sujet Re : Problème sur décodeur TV dans TV par ADSL et Fibre

Problème sur décodeur TV

serguil29 — Fri, 24 Apr 2015 16:13:56 GMT

j'ai des problèmes sur mon decodeur suite à une mise à jour. Cela dure depuis plus de 5 semaines. Etant passé par l'assistance j'ai du changer deux fois de décodeurs et une fois la carte suite erreur S04 sur le décodeur avec aucune possibilité de se connecter à un serveur d'Orange. En passant par un service d'Orange (très coopératif), j'ai encore changé une nouvelle fois de décodeur et de carte TV. Après de nouveaux essais à domicile, toujours erreur S04 sur le décodeur la mise à jour du décodeur a fonctionné mais il n'arrive pas à accéder à un serveur. Après un nouveau passage au service orange de mon secteur, les tests de bon fonctionnement de la live box et du décodeur sont réalisés avec brio. l'ensemble est initialisé sur place, bon fonctionnement des outils. Rendu à domicile, la TV fonctionne mais je n' ai pas accès aux différentes applications et j'ai toujours une erreur S01. Je ne me redirige pas vers l'assistance car leurs tests me suppriment la réception de la TV. Un technicien était prévu se déplacer à mon domicile, son déplacement devait me couter 69 euros. J'ai un abonnement de presque 90 euros par mois, et je ne profite pas de toutes mes applications, est ce normal !!

Je suis en attente d'aide pour recouvrer le bon fonctionnement de mon installation.

Re : Problème sur décodeur TV

lagen — Fri, 24 Apr 2015 16:23:51 GMT

Bonjour serguil29,

Des changements multiples et de décodeur et de carte ( 3 fois ), c'est au moins deux de trop.
Le problème est ailleurs.

Quel est votre décodeur ( modèle )
Comment se fait la liaison décodeur / livebox ?
- Liaison directe par câble Ethernet
- liaison Ethernet via switch ?
- plugs CPL ou wifi ?
( marque et modèle des plugs si utilisés)

Re : Problème sur décodeur TV

serguil29 — Fri, 24 Apr 2015 17:36:11 GMT

le decodeur est un IHD92 et laliaison est par cable Ethernet

Re : Problème sur décodeur TV

lagen — Sat, 25 Apr 2015 05:26:28 GMT

Bonjour serguil29,

Si cela n'a pas encore été fait, procédez à un redémarrage de l'installation dans cet ordre :
- Arrêtez électriquement TV, décodeur et livebox
- Redémarrez la livebox, et attendez la synchronisation complète d'internet et du téléphone
- Redémarrez le téléviseur et positionnez le sur la bonne entrée HDMI correspondant au décodeur
- Redémarrez le décodeur

Re : Problème sur décodeur TV

serguil29 — Sat, 25 Apr 2015 16:01:35 GMT

j'ai déjà réalisé toutes ces essais plusieurs fois avec et sans l'aide de l'assistance, mais rien ni fait

merci

Re : Problème sur décodeur TV

Bruno_ — Sat, 02 May 2015 08:48:30 GMT

Bonjour @serguil29,

Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Je reste à votre disposition.

Re : Problème sur décodeur TV

serguil29 — Sun, 03 May 2015 15:47:51 GMT

Oui la tv fonctionne mais je n'ai tjr pas acces aux applications

Re : Problème sur décodeur TV

Bruno_ — Mon, 04 May 2015 09:27:53 GMT

Bonjour @serguil29,

Pouvez-vous me dire quelles sont les applications manquantes ?

Je reste à votre disposition.

Re : Problème sur décodeur TV

Bruno_ — Thu, 07 May 2015 08:39:11 GMT

Bonjour @serguil29,

Sauf erreur, je n'ai pas eu de retour de votre part ?

Avez-vous accès à vos applications ?

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Re : Problème sur décodeur TV

serguil29 — Sun, 10 May 2015 12:49:04 GMT

je ne pouvais lancer aucune application j'avais tjrs un avertissement S01, depuis vendredi 8 mai j'ai apparemment acces aux différentes applications du menu sans avoir effectué de manip

Re : Problème sur décodeur TV

Bruno_ — Tue, 12 May 2015 15:13:53 GMT

Bonjour @serguil29,

Je suis ravi que ayez à nouveau accès à votre service TV. Sachez que je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.