sujet Re : Décodeur bloqué sur tests de connexion dans TV par ADSL et Fibre

Re : Décodeur bloqué sur tests de connexion

vince_53 — Wed, 06 May 2015 18:24:00 GMT

Bonjour ,

j'ai exactement le même problème.

sur http://192.168.1.1/ la TV est en indisponible (en gris ), le décodeur a été changé le câble Ethernet aussi, divers manipulations faites avec l'assistance technique mais depuis 7 jours le problème en est toujours au même point. Si vous avez une solution je reste a l'écoute.

Re : Décodeur bloqué sur tests de connexion

fredolerouge — Wed, 06 May 2015 18:31:31 GMT

salut @Vince_53

ton problème est complètement différent, j'ai déplacé ton post de sorte à créer un fil qui te sera dédi

Pourrais tu nous en dire un peu plus :

- quel modèle de box et de décodeur?
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re : Décodeur bloqué sur tests de connexion

vince_53 — Wed, 06 May 2015 18:35:04 GMT

bonsoir,

le decodeur est un UHD90 slim relié en cable ethernet a une livebox 2 ZTE sur port ethernet jaune.

Re : Décodeur bloqué sur tests de connexion

fredolerouge — Wed, 06 May 2015 18:40:05 GMT

salut @Vince_53

hum UHD90, ça manque de précision, dans la mesure où il fait SAT et ADSL

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui est par défaut "admin" en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re : Décodeur bloqué sur tests de connexion

vince_53 — Wed, 06 May 2015 18:44:33 GMT

HA ! j'aime bien votre réponse !

j'avais la TV par sat. avant. j'ai contacté le Service client il y a un peu plus d'une semaine car je serais éligible a la TV par VDSL suite de de recente instalation dans mon secteur.

je perciste à dire depuis 7 jours que la TV par vdsl n'est pas activée. je reprends les éléments que vous me demandez et je reviens vers vous.

Re : Décodeur bloqué sur tests de connexion

vince_53 — Wed, 06 May 2015 18:48:27 GMT

Voila,

Débit et marge au bruit

2.5
débit de synchronisation DSL montante
983 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
13320 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
7.0 dB

Re : Décodeur bloqué sur tests de connexion

fredolerouge — Wed, 06 May 2015 18:52:01 GMT

salut @Vince_53

postes nous les valeurs d'éligibilité (atténuation et nom du central)

Tu es passé de la TV par SAT manifestement à la TV par ADSV/VDSL

Il est possible que quelque chose ait été oublié ou soit resté "coincé" en plateforme de service

Et livebox 2 et VDSL, pas possible, seule la livebox Play le permet

je pense qu'il y a un souci avec ça

changes de box pour avoir la play

Re : Décodeur bloqué sur tests de connexion

vince_53 — Wed, 06 May 2015 18:53:14 GMT

re,

Non la box n'a pas été changée mais le decodeur oui.

Re : Décodeur bloqué sur tests de connexion

vince_53 — Wed, 06 May 2015 18:54:26 GMT

Je vais revoir avec l'assitance technique concernant la liveboxe et le vdsl

merci beaucoup

Re : Décodeur bloqué sur tests de connexion

fredolerouge — Thu, 07 May 2015 05:39:10 GMT

Salut @Vince_53

il faudra même t'assurer que l'offre a bien été migrée vers le VDSL, tout comme l'offre TV et la carte TV qui n'est plus la même

et je pense que tout est lié

Re : Décodeur bloqué sur tests de connexion

vince_53 — Sat, 16 May 2015 19:09:56 GMT

Bonjour,

J'ai contacté le Service client. Finalement ils ne m'ont pas souscrit l'offre VDSL même si j'y suis éligible.

Je suis toujours en ADSL !

L'assistance Technique ne comprend donc pas pourquoi cela ne marche pas.

Ils M'ont donc redonné un Code d'échange pour la liveBox cette fois ci (qui marche très bien pour internet et le téléphones jusqu'a maintenant )

Arrivé a la boutique He ben non le code n'était pas validé donc après 30 Km et presqu'un mois d'attente je suis toujours au même point : PAS DE TV !

ma patience a des limites.

et je ne parle pas de certain conseiller(e) clientèle qui n'arrive pas a identifier la demande du client : quand je dis : "je n'ai pas TV " je ne comprends pas pourquoi on me répond :"Vous n'avez plus de téléphone ?"

Décodeur bloqué sur tests de connexion

vince_53 — Tue, 19 May 2015 18:33:12 GMT

Après avoir Changé la Box, le décodeur ,les cables Ethernet , faire les testes 1000 fois , éteindre ,allumer ,re-booter re re re re booter , expliquer, ré expliquer ré ré ré expliquer a l'assistance technique:

Toujours pas de TV

Assistance technique ? mon oeil !

a part échanger le matériels qui fonctionne et rebooter ....

c'est vraiment le pompon !

Peut on m'expliquer "TV indisponible" sur l'interface de la Box (TV en ADSL ) et en gris ?

Décodeur bloqué sur tests de connexion

vince_53 — Sat, 30 May 2015 08:34:04 GMT

Enfin la TV marche.

Après 1 live Box changée

1 déplacement de technicien a domicile

3 décodeurs

X appels au service technique

le probleme venait des décodeurs qui ne fonctionnaient pas !