sujet Re : Télécommande cassée dans TV par ADSL et Fibre

telecommande cassée

Fabinounours — Thu, 07 May 2015 12:38:40 GMT

Bonjour,

J'ai actuellement une livebox play,

En changeant les piles, le pas de vis de la télécommande s'est cassé. Il est donc devenu impossible de visser complètement le compartiment à pile, ce qui se traduit par le fait que la télécommande ne marche plus de temps en temps.

Question 1 : Est-il possible de changer de télécommande via SAV?

Question 2 : Ce changement est-il soumis à facturation? Si oui, quel prix?

Je vous remercie pour votre réponse.

Re : telecommande cassée

melet39 — Thu, 07 May 2015 13:45:25 GMT

bonjour Fabinounours

fait le 3900 depuis un fixe,de maniere à avoir un code sav pour échange gratuite en boutique orange

bon après midi

Re : telecommande cassée

FabienJ — Sat, 09 May 2015 15:25:42 GMT

Bonjour @Fabinounours ,

Rencontrez-vous toujours des difficultés avec votre télécommande ?

Bonne journée.

Re : telecommande cassée

Fabinounours — Sat, 09 May 2015 17:11:20 GMT

Bonsoir,
Je n'ai pas encore appelé le 3900, donc oui.
Bonne soirée

Re : telecommande cassée

FabienJ — Sat, 09 May 2015 17:16:49 GMT

Merci pour votre retour @Fabinounours

Dans ce cas la, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : telecommande cassée

FabienJ — Wed, 13 May 2015 06:27:00 GMT

Bonjour @Fabinounours

Sauf erreur, je n'ai pas reçu vos coordonnées

Rencontre-vous toujours des difficultés ?

Je reste à votre disposition.

Re : Télécommande cassée

FabienJ — Wed, 13 May 2015 08:59:03 GMT

@Fabinounours

J'ai effectué l'envoi de la nouvelle télécommande. Vous la recevrez sous 1 semaine à votre domicile sans frais.

D'ici là, si votre télécommande actuelle est inutilisable, je vous invite à utiliser l'application mobile qui permet de piloter votre décodeur, disponible sur l'Appstore/Play Store.

Bonne journée.

Re : Télécommande cassée

Fabinounours — Wed, 13 May 2015 09:17:21 GMT

Merci.

Du coup l'ancienne télécommande, je dois la retourner ou je la jette ?

Re : Télécommande cassée

FabienJ — Wed, 13 May 2015 09:24:18 GMT

@Fabinounours

Je vous en prie.

Le mieux est d'amener l'ancienne télécommande dans un point collecte afin de la recycler.

Bonne journée.

Télécommande cassée

SQUALE99 — Sun, 27 Sep 2015 15:55:15 GMT

Bonjour,

J'ai un probleme de télécommande, le bouton OK ne fonctionne plus et le bouton marche/arrêt non plus, pourtant les piles sont bonnes.

De plus le pas de vis des piles ne tient plus..

Auriez-vous le gentillesse de me faire parvenir une autre télécommande par colissimo s'il vous plait , car pour l'instant je me sers du haut du décodeur pour changer de chaine.

Bien cordialement.

Re : Télécommande cassée

melet39 — Sun, 27 Sep 2015 16:01:56 GMT

bonjour @SQUALE99

soit attendre le passage d'un webconseiller,ou appel au 3900 (3970 si offre open) depuis un fixe

sinon en attendant si tu as la possibilité

voir ici

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.orange.labs.manettetv&hl=fr

bonne soirée

Re : Télécommande cassée

cledefa — Mon, 28 Sep 2015 15:20:54 GMT

Bonjour,

@SQUALE99

Le mieux et le plus rapide et bien le télphone comme indiqué par @melet39

Un bon SAV d'échange vous sera fait, et grace à ce bon, vous pourrez échanger votre télécommande en boutique:

http://agence.orange.fr/

Pensez à ramener celle qui est cassée..

Re : telecommande cassée

Mikalex — Wed, 25 Nov 2015 23:17:16 GMT

Bonsoir,

Mon chien viens de me détruire la télécomande du décodeur.

Que dois je faire pour en avoir une nouvelle?

dois-je en racheter une?

Cordialment Alexandra

Re : telecommande cassée

melet39 — Thu, 26 Nov 2015 07:19:43 GMT

bonjour @Mikalex

voir les posts au dessus

bonne journée

Re : Télécommande cassée

valkie — Mon, 07 Nov 2016 14:47:25 GMT

bonjour moi aussi j ai cassé ma telecommande que faire ?

Re : Télécommande cassée

melet39 — Mon, 07 Nov 2016 14:55:54 GMT

@valkie

voir les réponses précédentes

Re : Télécommande cassée

Max_C — Wed, 09 Nov 2016 16:57:40 GMT

Bonjour @valkie

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Maxime

Re : telecommande cassée

Marion1491 — Thu, 18 May 2017 17:02:12 GMT

Bonsoir je voudrais savoir quelle démarche fait il effectuer pour commander une télécommande pour mon décodeur tv sachant qu eje n'ai plus du tout l'ancienne à vous renvoyer . (Depuis je me sers de l application mobile)

Re : telecommande cassée

melet39 — Thu, 18 May 2017 17:07:40 GMT

bonsoir @Marion1491

il n'y a pas besoin de l'ancienne il suffit d'appeler le service client en précisant la perte de celle ci et ils feront un envoi postal,sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : telecommande cassée

Marion1491 — Thu, 18 May 2017 17:18:41 GMT

C'est à dire attendre le passage d'un web conseiller ? Je peux via ce forum via internet en demander une nouvelle ? Car si c'est le cas volontier j'attend le web conseiller au lieu d appeler . Merci d'avance