sujet Re : Erreur 55 dans TV par ADSL et Fibre

ERREUR 55

yvons — Sat, 05 Oct 2013 15:20:34 GMT

Bonjour, rentrant de vacances mon décodeur live play ne fait plus la synchro erreur 55, j' ai tout débranché coupé la box, rebranché le tout pareil pas de synchro erreur 55. Suivis pas à pas les explications de remise en route rien a faire erreur 55

Si quelqu' un a une solution je suis preneur.

Cordialement

Yves

Re : ERREUR 55

johann — Sat, 05 Oct 2013 15:52:41 GMT

Salut yvon

Si tu as fait toutes les manipulations qui figurent dans cette documentation

profite de l'occasion pour prendre contact par chat avec un conseiller

Le service est encore disponible jusqu'à 20 h

Re : ERREUR 55

lagen — Sat, 05 Oct 2013 16:09:11 GMT

Bonjour yvons,

une petite ambiguïté : vous postez sur TV par satellite, mais vous parlez de décodeur play.

Si vous avez un décodeur play noir, vous pouvez tenter un reset du décodeur :

le décodeur étant démarré, ainsi que la TV,
- appui long ( 5 secondes ) sur le bouton TV- sur la façade du décodeur
- choisir "reinitialiser' sur l'écran de config qui s'affiche sur la télé
- validez par OK
le décodeur s'arrête, puis redémarre
-suivez les instructions à l'écran TV

Re : ERREUR 55

yvons — Sat, 05 Oct 2013 16:29:30 GMT

J' ai fais la manip ce matin en restant appuyé sur le bouton arret, pareil toujours erreur 55.

Merci à vous

Re : ERREUR 55

cledefa — Sun, 06 Oct 2013 17:13:08 GMT

Bonjour,

Lagen vous parle d'appuyer sur le bouton noir en façade du décodeur pas du bouton arrêt

Avant de faire la réinitilaisation proposée par Lagen, redémarrer votre installation:

http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-qualite-de-la-tv-d-orange-avec-le-decodeur-livebox-play-5434.php

Rubrique: redémarrer votre installation

Re : ERREUR 55

Rolland — Mon, 07 Oct 2013 08:13:24 GMT

Bonjour yvons,

Pour information et la bonne compréhension des messages, je vais changer ce fil de discussion de rubrique et le passer dans TV par ADSL.

Re : ERREUR 55

yvons — Mon, 07 Oct 2013 12:34:31 GMT

Oui et également sur le bouton de façade, toujours la mlême erreur.

Re : ERREUR 55

Rolland — Mon, 07 Oct 2013 14:05:37 GMT

@yvons,
Le message erreur 55 apparait-il sur le décodeur ou sur le téléviseur?
Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone) en message privé de manière à ce que je puisse accéder et vérifier votre dossier.

Re : ERREUR 55

yvons — Tue, 08 Oct 2013 05:14:45 GMT

l' erreur apparait sur le téléviseur pas sur le décodeur.

Merci de votre aide mais comment faire un message privé.

Re : Erreur 55

Rolland — Tue, 08 Oct 2013 14:04:10 GMT

Bonjour yvons,
J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie de votre confiance.
Le code erreur S55 signifie que la configuration de votre décodeur ne fonctionne pas et l'application résidente ne peut pas se lancer.
Je pense que vous avez fait les manipulations de base:
1/ Éteindre le décodeur, patienter 15 secondes, rallumer le décodeur
2/ Faire reset light via le menu hotline du décodeur (accessible via la touche TV- à droite de l'affichage).

Pourriez-vous une nouvelle fois faire un reboot du décodeur afin de vérifier s'il prend les mises à jour que je viens d'envoyer.
Si le message d'erreur persiste, pourriez-vous faire un reset usine de votre Livebox.
Je reste à l'écoute.

Re : Erreur 55

yvons — Tue, 08 Oct 2013 16:02:23 GMT

Bonjour Rolland

Je n' arrive pas a faire un reboot, le decodeur démarre de suite en initialisation.

Cela fait plus de cinq fois que je tente le coup et en patientant assé longtemps avant de ralumer le décodeur.

Cordialement

Re : Erreur 55

Rolland — Thu, 10 Oct 2013 16:49:54 GMT

@yvons,

Avez-vous procédé au reset usine de la Livebox, je pense que le blocage vient de celle-ci.

Re : Erreur 55

yvons — Thu, 10 Oct 2013 17:59:45 GMT

Merci je vais essayer demain et je vous tiendrais au courant.

Bien cordialement

Yves

Re : Erreur 55

yvons — Sat, 12 Oct 2013 11:04:03 GMT

Bonjour Rolland

J' ai fais un reset usine de la Live box, tout c'est bien déroulé, ensuite j' ai mis le décodeur et ai pu accéder au panneau, j' ai fait une reconfiguration et toujours le même problème erreur 55, j' ai essayé plusieurs fois rien a faire erreur 55.

Merci de votre aide, cordialement

Yves

Re : Erreur 55

Rolland — Mon, 14 Oct 2013 15:27:45 GMT

@yvons,

Décidément nous tournons en rond.

Et si nous procédions à l’échange du décodeur, qu'en pensez-vous?

Re : Erreur 55

yvons — Tue, 15 Oct 2013 05:53:47 GMT

Bonjour Rolland

Je pense que ce serai la meilleur solution, car là je ne vois plus et ne sais plus quoi faire.

Il me faudrait la marche à suivre je peu me déplacer chez Orange sans problèmes.

Encore merci de votre aide

Yves

Re : Erreur 55

Rolland — Tue, 15 Oct 2013 06:42:36 GMT

Bonjour yvons,
Je vous envoie le numéro d'échange SAVI en privé.
Il est valable dix jours dans une agence d'Orange.
Pensez à enlever et conserver la carte viaccess.

Avec cet échange je croise les doigts car sur le coup, c'était la solution de facilité. Mais à force de tourner en rond, il faut prendre une décision.

Vivement votre retour d'info.

Re : Erreur 55

yvons — Tue, 15 Oct 2013 12:05:14 GMT

Merci Rolland, je vais aller faire l' échange et je vous tiens au courant de la suite, croisons les doigts.

Encore merci de votre aide

Yves

Re : Erreur 55

yvons — Thu, 17 Oct 2013 09:59:34 GMT

Bonjour Rolland

Voilà j' ai fais l' échange du décodeur, j' ai tout rebranché et la mise a jour c'est faite normalement, tout refonctionne normalement.

Encore un grand merci à vous pour ce dépannage.

Bien cordialement

Yves

Re : Erreur 55

Rolland — Thu, 17 Oct 2013 10:17:19 GMT

Ouf je peux enfin décroiser les doigts.
Merci du retour.