sujet Re : Coupure TV reguliere dans TV par ADSL et Fibre

Coupure TV reguliere

Zlat — Wed, 01 Apr 2015 19:07:51 GMT

Bonsoir

Depuis vendredi dernier j'ai un GROS soucis TV, toute les 2 minutes coupure de l'image pendant 30 sc avec le message "nous sommes desolé les chaines demandee sont inaccessible"

J'ai eu 3 conseillers differents au tel, personnes ne resoue mon probleme, je me suis meme fais raccroché a la gueule.

Toute les differentes manipulatins ont ete faites (reboot, re initialisatiln, meme un changement de decodeur) rien n'y fait
Mais je continue a payer sans pouvoir utiliser ma TV !!!!!!!!!!
Quelqu'un a t il eu le meme probleme ? Comment faire ?

Merci de votre aide
C'est une
Livebox play ADSL

Re : Coupure TV reguliere

iz6waz9 — Wed, 01 Apr 2015 19:54:22 GMT

Meme probleme au moins 3 fois par semaine je n'ai plus de tv alors que tous les voyants sont au vert et que la mosaique s'affiche mais toutes les cases sont vides et aucune chaine ne fonctionne !!

ras le bol

Re : Coupure TV reguliere

Franmichel04 — Wed, 01 Apr 2015 22:15:30 GMT

J'ai un probème similaire avec my TV Orange ADSL depuis la semaine passée. Ils ont remplacé mon decodeur TV et la Live Box, le problème persiste et empire !!!!

Je ne sais pas combien de fois je reboot par jour celà devient un boulot plein temps, sans salaire !

Ce soir c'est le Bouquet sans TV. Au milieu du programme que je regardais la TV s'est arretée de fonctionner .

Aprés millions de reboot me voilà sans TV.

Je suis dans le Sud Est

Bravo Orange

Re : Coupure TV reguliere

fredolerouge — Thu, 02 Apr 2015 06:43:37 GMT

salut @Zlat

il faudrait que tu nous en dises un peu plus :

- comment le décodeur est il relié à la TV : câble ethernet direct ou plugs

- le décodeur et la box sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une mutli prise

- décodeur et box sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré

Re : Coupure TV reguliere

Zlat — Thu, 02 Apr 2015 17:18:52 GMT

Bonjour

-cable ethernet
- au debut non et ca marché, j'ai mis chacun sa prise. Aucune difference
-oui chacun son etage dans un meube tv non fermé

Merci de ton aide

Re : Coupure TV reguliere

wanadoo93 — Fri, 03 Apr 2015 08:50:21 GMT

Hello,

Plusieurs cas possible pour ses soucis:

Est ce que vous avez l'option HD? si oui avez vous suffisament de debit pour avoir les chaines il faut avoir plus de 9400kbps en synchronisation ADSL.

Vous pouvez tester les chaines en SD en selectionnant depuis la touche ok sur une chaine en HD vous avez tout en bas la rubrique source selectionner la source SD ou TNT.

Il se peut aussi que votre debit fluctu dans le temps ou en soirée du a des perturbateurs electomagnétiques.

Il faudrait nous poster les caracterisques de votre ligne.

Re : Coupure TV reguliere

fredolerouge — Fri, 03 Apr 2015 09:03:55 GMT

salut @Zlat

faisons le point sur ton débit.

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui est par défaut "admin" en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

as tu essayé de connecter la TV sur un autre port ethernet de la box?

Un échange de la box et/ou du décodeur ont ils déjà été envisagés?

Re : Coupure TV reguliere

Franmichel04 — Fri, 03 Apr 2015 10:53:06 GMT

Merci à tous

Après un autre appel au 3970 ma TV marche !

calibrages et changement de de prise HDMI sur la TV j'espère ne plus avoir de problème !

Re : Coupure TV reguliere

Zlat — Fri, 03 Apr 2015 13:34:52 GMT

Ma Tv n'est pas en HD.

Voici

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
2 avril 2015, 19 h 22 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 20 h 09 m 57 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1017 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
14535 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.2 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
63
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

J'ai deja changé le decodeur, un technicien doit venir a 16h normalement

Re : Coupure TV reguliere

fredolerouge — Fri, 03 Apr 2015 13:43:22 GMT

salut @Zlat

ok tiens nous au courant

Re : Coupure TV reguliere

Zlat — Fri, 03 Apr 2015 14:40:39 GMT

Oui si il arrive

Par ailleur j'ai changé de cable hdmi, changer de port ethernet sur la live box, ca ne change rien 😡😡

Re : Coupure TV reguliere

Vanessa_M — Wed, 10 Jun 2015 09:14:22 GMT

Bonjour @thamuse,

Rencontrez-vous toujours des coupures sur la TV d'Orange ?

Si oui, je vous propose mon aide.

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Coupure TV reguliere

ad47 — Tue, 18 Apr 2017 11:56:15 GMT

Votre intervention date de 2015 ,

j'espére que les problémes sont résolus .

A ce jour 18 Avril 2017 les coupures intempestives de télévision et internet sont quotidiennes depuis Décembre

2016 c'est à dire 5 mois ;

Dix, ( oui 2fois 5 ) à mon domicile sans succés

coupures de quelques secondes à plusieurs heures .

Chaines indisponibles .

Débit inssufisant

Puzzle sur l'écran , trés agréable à reconstitué !!!

Malgré la venue de différents techniciens ( l'un c'est déplacé 4 fois depuis le 28 décembre ) aucune amélioration.

Comment obtenir un service digne du contrat me liant à ORANGE ?

Changer d'opérateur ?

Inutile puisque ORANGE détient le monopole des lignes !!!

A raison de 90 à 100 euros mensuel il est scandaleux qu'aucun geste commercial soit effectif , malgré les promesses verbales des conseillers( es ) bsés à Casablanca !

A qui dois je adresser une lettre recommandée pour qu'enfin le contrat soit respecté .

S'il le faut , je déposerais une plainte pour non respect des obligations de cet opérateur ayant le beau rôle

jusquà ce jour .

UNE SAINE COLERE sans effet face à cet opérateur " ORANGE FRANCE TELECOM "

Changement de cable , de box , tout est parfais lorsque les " intervenants" se déplacent !!!

Assez de ce que j'assimile à UN VOL !

Re : Coupure TV reguliere

Yann_B — Wed, 19 Apr 2017 09:42:14 GMT

Bonjour @ad47

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée

Yann_B

Re : Coupure TV reguliere

ad47 — Wed, 19 Apr 2017 15:24:56 GMT

Déjà répondu en fin de matinée ( 19 04 17 )

0678928594 me joindre si necessaire

ne peuxplus lire mon 1er message

Merci

Re : Coupure TV reguliere

Nathalye — Wed, 19 Apr 2017 16:04:24 GMT

@ad47

Une intervention à votre domicile est en effet prévue pour le 21 avril .

Merci de nous faire un retour une fois cette intervention effectuée sur place par le technicien.

Cdt