sujet Re : problème télécommande dans TV par ADSL et Fibre

problème télécommande

laurence236 — Mon, 27 Apr 2015 06:21:27 GMT

Bonjour, vendredi ma télécommande ne fonctionnait plus malgré avoir changé les piles et suivi l'assistance orange donc échange samedi en boutique. Retour à la maison la télécommande fonctionne très bien sauf que dimanche de nouveau le meme problème. Contact orange en tchat qui me propose encore un échange mais du décodeur et télécommande. Je commence sérieusement à en avoir marre car depuis mon abonnement à la livebox play j'ai déjà changé 3 fois mon matériel en moins de 1 an. Alors soit je change de fournisseur soit je repasse sur un vieux décodeur qui fonctionnait pas si mal en fin de compte. Je fais l'échange ce matin si j'ai encore des problèmes cette fois je pète les plombs

Re : problème télécommande

lagen — Mon, 27 Apr 2015 06:27:18 GMT

Bonjour laurence236,

AVez vous bien retiré la languette de plastique protégeant les piles sur votre télécommande ?

Avez vous tenté un réapairage de la télécommande ?
http://assistance.orange.fr/messages-d-erreur-s-affichant-sur-votre-ecran-tv-avec-le-decodeur-livebox-play-5431.php#T01

Re : problème télécommande

laurence236 — Mon, 27 Apr 2015 06:29:56 GMT

bonjour, oui j'ai bien enlevé la languette elle a bien fonctionnée pendant une journée et hier après midi meme problème. J'ai réssayé de faire un réapairage et du coup le message est resté sur ma TV je ne peux meme plus changé de chaine sur le décodeur donc plus de TV.

Re : problème télécommande

lagen — Mon, 27 Apr 2015 06:55:47 GMT

Bonjour laurence,

voyez également cette procédure spécifique à l'appairage d'une nouvelle télécommande, et à sa maise à jour :
http://assistance.orange.fr/appairer-votre-nouvelle-telecommande-suite-a-un-echange-sav-6825.php

Re : problème télécommande

laurence236 — Mon, 27 Apr 2015 07:33:55 GMT

Merci je viens d'essayer cette solution mais pas plus de résultat télécommande non reconnue.

Desespérant !!

Enfin je vais faire l'échange et on verra bien

Bonne journée et merci de vos conseils

laurence

Re : problème télécommande

Bruno_ — Sat, 02 May 2015 12:36:00 GMT

Bonjour @laurence236,

Si vos difficultés perdures je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : problème télécommande

Bruno_ — Tue, 05 May 2015 12:40:13 GMT

Bonjour @laurence236,

Sauf erreur, je n'ai pas eu de retour de votre part.

Sachez que je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.