sujet Re : Plus d'image dans TV par ADSL et Fibre

Plus d'image

glevenay — Tue, 15 Oct 2013 18:13:35 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus d'image et plus de son. J'ai en bas de l'écran la mention suivante sur toutes les chaînes : "information non disponible".

Lorsque je vais sur "menu" puis "chaînes TV" et "Mosaïque", là j'ai les chaînes et le son.

J'ai éteint la Live Box puis le décodeur et enfin remis la Live Box en route puis le décodeur... et toujours rien

Pour information, j'ai un décodeur UHD 87 slim

Merci pour votre aide !

Re : Plus d'image

cledefa — Wed, 16 Oct 2013 09:16:29 GMT

Bonjour,

Voir si un incident n'affecte pas votre région:

http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Si vous avez des liveplugs, voir:

http://assistance.orange.fr/depanner-votre-installation-liveplug-2862.php

Rubrique: dépanner votre installation Liveplug HD+

Si non et comme vous avez déjà fait le redémmarage de votre installation, tentez de réinitialiser votre décdeur:

http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-la-qualite-de-la-nouvelle-tv-d-orange-2415.php

Rubrique: réinitialiser votre décodeur

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée

Re : Plus d'image

Veronique — Wed, 16 Oct 2013 13:17:20 GMT

Bonjour glevenay,

Avez-vous résolu le dysfonctionnement ?

Si besoin, vous pouvez me communiquer en message privé votre nom, prénom et numéro de téléphone fixe.

Cordialement.

Re : Plus d'image

glevenay — Wed, 16 Oct 2013 17:54:35 GMT

Merci beaucoup cledefa !

J'ai réinitialisé le décodeur et... miracle... des images... et du son.

Re : Plus d'image

glevenay — Wed, 16 Oct 2013 17:55:30 GMT

Merci Staff Veronique, le problème est résolu !

Re : Plus d'image

Veronique — Wed, 16 Oct 2013 17:58:54 GMT

@glevenay,

Merci pour votre retour d'information.

Bonne soirée.