sujet changement de chaine impossible dans TV par ADSL et Fibre

changement de chaine impossible

cortomaltese — Tue, 19 May 2015 20:16:03 GMT

bonsoir,

il m'est impossible de changer de chaine via mon decodeur UHD90 ,et pourtant j'arrive a naviguer dans son menu .je suis bloque sur c+ .j'ai deja effectue la manip de remise en route et de reinitialisation.

merci pour votre aide

Re : changement de chaine impossible

gilou11 — Wed, 20 May 2015 11:20:09 GMT

@cortomaltese,

Bonjour,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° mobile).

Bonne journée.

Gilles.

Re : changement de chaine impossible

Dodrey08 — Wed, 20 May 2015 11:31:00 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème. Depuis quelques jours, dès que j'allume mon décodeur UHD87, je ne peux pas changer de chaîne. Je peux toutefois utiliser le menu.

Je suis obligée à chaque fois de reboot le décodeur, ce qui ne me paraît pas normal. J'ai déjà effectué la manipulation qui consiste à débrancher la livebox et le décodeur, attendre 3 minutes, etc. mais ça n'a rien changé. J'ai également réalisé un diagnostic avec l'outil en ligne, qui n'a rien détecté d'anormal. Que puis-je faire?

Merci.

Re : changement de chaine impossible

gilou11 — Sat, 13 Jun 2015 06:46:24 GMT

@cortomaltese,

Bonjour, je vais faire une manipulation technique à distance. Ensuite, pouvez-vous redémarrer votre installation : Livebox et Décodeur TV ?

Gilles.

Re : changement de chaine impossible

gilou11 — Mon, 10 Aug 2015 12:52:27 GMT

@ISA5906,

Bonjour,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de tél. fixe et mobile) ?

Bonne journée.

Gilles.

Re : réponse à votre mail réception chaines HD et déconnexion livebox

gilou11 — Mon, 10 Aug 2015 13:51:21 GMT

@ISA5906,

Bonjour,

Je viens de réaliser une réinitialisation à distance de votre décodeur.

Pour que cette manipulation soit prise en compte, je vous invite à faire un arrêt/marche de votre décodeur (bouton à l'arrière).

Cordialement.

Gilles.

Re : réponse à votre mail réception chaines HD et déconnexion livebox

ISA5906 — Mon, 10 Aug 2015 14:51:17 GMT

Bonjour

malheureusement cela n'a eu aucun effet

l'image des chaines HD est brouillée

le débit n'est pas suffisant je suppose

date		10 août 2015, 16 h 17 m
débit montant		0.4 Mbit/s
débit descendant		3.3 Mbit/s

cordialement

Isabelle

Re : réponse à votre mail réception chaines HD et déconnexion livebox

gilou11 — Mon, 10 Aug 2015 15:20:20 GMT

@ISA5906,

Pouvez-vous éteindre le Décodeur TV, débrancher chaque Liveplug et éteindre aussi la Livebox. Rallumer la Livebox après deux ou trois minutes, attendre qu'elle soit synchronisée, rebrancher les Liveplug et ensuite mettre sous tension votre Décodeur TV.

Gilles.

Re : réponse à votre mail réception chaines HD et déconnexion livebox

ISA5906 — Mon, 10 Aug 2015 16:32:35 GMT

bonjour

c'est exactement ce que j'avais fait et le problème persiste

j'ai un seul liveplug en wifi

les branchements sont limités car c'est ma résidence secondaire et je n'ai donc qu'une seule prise téléphonique et donc un seul filtre (fourni par orange) et tout est dans la même pièce, j'ai un débit de 3Mo

ma voisine a 2 décodeurs TV avec liveplug et n'a aucun problème avec un débit de 33 Mo

bonne soirée

Isabelle

Re : réponse à votre mail réception chaines HD et déconnexion livebox

gilou11 — Mon, 10 Aug 2015 16:51:02 GMT

@ISA5906

Je vais refaire une manipulation technique à distance. Votre Livebox va se désynchroniser quelques instants. Ensuite faire un arrêt/marche de votre installation : Livebox, Liveplug Wi-Fi et Décodeur TV.

Gilles.

Re : réponse à votre mail réception chaines HD et déconnexion livebox

ISA5906 — Tue, 11 Aug 2015 08:47:48 GMT

Bonjour @gilou11

désolée mais aucun changement, je n'ai toujours pas les chaines HD

j'ai reçu le matériel il y a tout juste un mois et cela a bien fonctionné pendant 3 semaines sauf le premier jour où il a fallu appeler l'assistance et ils ont mis ma ligne sous surveillance

du jour au lendemain je n'ai plus eu accès aux chaines HD

bonne journée

isabelle

Re : réponse à votre mail réception chaines HD et déconnexion livebox

fredolerouge — Tue, 11 Aug 2015 11:51:12 GMT

salut @ISA5906

je viens de tiquer sur ça :

@ISA5906 a écrit :

Bonjour @gilou11
désolée mais aucun changement, je n'ai toujours pas les chaines HD
j'ai reçu le matériel il y a tout juste un mois et cela a bien fonctionné pendant 3 semaines sauf le premier jour où il a fallu appeler l'assistance et ils ont mis ma ligne sous surveillance
[...]

voila une information très importante

Il faut que tu nous postes un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

je pense que ce n'est pas la TV qui pose problème, mais le débit et qu'il faut régler cette partie pour régler le reste

au passage, plugs, quels qu'ils soient, et TV, sont bien plus souvent une source de problème qu'une solution

Pourquoi?

Parce que le flux TV est extrêmement sensible : la moindre perturbation, faiblesse de débit, et c'est la pixellisation ou le figeage, voire pire, la déconnexion (affichage de --/-- à la place de l'heure sur le décodeur).

Bien que vendus pour un usage TV, il faut savoir que les plugs n'ont pas le débit annoncé et sont bien mieux adaptés à un usage PC (leur usage initial, ce sont les FAi qui les vendent pour la TV).

En effet, même pour des "HD", dont le débit théorique max est de 200 MBits/s, le plus souvent, on obtient au mieux du 55-60 MBits/s. Les 500 MBits/s ne faisant guère mieux.

Ne parlons même pas des 85 MBits/s, dont la norme est obsolète, dont le débit réel plafonne à 15-20 MBits/s.

Dans ces conditions, à moins d'avoir un débit ADSL réel de 12 mégas minimum, et encore, tu risques bel et bien les désagrément tels que pixellisation ou le figeage.

Sache que la norme permet de relier décodeur et box avec un câble de 100 mètres sans pertes, que dans le commerce tu en trouves de 20-30 mètres tous faits.

Il n'y aura aucune perte comme ça, et un câble ethernet coûte 1 euro le mètre, contre 80 euros la paire de plugs.

Tu peux également voir si tu peux rapprocher la box de la TV en utilisant une autre prise téléphonique (le cas échéant).

Autre option, si tu es un tant soit peu bricoleur et pas daltonien (il y a un code couleur précis à respecter), tu peux tirer toi même un câble réseau en goulotte.

Toujours privilégier le rapprochement box/décodeur et laisser les plugs pour les PC, ce pour quoi ils ont été développés.

Re : changement de chaine impossible

Kingzorro — Thu, 15 Oct 2015 19:30:07 GMT

Pareil!! Quelqu un peut il m aider svp?! Impossible de changer de chaine. Je reste bloque sur TF1.

Re : changement de chaine impossible

Benjamin22 — Sat, 23 Jan 2016 20:28:35 GMT

Bonjour il m'es Impossible de changer de chaîne avec le nouveau decodeur Orange reçu aujourd'hui par la poste merci de m'aider

Re : changement de chaine impossible

sballuIG — Sun, 13 Mar 2016 22:25:34 GMT

Bonsoir,

Je tombe sur ce post et y réponds car j'ai eu exactement le même souci tout à l'heure. Impossible de changer de chaine, même en éteignant rallumant. J'ai trouvé sur un site qu'il fallait éteindre physipquemetn le décodeur pour que ça refonctionne et en effet cela à marché. Mais il semble que vosu pouvez faire une manip à distance pour résoudre ce problème. J'aimerai pouvoir en bénéficier. Ou alors que vosu m'indiquiez comment procéder (vu le nombre de personne qui ont le même problème il devrait y avoir des mises à jours ou autre patch à installer ?)

Vosu en remercaint sincèrement.

Sylvain ****** 06 ********

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : changement de chaine impossible

to0061 — Thu, 26 May 2016 12:36:02 GMT

Bonjour même problème, mon décodeur reste bloqué sur une chaine.

J'ai tenté les différents reboot, box, boitier fibre, décodeur. Pas de changement.

Le décodeur est cablé en direct sur la box.

Si quelqu'un à une idée

Re : changement de chaine impossible

fredo40 — Sat, 28 May 2016 14:20:52 GMT

Bonjour @to0061

Si vous rencontrez toujours un problème avec votre décodeur de la TV d'Orange, je vous invite à me transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Bonne journée.

fredo

Re : changement de chaine impossible

fredo40 — Mon, 30 May 2016 08:16:17 GMT

Bonjour @to0061

Sauf erreur, je n'ai pas eu de retour.

Sachez que je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

fredo

Re : changement de chaine impossible

fredo40 — Tue, 31 May 2016 16:06:10 GMT

Bonsoir @to0061

N’ayant pas de retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste toutefois à votre entière disposition.

Bonne soirée.

fredo

Re: Re : réponse à votre mail réception chaines HD et déconnexion livebox

mowgli29 — Tue, 13 Feb 2018 20:33:43 GMT

j'avais le même souci, j'ai seulement débranché ma box TV et tout est rentré dans l'ordre.