prise. La solution la plus simple, la moins coûteuse, c'est la bonne vieille biplite :

http://www.castorama.fr/store/Biplite-facade-16-A-prod14840001.html?navAction=jump&isSearchResult=true

Box seule d'un côté et multi prise avec le reste de l'autre.

ça n'à l'air de rien, mais la différence est énorme

Re : DECROCHAGES DE L'IMAGE CONSTAMMENT

Steph200 — Sun, 29 Mar 2015 08:47:49 GMT

J'ai suivi le protocole de réinstallation matérielle mais le résultat reste le même : décrocahges de l'image constamment après 5 ou 10 minutes "de chauffe"...

Re : DECROCHAGES DE L'IMAGE CONSTAMMENT

fredolerouge — Sun, 29 Mar 2015 09:27:17 GMT

salut @Steph200

OK, maintenant que l'installation est clean (et je te suggère de la laisser comme ça), il faut se pencher du côté de la box ou du décodeur.

Y a t'il eu un remplacement de l'un ou de l'autre?

côté câble ethernet, c'est bien un Cat 5E ou 6E en FTP ou STP (c'est indiqué dessus)? Il ne faut surtout pas que ce soit un UTP

On pet également envisager d'éloigner un peu la box du PC

Re : DECROCHAGES DE L'IMAGE CONSTAMMENT

colateral — Sun, 29 Mar 2015 11:33:02 GMT

Bonjour salade007,

Dans ton offre as tu l'option HD? car comme tu ne nous a pas donné ton atténuation théorique on peut penser à un problème de débit.

Re : DECROCHAGES DE L'IMAGE CONSTAMMENT

Steph200 — Sun, 29 Mar 2015 11:39:31 GMT

FTP cat 5E pour le câble jaune.

J'ai également éloigné la livebox du PC.

Ça saute moins souvent (plus irrégulièrement) mais ça saute quand même.