sujet Re : suppression enregistrement dans TV par ADSL et Fibre

suppression enregistrement

ayanka — Sat, 28 Mar 2015 20:08:47 GMT

Bonjour, j' ai 2 enregistrements sur mon décodeur enregistreur que je n'arrive pas à supprimer.

Lorsque j'essaie, l'écran m'indique "erreur lors de la suppression", que je visionne ou non le programme jusqu'au bout.

Entre les 2 enregistrements, j'ai enregistré d'autres programmes que j'ai pu effacer, j'ai réinitialisé le décodeur, je suis passé par le menu pour accéder à l'enregistreur, mais rien à faire.

Merçi d'avance pour toutes réponses utiles.

Re : suppression enregistrement

cledefa — Sun, 29 Mar 2015 07:03:21 GMT

Bonjour,

Contacter le service client, voir tous les moyens:

http://contact.orange.fr/

Re : suppression enregistrement

dankeréç — Mon, 30 Mar 2015 06:05:39 GMT

je suis dans la méme position que le précedent .Impoisible d'éffacer un enregistrement. Que faire?

Re : suppression enregistrement

joelle91 — Sat, 25 Apr 2015 15:47:13 GMT

bonjour

je suis dans le même cas : impossibilité de supprimer certains films. J'ai appelé le service technique qui ne connait pas ce problème..... or sur le forum, nous sommes plusieurs très bizarre

réinitialisation faite : le souci est toujours là

j'ai tenté d'appeler de nouveau aujourd hui : 30 min d'attente chez orange sans succès...

je ne veux pas reformater mon disque dur pour tout perdre

j'ai le disque dur depuis 10 jours. Je suis déçue par le service

j'attends des nouvelles, merci

Re : suppression enregistrement

Bruno_ — Sat, 02 May 2015 08:44:53 GMT

Bonjour @joelle91, @ayanka, @dankeréç,

Si vous le souhaitez je peux faire remonter vos difficultés à nos experts pour analyser ce dysfonctionnement.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Je reste à vos dispositions.

Re : suppression enregistrement

Bruno_ — Tue, 05 May 2015 09:00:53 GMT

Bonjour @joelle91, @ayanka, @dankeréç,

Sauf erreur, je n'ai pas eu de retour de votre part.

Sachez que je reste à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : suppression enregistrement

chrisbri — Thu, 07 May 2015 18:39:16 GMT

j'ai exactement le même problème, mais je ne sais pas comment le résoudre

Re : suppression enregistrement

Bruno_ — Tue, 12 May 2015 12:10:37 GMT

Bonjour à tous,

Pour que nous puissions qualifier le dysfonctionnement, nous avons besoin d'éléments supplémentaires.

Le défaut intervient-il sur des enregistrements en direct (en appuyant directement sur la télécommande), sur des enregistrements programmés ou sur des enregistrements programmés en récurrence (ex: plusieurs enregistrements programmés à l'avance).

Je reste à votre disposition.

Re : suppression enregistrement

Bruno_ — Fri, 15 May 2015 13:59:07 GMT

Bonjour à tous,

Sauf erreur, je n'ai pas eu de retour de votre part. Si le défaut est toujours présent, je reste à votre disposition pour continuer le diagnostique.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : suppression enregistrement

dankeréç — Fri, 15 May 2015 14:47:42 GMT

MERCI ,J'AI FAIT LE NECESSAIRE

Re : suppression enregistrement

ayanka — Sat, 16 May 2015 19:35:35 GMT

Bonjour,

Le problème concerne des enregistrements programmés, sans récurrence et, pour l'instant, que sur des émissions de CANAL + en clair.

Merçi d'avance.

Re : suppression enregistrement

Bruno_ — Wed, 20 May 2015 11:49:11 GMT

Bonjour @ayanka,

Si j'ai bien compris, lorsque vous enregistrez des programmes sur d'autres chaînes vous pouvez par la suite supprimer ces programmes. Est-ce bien cela ?

Je reste à votre disposition.

Re : suppression enregistrement

Bruno_ — Wed, 27 May 2015 12:56:06 GMT

Bonjour à tous,

Une expertise est en cours pour ce dysfonctionnement.

Pour qualifier le dysfonctionnement, nous avons besoin de plus d'éléments:

Pouvez-vous me dire si toutes les chaînes sont concernées par le défaut ? si non, quelles sont les chaînes concernées ?

Est-ce un défaut aléatoire ou cela concerne tous vos enregistrements ?

Pouvez-vous me détailler le cheminement que vous utilisez lorsque vous voulez effectuer un enregistrement (important) ?

Le défaut ce produit-il uniquement lorsque vous programmez un enregistrement ou se produit-il également lorsque vous effectuez un enregistrement manuel ?

Je vous remercie de votre contribution et vous souhaite une bonne journée.

Re : suppression enregistrement

gemini76 — Mon, 01 Jun 2015 08:13:13 GMT

Moi, personnellement, ça m'est arrivé récemment. Il s'agit d'une programmation sur une des chaines Cine + qu'Orange nous mettait à disposition gratuitement durant une semaine. Impossible d'effacer cet enregistrement. Depuis, j'ai effectué un autre enregistrement, en mode direct, et celui-ci a pu être effacé sans souci. Je n'ai pas reprogrammé depuis mais jusqu'à présent, hormis l'enregistrement de la chaine ciné +, je n'ai jamais connu de problème d'effacement. Et comme certains le disent, je ne vais pas formater mon DD au risque de perdre tous mes autres enregistrement encore non visionnés.

Re : suppression enregistrement

Bruno_ — Fri, 12 Jun 2015 11:41:49 GMT

Bonjour à tous,

Je vous remercie pour vos retours. Pour une expertise plus complète, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

En attendant vos retours, je vous souhaite une bonne journée.

Re : suppression enregistrement

Bruno_ — Mon, 15 Jun 2015 07:51:21 GMT

Bonjour à tous,

Ce dysfonctionnement a été identifié par nos services et est en cours d'analyse. Lorsque j'aurai plus d'élément, je reviendrai sur ce fil pour vous en informer. Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Re : suppression enregistrement

Bruno_ — Fri, 19 Jun 2015 11:55:53 GMT

Bonjour à tous,

Nos équipes techniques travaillent activement pour rechercher la cause de ce dysfonctionnement et il sera corrigé dans une prochaine mise à jour de la version logicielle. A ce jour nous n'avons pas de date prévisionnelle de rétablissement à vous annoncer. Merci de votre patience et veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : suppression enregistrement

abcdefghijkl — Mon, 22 Jun 2015 16:34:54 GMT

Bonjour, j'ai aussi un problème avec l'enregistreur depuis 2 ou 3 jours.

Régulièrement, je prévois des enregistrements, et ceux-ci continuent toujours à bien se faire, mais quand je veux accéder à la page "mes programmations" on m'affiche une page blanche depuis quelques jours. Ce que je voulais faire, c'est supprimer un enregistrement quotidien qui ne me sert plus, mais je n'arrive pas à le faire, car la page "mes programmations" est blanche. Donc tous les jours, ça enregistre sans que je le veuille.

Savez-vous quel est ce problème et comment le résoudre ? Merci d'avance

Re : suppression enregistrement

Tipiak — Mon, 22 Jun 2015 20:53:22 GMT

Je suis dans le même cas que toi avec des enregistrements hebdomadaires. Je ne peux pas les visionner bien qu'on me dise que j'ai des enregistrements. Je parviens à modifier la programmation mais pas à supprimer ces fameux enregistrements invisibles.
Je remarque que ce dysfonctionnement est récent et que je viens de passer à la fibre, peut il y avoir un lien ?

Re : suppression enregistrement

elwe — Tue, 23 Jun 2015 13:07:56 GMT

Même problème avec mes enregistrements: certains s'effacent sans problème; par contre deux assez anciens (programmes TF1) s'y refusent obstinément. A chaque fois, mention "Erreur lors de la suppression"...