sujet Re : Désynchronisation du son et de l'image dans TV par ADSL et Fibre

Désynchronisation du son et de l'image

thelights — Fri, 22 May 2015 23:47:29 GMT

Bonjour,

Depuis quelques temps l'image et le son demon décodeur se désynchronisent régulièrement et je suis obligée d'éteindre et de rallumer le décodeur pour retrouver la synchro...

Quelqu'un a une idée d'où cela pourrais venir?

Merci

Re : Désynchronisation du son et de l'image

fredolerouge — Sat, 23 May 2015 04:35:05 GMT

salut @thelights

il nous en faut plus pour t'aider

Commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui est par défaut "admin" en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Puis dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re : Désynchronisation du son et de l'image

thelights — Sat, 23 May 2015 20:20:00 GMT

Bonjour,

Voici donc les infos demandées :

2.5 débit de synchronisation DSL montante 3936Kb/s

2.6 débit de synchronisation descendante 28456Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante 8.6DB

Longueur de ligne : 686m

affaiblissement théorique 10,29DB

Débit VDSL : 42,47

J'ai la livebox play (la noire) et le décodeur UHD87

Oui la box et le décodeur sont bien aérés et sont branchés directement en ethernet, par contre branchés sur une multiprise mais jusqu'ici je n'ai jamais eu de soucis...

HD activée sur l'ADSL

Voilà j'espère avoir fourni tous les renseignements nécessaires

Merci d'avance

Re : Désynchronisation du son et de l'image

fredolerouge — Sun, 24 May 2015 10:00:29 GMT

salut @thelights

OK pour les valeurs

mets le décodeur seul sur une prise, et ensuite, fais ceci en respectant l'ordre des opérations et le temps imposé :
- débranches l'alimentation du décodeur
- débranches l'alimentation de la livebox pendant 5 minutes puis rebranches la
- attends 3 à 5 minutes le temps de redémarrage de la box (le voyant "@" ou "i" sur une livebox Play doit être au fixe)
- rebranches l'alimentation du décodeur TV

Re : Désynchronisation du son et de l'image

Bruno_ — Wed, 27 May 2015 12:12:30 GMT

Bonjour @thelights,

Avez-vous suivi les conseils de @fredolerouge ?

Rencontrez-vous toujours le défaut ?
Si c'est le cas, je vous propose mon aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Désynchronisation du son et de l'image

thelights — Wed, 27 May 2015 20:52:28 GMT

Merci, j'ai tout fait comme indiqué mais le problème n'est pas résolu...

Re : Désynchronisation du son et de l'image

thelights — Wed, 27 May 2015 20:53:37 GMT

Oui j'ai suivi les instructions mais malheureusement cela se désynchronise toujours régulièrement

Re : Désynchronisation du son et de l'image

Bruno_ — Thu, 28 May 2015 15:14:08 GMT

Bonjour @thelights,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : désynchronisation du son et de l'image

Bruno_ — Sat, 30 May 2015 07:05:08 GMT

Bonjour @thelights,

J'ai effectué une manipulation à distance. Pouvez-vous redémarrer votre installation ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re : désynchronisation du son et de l'image

thelights — Sat, 30 May 2015 21:00:07 GMT

Bonjour et bien le problème a été résolu une journée...ce soir ça recommence ....vraiment agaçant

Re : désynchronisation du son et de l'image

Bruno_ — Tue, 02 Jun 2015 06:46:37 GMT

Bonjour @thelights,

Je vous ai envoyé un message privé, je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Re : Désynchronisation du son et de l'image

Bruno_ — Thu, 04 Jun 2015 09:59:58 GMT

Bonjour @thelights,

Je vous ai envoyé un message privé, je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Re : Désynchronisation du son et de l'image

thelights — Tue, 09 Jun 2015 22:51:02 GMT

Bonjour, Matériel bien reçu et installé aujourd'hui. A priori je n'ai plus de souci de désynchronisation image et son...à voir à la longue car au début avec l'autre tout allait bien aussi...mais pour l'instant je retrouve le plaisir de regarder de la musique ! Merci de votre efficacité

Re : Désynchronisation du son et de l'image

Bruno_ — Wed, 10 Jun 2015 12:06:04 GMT

Bonjour @thelights,

Je suis ravi que vos difficultés soient résolues. Sachez que je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Re : Désynchronisation du son et de l'image

Carmi95 — Wed, 10 Jun 2015 13:08:50 GMT

Soirée du 9/06/15 désynchronisation permanente de 19h00 a 23h00 , bien que plusieurs synchronisations de la box et du décodeur, impossible de résoudre le problème . Le décodeur a déjà été remplacé 2 fois en 4 mois. Chaque fois le problème est résolu , mais il revient rapidement . Il y a un réel problème .....
Matériel ( livebox Play)

Re : Désynchronisation du son et de l'image

Bruno_ — Fri, 12 Jun 2015 15:01:36 GMT

Bonjour @Carmi95,

Souhaitez-vous que je consulte votre dossier ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Désynchronisation du son et de l'image

thelights — Tue, 25 Apr 2017 10:53:26 GMT

Bonjour,

Et bien c'est reparti...j'ai changé mon décodeur tv qui avait cassé pour un uhd90 slim et voilà que le décalage image-son est revenu! Moins important qu'avant mais tout de même très génant.....

Re : Désynchronisation du son et de l'image

Yannick — Wed, 26 Apr 2017 17:49:19 GMT

@thelights

Bonsoir.

Pouvez-vous procéder à la réinitialisation de votre décodeur ?

Yannick.

Re : Désynchronisation du son et de l'image

thelights — Wed, 26 Apr 2017 20:59:10 GMT

Oui c'est fait et cette fois-ci ça y est...ça marche normalement...par contre est-ce normal que l'appareil s'éteigne si je zappe un peu vite? c'est la première fois qu'un appareil me fait ça.....

Re : Désynchronisation du son et de l'image

Mathieu — Thu, 27 Apr 2017 11:51:17 GMT

@thelights ,

Non, ce n'est pas un fonctionnement normal. Est-il branché sur une prise électrique seule ?

Mathieu