sujet Re : Problème de connexion TV d'Orange sur tablette - Service technique déplorable ! dans TV par ADSL et Fibre

Problème de connexion TV d'Orange sur tablette - Service technique déplorable !

Pigeon255 — Sat, 30 May 2015 18:54:35 GMT

Jusqu'à aujourd'hui, je n'avais jamais eu à contacter le service technique au 3970 mais depuis un peu plus d'un mois, je suis confronté à l'impossibilité de visualiser la tv d'orange sur mes deux tablettes du jour au lendemain ( code erreur A531 )

Jje me suis donc rendu à la boutique Orange où je me suis abonné, verdict : ils me prennent en charge, essaient de faire fonctionner l'appli tv d'orange sur les deux tablettes, rien y fait ! ils ont fait de leur mieux mais ils sont limités techniquement, chose que je peux comprendre, ils envoient donc un email au fameux service technique. A partir de ce moment, les problèmes commencent !

Le ST ( Service Technique ) me recontacte, je ne suis pas disponible, en voiture donc ds l'impossibilité de faire les tests, je dois les recontacter le samedi matin........ce que je fais ce matin.

1er étape vers le foutage de gueule et je pèse mes mots !!!

10 minutes d'attente, une pseudo technicienne me prend en ligne, elle me demande de lui réexpliquer le problème, ce que je fais, elle me met en attente, après 3 minutes de musique stressante et pénible, elle me reprend pour me dire qu'elle ne peut pas résoudre le problème, je monte d'un ton, elle me met en relation avec le service réclamation !!!!!!

A cet instant, je pète un plomb ! je dois tout répèter au 2nd interlocuteur, il n'est au courant de rien !

Et depuis le début, nos conversations sont disant enregistrées, je lui demande de les consulter pour qu'il note bien l'incompétence notoire de la technicienne prénomée salma.

Il tente de changer le mot de passe et mon identifiant pour résoudre le problème, rien y fait, il me remet en relation avec le ST !!!!

Le ST décroche et me redemande de lui ré-réexpliquer le problème, là je repète tout depuis le début mais la femme avec son accent du sud de la France bien prononcé n'y connais rien à rien, logique ?!!!

Je ne crois pas ! Elle me demande où j'ai achété les tablettes, je lui répond, la Fnac, elle me demande de m'orienter vers ceux-çi car Orange n'est pas mis en cause dans ce problème, et tout ça sans analyse !!!

C'est madama Irma de chez Orange, et normalement la conversation et enregistrée !!!!

Je lui demande de me communiquer son prénom afin que je puisse ouvrir un dossier de réclamation en citant le prénom de personnes que j'ai eu en ligne, elle bredouille : Mr je vais raccrocher....et elle raccroche !!!

Donc clients Orange, nous sommes que des pigeons, je ne doit pas être le seul dans cette situation, c'est complètement inadmissible, qu'est ce qu'on doit faire pour qu'on nous écoute ?!

Re : Problème de connexion TV d'Orange sur tablette - Service technique déplorable !

Tarcou — Sat, 30 May 2015 19:22:57 GMT

Bonsoir @Pigeon255 ,

On comprend tous que vous soyez en colère après un tel traitement, c'est légitime.

Mais ici, on ne pourra rien faire, nous sommes entre abonnés, sauf vous assurer notre soutien en de pareilles circonstances.

Ce que je peux vous conseiller, c'est d'appeler le 1014 entre 8 et 9 heurs (maximum) lundi matin, vous aurez aisni 9 chances sur 10 de ne pas etre délocallisé. C'est sur les conseils d'une conseillère Orange que j'ai eu cette info, car on est de plus en plus orienté vers de la sous-traitance, pas toujours compétente.

Lorsque vous aurez un conseiller au 1014, expliquez lui brièvement votre problème, en disant qu'une demande a été faite par la boutiqque Orange auprès du service technique. Expliquez que vous ne pouvez pas les joindre sans arret pour aucune solution fiable et demandez à etre rappelé le plus rapidement possible par leur service, afin de vous aider à résoudre votre problème.

Cette démarche devrait vous aider, je n'en doute pas. Tenez-nous informés.

A bientôt.

Re : Problème de connexion TV d'Orange sur tablette - Service technique déplorable !

Mylene — Tue, 02 Jun 2015 16:46:11 GMT

Bonjour @Pigeon255

Au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour la gène occasionnée.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support, adresse mail principale).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Problème de connexion TV d'Orange sur tablette - Service technique déplorable !

glense_78 — Wed, 03 Jun 2015 06:17:22 GMT

Bonjour,

J'ai voulu testé hier soir l'application Orange TV sur la tablette. En effet, je voulais regarder un reportage que j'avais loupé sur France 5...Cela a fonctionné 10 minutes et ensuite des plantages à répétition...

Heureusement que j'ai récupéré le reportage sur Youtube et transféré ensuite sur ma tablette !!!

Bravo, envore une arnaque cette application. C'est beau de faire de pub à la télé pour la fibre et regarder la télé sur tous les supports. Cela ne fonctionne pas chez Orange.

Je suis vraiement deçu. Je n'avais pas ce probleme chez Free. J'y retournerais dans 10 mois apres avoir rentabilisé mon installation fibre.