sujet Re : decdeur tv bloque sur preparation dans TV par ADSL et Fibre

decdeur tv bloque sur preparation

latitude1024 — Tue, 26 May 2015 15:38:20 GMT

Bonjour

Je possede la TV d'Orange par la Fibre, voilà bientôt une semaine que le décodeur ne fonctionne plus du tout. L'écran avec "initialisation en cours" se fige, le décodeur affiche "preparation" puis plus rien, puis au bout de 10-20min le décodeur s'éteind.

J'ai suivi à la lettre cette procédure:

- Débrancher l'ONT ( boîtier Fibre )
- Débrancher la Livebox, les plugs si vous en avez et le décodeur
- Patientez cinq minutes
-Rebrancher l'ONT attendre que les voyants soient allumés
-Rebrancher la Livebox, attendre que le voyant @ se fixe ou " connecté à Internet si vous avez la ivebox Play
-Rebranchez les plugs et le décodeur et testez le service.

Le problème persiste.

Merci de m'aider, je n'ai pas le temps d'appeler en journée et d'être pres de mes equipements.

Cordialement,

Re : decdeur tv bloque sur preparation

latitude1024 — Wed, 27 May 2015 14:36:53 GMT

Bonjour,

Serait il possible d'avoir une réponse d'un chargé de clientèle orange!

Merci de votre futur retour.

Re : decdeur tv bloque sur preparation

Clo11 — Thu, 28 May 2015 11:01:48 GMT

@latitude1024

Bonjour,

Quel type de Liveplug avez-vous ? Pourriez-vous relier votre décodeur TV à votre Livebox par câble Ethernet et redémarrer toute votre installation en commençant par le boitier optique ?

Si le décodeur est toujours bloqué, merci de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et mobile par message privé

Cordialement

Claudine

Re : decdeur tv bloque sur preparation

Clo11 — Fri, 29 May 2015 07:00:50 GMT

@latitude1024

Bonjour,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire. Le déplacement est facturé 69€, la réparation est offerte. Souhaitez-vous que l’on prenne rendez-vous ?

Cordialement

Claudine