sujet Re : Erreur W03 insoluble dans TV par ADSL et Fibre

Erreur W03 insoluble

fabie_t — Sat, 02 May 2015 12:01:16 GMT

Bonjour,

Depuis ce matin, j'ai un message d'erreur W03 au démarrage du décodeur précisant l'impossiblité d'afficher le menu.

Le décodeur est un IHD92, il est branché directement à la livebox via le cable ethernet fourni.

J'ai procédé aux diverses manipulations recommandées sans succès à savoir :

- Eteindre électriquement la livebox, débrancher l'alimentation

- Eteindre électriquement le décodeur, débrancher l'alimentation

Puis au bout de 5 bonnes minutes :

- Branchement de l'alimentation puis démarrage de la livebox

- Une fois la livebox complètement démarrée ( voyant i vert et l'afficheur précisant mon numéro de tél et que la livebox est prêt à l'emploi ) , branchement de l'alimentation puis démarrage du décodeur.

- Au bout d'un moment j'ai une erreur S57 qui apparait.

- Après 5 minutes je décide d'éteindre électriquement le décodeur que je redémarre au bout de quelques minutes

- Le démarrage va jusqu'au bout cette fois mais à nouveau j'ai le message W03 m'indiquant l'impossibilité d'afficher le menu.

- Je réinitialise le décodeur en appuyant sur le bouton en facade puis je valide en choisissant le menu réinitialisation.

- A nouveau j'ai une erreur S57, à nouveau je redémarre le décodeur, à nouveau le démarrage va jusqu'au bout avec toujours l'erreur W03.

Le décodeur ainsi que la livebox sont neuf ( ce mercredi ).

J'ai vérifié tous les branchements, tout est ok.

j'ai un débit montant de 0.8Mbits/sec et un débit descendant de 5.1Mbits/sec, des débits identiques par rapport à hier où tout fonctionnait correctement.

Que puis je faire d'autre ?

Merci.

Re : Erreur W03 insoluble

fabie_t — Sat, 02 May 2015 18:01:06 GMT

Personne ? un web conseiller ?

Re : Erreur W03 insoluble

fredolerouge — Sun, 03 May 2015 09:13:11 GMT

salut @Fabie_t

il y a un souci avec ton décodeur probablement, direction l'assistance, ce sera plus rapide que d'attendre qu'un webconseiller prenne la main sur ton dossier

Re : Erreur W03 insoluble

FabienJ — Mon, 04 May 2015 14:40:34 GMT

Bonjour @fabie_t

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Erreur W03 insoluble

fabie_t — Wed, 06 May 2015 08:50:17 GMT

Bonjour,

J'ai procédé Lundi matin à un échange en magasin du décodeur TV.

Depuis je n'ai plus aucun problème.

Cordialement.

Re : Erreur W03 insoluble

FabienJ — Wed, 06 May 2015 11:32:28 GMT

Bonjour @fabie_t

Ravi que vous ayez pu résoudre vos difficultés.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Re : Erreur W03 insoluble

david94 — Tue, 12 May 2015 18:03:54 GMT

Bonjour,

j'ai le même problème et fait le même processus plusieur fois.

Je n'ai donc pas de TV.

Si vous pouviez prendre aussi mon dossier en charge, j'apprécierai car je commence à m'impatienter à toujours redémarrer cette box.

Cordialement.

Re : Erreur w03 insoluble

FabienJ — Wed, 20 May 2015 12:13:56 GMT

Bonjour @david94

J'ai bien reçu vos coordonnées en message privée.

Afin de prendre en charge votre dossier, pouvez-vous me décrire le comportement de votre décodeur ? Avez-vous un code erreur ou un message d'erreur qui s'affiche à l'écran ?

Dans l'atttente,

Bonne journée.

Re : Erreur w03 insoluble

FabienJ — Fri, 22 May 2015 11:51:29 GMT

Bonjour @david94

Sauf erreur, je n'ai pas reçu de réponse.

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Je reste à votre disposition.

Re : Erreur w03 insoluble

david94 — Mon, 17 Aug 2015 15:06:27 GMT

Bonjour,

oui j'ai toujours le même problème qui se produit réguliérement.

Au bout d'un certain temps, je redémarre la box et le problème est passer pour réapparaitre !

J'ai le message d'erreur w03.

Au jour d'aujourd'hui j'ai actuellement le problème ! Pas de télé.

Cordialement.

Re : Erreur w03 insoluble

FabienJ — Mon, 17 Aug 2015 15:19:24 GMT

Bonjour @david94

J'ai effectué une manipulation à distance sur votre décodeur. Je vous invite à suivre les instructions affichées sur votre écran et me faire un retour afin de me faire savoir si l'erreur W03 se manifeste toujours.

Dans l'attente,

Bonne journée.

Re : Erreur w03 insoluble

david94 — Thu, 24 Sep 2015 19:06:47 GMT

Bonsoir,

depuis la date de votre réponse, en effet, je n'ai plus l'erreur w03, mais maintenant l'erreur s57 suivi de S55 !!

J'ai donc tout réinitialisé "comme un pro" comme vous l'indiquez dans l'assistance et dans certaines réponses du forum datant de 2013.

Toujours cette erreur !!

Quelle démarche puis-je faire à présent ?

Cordialement.