sujet Re : erreur SO4 dans TV par ADSL et Fibre

erreur SO4

math35 — Fri, 29 May 2015 19:15:22 GMT

Bonjour,

Il y a eût depuis peu dans notre commune une installation d'un nouveau central augmentant considérablement notre débit et réduisant l'atténuation et diminuant la longueur de ligne de 4km (on est à 400mètres maintenant)

On a une offre open play avec la tv d'orange, avec la tv qui ne marchait pas auparavant à cause du débit. Par contre il ne devrait théoriquement avoir plus aucun problème à son bon fonctionnement mais je bloque à l'étape de la reconnaissance des serveurs d'orange (erreur SO4 ). Est ce que c'est parce que ce service n'a pas été activé à cause du peu de débit que l'on avait? Comment l'activer et remédier à ce problème?

Merci

Re : erreur SO4

Tarcou — Fri, 29 May 2015 19:19:44 GMT

Bonsoir @math35 ,

Regardez sur ce lien et laissez vous guider.

http://assistance.orange.fr/messages-d-erreur-s-affichant-sur-votre-ecran-tv-avec-le-decodeur-livebox-play-5431.php#s04

Tenez nous informés si le problème persiste.

Bon week-end.

Re : erreur SO4

math35 — Fri, 29 May 2015 20:20:46 GMT

Bonsoir Tarcou,

J'ai réinitialiser et le décodeur et la livebox, hélas rien n'y fait. J'ai oublié de préciser que le décodeur est relié par câble ethernet à la livebox. J'ai également testé d'autres ports, mais ça ne marche pas pour autant.

Merci à vous.

Re : erreur SO4

Tarcou — Fri, 29 May 2015 20:56:59 GMT

Re bonsoir @math35 ,

Dans la barre d'adresse de votre navigateur, tapez l'adresse suivante :

http://192.168.1.1/ ou cliquez directement sur le lien.

Pour vous conecter, tapez le mot de passe "admin" sans les guillemets, si ça ne se connecte pas, essayez le 8 premiers chiffres de votre clé, numéro que vous trouverez au dos de votre Livebox.

Une fois connecté, dites nous si sur la première page, vous voyez le décodeur TV comme connecté. Si ce n'est pas le cas, alors c'est certainement que le service n'a pas été activé.

Dans ce cas, dès demain matin, appelez le 1014 (gratuit) pour faire activer l'option TV. Munissez vous de la carte de votre décodeur TV, pour vérifier si c'est bien la bonne carte qui va être prise en compte, ça vous fera gagner du temps.

Tenez nous informés.

Bon week-end.

Re : erreur SO4

math35 — Fri, 29 May 2015 20:56:35 GMT

ça ne marche toujours pas, dans le menu assistance du décodeur, il est bien marqué "connecté" à la livebox. J'ai éfféctué les tests de lignes: il n'apparaît aucun problème. ça semble venir du côté d'orange.

Re : erreur SO4

Tarcou — Fri, 29 May 2015 20:59:31 GMT

Appelez les demain au 1014, ça doit être un problème de carte.

Sinon je ne vois pas, peut-être qu'un TopMembre pourra mieux vous renseigner, voire un Web conseiller (avec le ologo Orange).

Bon courage et bonne fin de soirée.

Re : erreur SO4

math35 — Fri, 29 May 2015 21:00:18 GMT

Nos messages se sont croisés.

Sur la page en question je vois le décodeur avec la coche verte. Par contre dans la liste des services, sur la partie TV c'est marqué indisponible. j'appelerai le numéro que vous m'avez donné demain matin.

merci pour votre aide.

bonne soirée

Re : erreur SO4

Mylene — Tue, 02 Jun 2015 14:20:56 GMT

Bonjour @math35

En complément des réponses apportées par @tarcou je vous propose mon aide.

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : erreur SO4

math35 — Thu, 04 Jun 2015 07:26:04 GMT

Bonjour, On peut marquer le problème comme résolu. Après un passage dans une boutique orange, il s'est avéré que la case TV n'était pas cochée. On m'a remis également un nouveau décodeur et une nouvelle carte, pour activer le service car il fallait les codes inscrits sur les paquets. Tout marche nickel désormais. Merci de votre aide.

Re : erreur SO4

Mylene — Thu, 04 Jun 2015 07:30:14 GMT

Bonjour @math35

Merci pour votre retour

Si besoin je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Re : erreur SO4

Nicedog4270 — Wed, 16 Dec 2015 11:27:23 GMT

Re : erreur SO4

Nlook — Wed, 23 Dec 2015 16:27:13 GMT

Bonjour,

J'ai aussi des soucis avec mon décodeur TV orange. Presque à chaque utilisation, il m'est demandé de "vérifier le signal du câble" : après avoir débranché, rebranché, attente de réinitialisation, çà marche ! Mais toutes ces manip. sont pénibles; comment résoudre ce problème ? Merci