sujet Re : Pb lenteur décodeur [Résolu] dans TV par ADSL et Fibre

Lenteur Décodeur

shotgun — Mon, 08 Dec 2014 09:50:42 GMT

Bonjour,

j'ai un Décodeur TV (UHD87) pour la télé orange via ADSL et l'action de la télécommande est très lente.

Je dois attendre un bonne quinzaine de seconde pour que le décodeur réagisse au changement de chaine/accès au menu / volume etc...

J'ai redémarré ce dernier et toujours pareil.

merci pour votre aide.

Re : Lenteur Décodeur

Veronique — Tue, 09 Dec 2014 07:41:35 GMT

@shotgun

Je vous propose mon aide.

Pour cela je vous invite à me communiquer en message privé

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).

Véronique

Re : Lenteur Décodeur

shotgun — Tue, 09 Dec 2014 09:16:10 GMT

bonjour Véronique,

je viens de vous transmettre les informations demandées en message privé.

Cordialement

Re : Lenteur Décodeur

Veronique — Tue, 09 Dec 2014 09:34:02 GMT

@shotgun

J'ai réinitialisé le décodeur.

Veuillez redémarrer la Livebox et le décodeur.

Attendre 3 minutes avant de rebrancher la Livebox, et lorsque la Livebox est synchronisée,vous pouvez rebrancher le décodeur.

Je vous invite également à changer les piles de la télécommande si besoin.

Merci de me tenir informée.

Véronique

Re : Lenteur Décodeur

shotgun — Tue, 09 Dec 2014 13:04:12 GMT

merci,

tout refonctionne normalement.

Re : Lenteur Décodeur

lio03 — Sun, 26 Apr 2015 09:20:31 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème de lenteur dans la navigation du décodeur !

J'ignore si cela est consécutif à une quelconque mise à jour Orange mais depuis un mois environ, lorsque je clique avec la télécommande sur "Menu" et que je choisis sur l'écran "Enregistreur TV", il faut 15 secondes avant que la suite s'affiche. Avant cela prenait tout au plus 1 à 2 secondes. Il me semble aussi que le changement de chaîne n'est plus très réactif même si ça reste passable... Et je constate aussi de plus en plus souvent des enregistrements pixellisés (rendant parfois le film illisible) mais ça n'a peut-être rien à voir.

J'ai tout essayé : changement de piles de la télécommande, extinction/allumage du décodeur, réinitialisation usine de la LiveBox, ça ne change rien.

Si quelqu'un a une suggestion. Merci !

Re : Lenteur Décodeur

Bruno_ — Sat, 02 May 2015 09:04:27 GMT

Bonjour @lio03,

Vos difficultés de lenteur dans la navigation du décodeur sont-elles toujours présentes ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Lenteur Décodeur

Bruno_ — Tue, 05 May 2015 09:11:34 GMT

Bonjour @lio03,

Sauf erreur, je n'ai pas eu de retour de votre part.

Sachez que je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Re : Lenteur Décodeur

lio03 — Tue, 05 May 2015 09:32:39 GMT

Bonjour,

Si si, je vous ai répondu 2 fois mais en faisant "répondre" dans ma boite courriel sans voir que cela n'aboutirait pas.

J'y confirmais que les lenteurs étaient toujours bien présentes (12/15 secondes pour avoir accès à la fenêtre suivante quand on clique sur "Enregistreur TV"...)

Je veux bien vous envoyer les informations demandées mais comment faut-il que je procède ?

Merci beaucoup en tout cas !

Re : Pb lenteur décodeur (internaute "Lio03")

Bruno_ — Wed, 06 May 2015 07:44:40 GMT

Bonjour @lio03,

J'ai effectué plusieurs manipulations à distance, pouvez-vous redémarrer votre installation comme indiqué sur ce lien ?

Je reste à votre disposition.

Re : Pb lenteur décodeur

lio03 — Wed, 06 May 2015 15:32:13 GMT

Bonjour,

J'ai fait comme me vous me l'aviez dit ; la réinstallation du décodeur s'est bien déroulée.

Mais le problème n'est pas résolu : toujours une douzaine de secondes d'attente pour accéder à l'écran suivant quand on clique sur "enregistreur TV" ! Le reste est normal donc je crois que je vais me faire une raison.

Merci.

Re : Pb lenteur décodeur

Bruno_ — Thu, 07 May 2015 08:18:17 GMT

Bonjour @lio03,

Très bien, si cela est vraiment gênant pour vous n'hésitez pas à revenir vers moi pour demander l'échange de votre décodeur.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Pb lenteur décodeur

lio03 — Thu, 07 May 2015 14:26:29 GMT

Bonjour,

Entendu. Si je vois que ça s'aggrave ou que ça devient une gêne trop importante je vous recontacte. Merci.

Re : Pb lenteur décodeur [Résolu]

lio03 — Sun, 31 May 2015 06:14:37 GMT

Bonjour,

Problème résolu suite à :

- échange du disque dur en boutique Orange

- remplacement des anciens plugs cpl (Liveplugs 1e génération) par des plugs HD 500

Cordialement

Re : Pb lenteur décodeur [Résolu]

Bruno_ — Tue, 02 Jun 2015 07:17:33 GMT

Bonjour @lio03,

Merci de votre retour et de faire partager votre expérience avec la communauté. Je suis ravi que vous ayez trouvé la solution a vos difficultés. Je reste à votre disposition pour toutes autre demande.

Je vous souhaite une bonne journée.