sujet Re : mes coordonnees dans TV par ADSL et Fibre

l'image se fige sur ma television

heaumiere — Sun, 17 May 2015 15:57:15 GMT

bonjour

j'ai de gros problemes de reception de television j'ai la fibre et pourtant l'image se fige souvent surtout en journee orange ma deja changer le decodeur principale deux fois elas j'ai toujours le meme probleme

ps. je possede deux decodeur et un abonnement canal j'ai plus de probleme avec celui qui est relier par cable a la box que celui qui est relier par pleug

orange n'arrive pas a regler ces problemes si vous avez une solution je serai bien contant de la connaitre

merci d'avance

Re : l'image se fige sur ma television

Jonathan2210 — Sun, 17 May 2015 18:38:41 GMT

Bonsoir, je vous informe que vous pouvez joindre un conseiller clients de l'assistance technique par tchat

ici http://assistance.orange.fr/pour-reprendre-votre-conversation-e-chat-917.php

je vous prie d'attendre que la fenètre bleu s'ouvre puis cliquer sur tchater avec un conseiller clients

ensuite remplir le formulaire qui vous permet de vous identifier puis tchater avec un conseiller

information:

Le service e-chat est ouvert de 8h00 à 22h00.
Si la fenêtre de discussion n'apparaît pas, cela signifie que tous nos conseillers sont actuellement occupés.
Nous vous invitons alors à rafraîchir la page en appuyant sur le bouton F5 de votre clavier jusqu'à l'apparition de la fenêtre.

peux être que le déplacement d'un technicien et néssésaire pour verifier l'état de la fibre ou autre , lais dans un premier temps contactez l'assistance technique par tchat ses gratuit

je vous souhaite une bonne soirée

Re : l'image se fige sur ma television

heaumiere — Mon, 18 May 2015 10:43:56 GMT

meri de votre reponse j'ai deja appeler plusieurs fois orange il mon changer deux fois le decodeur ce matin j'ai rappeler maintenant ils ne change la box je ne pense que cela ne va pas regler le probleme car j'ai plus de problemes en journee que le soir ils ne mon pas proposer de faire venir un tec et je pense que se sera a ma charge

ps comme je pense que cela vient de la fibre il n'est pas question que cela soit a ma charge

cordialement monsieur richard

Re : l'image se fige sur ma television

wanadoo93 — Mon, 18 May 2015 11:09:50 GMT

Hello,

Est ce que tu as recu la derniere mise a jour sur le decodeur IHD92 si il s'agit bien de celui la ?

Il y avait un bug sur la precedente version qui creer des figes d'images surtout sur Canal.

La derniere version est la 40.12.50

http://assistance.orange.fr/decodeur-livebox-play-mise-a-jour-mai-2015-8093.php

Re : l'image se fige sur ma television

gilou11 — Fri, 22 May 2015 13:54:15 GMT

@heaumiere,

Bonjour,

Pouvez-vous vérifier le branchement entre le boîtier optique ONT et la Livebox ?

Bonne journée.

Gilles.

Re : l'image se fige sur ma television

heaumiere — Fri, 22 May 2015 15:06:34 GMT

oui j'ai bien recu la derniere mise a jour

Re : l'image se fige sur ma television

heaumiere — Fri, 22 May 2015 15:18:29 GMT

apres 3 heures au telephone avec canal et orange on a quand meme reussi a tout remettre en service

ps le lendemain probleme avec la carte de mon deuxieme decodeur message carte illisible orange ma changer la carte de mon deuxieme decodeur (ils auraient desactiver la mauvaise carte) enfin aujourd'hui tout est rentrer dans l'ordre l'image fige encore mais beaucoup moins souvent

:cathappy:

j'espere que je vais etre tranquille maintenant

Re : l'image se fige sur ma television

gilou11 — Fri, 22 May 2015 15:24:36 GMT

@heaumiere,

Merci de ce retour. Je reste à votre disposition.

Bon week-end.

Gilles.

Re : l'image se fige sur ma television

heaumiere — Sat, 23 May 2015 11:26:44 GMT

bonjour

presque tout mes problemes son resolu j'ai bien ma conection canal

elas le probleme de l'image qui se fige n'est pas completement resolu

j'ai toujours des problemes (surtout en journee)

pour mon avis sur les services orange apres plusieurs contacts j'ai eue une personne tres competente qui ma bien informer apres lui avoir dit que j'avais passer 3 heures au telephone entre canal et orange il ma informer que orange allai faire un geste commerciale sur ma prochaine facture

pour le moment je n'ai plus rien a dire alors a bientot et merci

m richard

Re : l'image se fige sur ma television

heaumiere — Tue, 26 May 2015 09:31:26 GMT

bonjour et tout dabord merci de votre reponse

comme je le precise dans mon dernier message: mon probleme n'est pas tout a fait resolu. mon image fige encore, maintenant je ne voie plus quoi faire, si vous avez une autre proposition a me donner elle sera la bien venu.

j'ai vue sur un forum que le faite du me servir d'un bloc multiprise, cela peut avoir un rapport quand penser vous?

dans l'attente de vous merci d'avance

m.richard

Re : l'image se fige sur ma television

gilou11 — Tue, 26 May 2015 09:42:11 GMT

@heaumiere,

Bonjour,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° mobile).

Bonne journée.

Gilles.

Re : l'image se fige sur ma television

astreich — Tue, 26 May 2015 10:28:54 GMT

J'ai aussi des problèmes d'image qui se fige depuis quelques jours, mais c'est sur TF1 en HD+. Par exemple dimanche soir sur Transformers impossible de regarder plus de quelques minutes après çà bloque.

J'ai été obligé de redescendre en HD vs HD+ pour ne plus avoir de soucis. Avant en 40.12.40 çà marchait très bien et depuis la mise à jour çà déconne.

je précise que je suis en Fibre GB et que j'ai testé le débit sorti de mon cable ethernet il y a 70MB après le plug pour moi largement suffisant pour HD+

bizarre

Re : mes coordonnees

gilou11 — Wed, 27 May 2015 06:51:04 GMT

@heaumiere,

Bonjour,

Pouvez-vous tester avec un autre câble Ethernet entre le boîtier optique ONT et la Livebox ?

Gilles.

Re : mes coordonnees

heaumiere — Wed, 27 May 2015 06:57:40 GMT

bonjour

cela a deja ete fait suite a un appel au service technique

toujours le meme probleme

michel

Re : mes coordonnees

gilou11 — Wed, 27 May 2015 11:43:52 GMT

@heaumiere,

J'ai fait une manipulation technique à distance sur vos deux Décodeurs TV. Merci de me tenir informé de la suite.

Gilles.

Re : mes coordonnees

heaumiere — Wed, 27 May 2015 17:46:19 GMT

merci beaucoup

j'ai ete un peut surprie quand j'ai vue mon decodeur redemarer

affaire a suivre je vous teindrai au courant si cela a fait quelque chose

a bientot michel

Re : mes coordonnees

heaumiere — Thu, 28 May 2015 07:17:26 GMT

bonjour gilou

comme promis je vous envoie ce message pour vous dire que le problème n'est pas résolu

le problème c'est repente hier soir a deux reprises mais la c'etait sur mon second téléviseur

dommage mais merci quand même

a+michel

Re : mes coordonnees

gilou11 — Thu, 28 May 2015 07:34:22 GMT

@heaumiere,

Pouvez-vous tester avec un autre câble Ethernet ?

Gilles.

Re : mes coordonnees

heaumiere — Thu, 28 May 2015 08:04:28 GMT

je ne pense pas que cela vienne du câble car je l'est changer la semaine dernier quand j'ai changer la livebox

michel

Re : mes coordonnees

gilou11 — Thu, 28 May 2015 09:25:28 GMT

@heaumiere,

Pouvez-vous réinitialiser votre décodeur TV ? Merci de me tenir informé.

Gilles.