sujet Re : Décodeur qui bug sans arrêt dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur qui bug sans arrêt

Azzzaro — Fri, 10 Jan 2014 09:41:58 GMT

Bonjour,

Cela fait 4 fois que je change mon décodeur, je commence à en avoir plus que marre de payer un service qui n'est pas là !!!

On va encore se répéter, décodeur qui se bloque sans arrêt, télécomande qui ne répond plus, obligé de relancer 2 fois par jour le décodeur ...

Bref un décodeur plus que merdique

Y'en a marre franchement !!!

Re : Décodeur qui bug sans arrêt

Francis — Wed, 15 Jan 2014 16:05:41 GMT

@Azzzaro,

Votre décodeur est-il proche de votre Livebox ?

Avez-vous rebooté votre Livebox en même temps ?

Si vous le souhaitez je peux consulter votre contrat et faire quelques tests, pour cela pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile).

Cordialement.

Re : Décodeur qui bug sans arrêt

Francis — Wed, 22 Jan 2014 11:51:29 GMT

@Azzzaro,

N'ayant pas reçu à ce jour vos coordonnées, je pars du principe que votre problème a été résolu d'une autre façon.
Dans le cas contraire, je reste à votre disposition si vous le souhaitez.

Re : Décodeur qui bug sans arrêt

Azzzaro — Wed, 22 Jan 2014 14:04:08 GMT

Bonjour Francis,

Je suis désolé je n'avais pas reçu de notifications de réponses au sujet.

Je vous envois mes coordonées tout de suite

Cordialement

Nicolas

Re : Décodeur qui bug sans arrêt

Francis — Thu, 23 Jan 2014 13:13:33 GMT

@Azzzaro,

J'ai bien reçu vos coordonnées. Je consulte votre dossier et reviens vers vous.

Cordialement.

Re : Décodeur qui bug sans arrêt

Francis — Thu, 23 Jan 2014 13:54:46 GMT

@Azzzaro,

J'ai supprimé votre accès Internet et l'ai récréé à nouveau au niveau technique de façon informatique sans intervenir sur votre construction physique.

Votre Livebox s'est coupée un court instant.

Cette manipulation remet d'origine chaque élément de la chaîne de connexion et corrige d'éventuelles anomalies informatiques provoquées lors de défauts.

Merci de couper électriquement votre Livebox et décodeur.

Retirez la carte viaccess et l'essuyer avec un chiffon doux et la replacer dans le décodeur.

Allumez la livebox et lorsque le voyant de synchro est allumé, rallumez votre décodeur.

Merci de me tenir informé.

Re : Décodeur qui bug sans arrêt

Azzzaro — Thu, 23 Jan 2014 13:58:50 GMT

Bonjour Francis,

Je viens d'effectuer les opérations demandées.

Je vais tester pendant une journée et vous tiendrais au courant.

Merci à vous de votre aide

Cordialement

Nicolas

Re : Décodeur qui bug sans arrêt

Francis — Thu, 23 Jan 2014 14:48:51 GMT

@Azzzaro,

Je reste à votre disposition, n'hésitez pas si vous avez besoin d'aide à nouveau.

Bonne journée.

Re : Décodeur qui bug sans arrêt

sylvieM — Sun, 07 Jun 2015 18:00:28 GMT

J ai deux decodeur dans mon habitation ,depuis un certain tempsles deux decodeur bugue plusieur fois dans la journée,que faire,changer d operateur ?????

Re : Décodeur qui bug sans arrêt

JoTS — Wed, 10 Feb 2016 22:14:44 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème.
Vos techniciens ont installé La Fibre chez moi le 20 janvier, les premiers jour tout se passais bien.
Maintenant nous avons la carte qui bug tout les jours, donc tout les jours il faut retirer sa carte "nettoyer" et la remettre dedans. Ca arrive parfois que nous ayons a faire cette opération 3 fois par jour. Bref, ceci est un problème.
Récemment nous avous eu un autre soucis, j'allume ma tv etc... Je veux changer de chaine et rien ne se passe, 3 petit point défile sur le côté haut et droit de mon écran, suivis ensuite d'un message disant que Le service est demandé et temporairement indisponible.
Nous avons réinitialisé la box et le décodeur, suite à ça j'ai pu changer de chaine. Mais pour pas changer les habitudes, a peine une vingtaine de minutes après. Le premier soucis survient.
Celà fait quelques semaine à peine que je suis chez vous. Je commence déjà à en avoir marre.

Re : Décodeur qui bug sans arrêt

Yann_B — Thu, 11 Feb 2016 13:10:27 GMT

Bonjour @JoTS j

Pour votre souci de décodeur , je vous propose mon aide et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support et numéro de carte TV). À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Yann_B

Re : Décodeur qui bug sans arrêt

Yann_B — Mon, 15 Feb 2016 07:27:55 GMT

Bonjour @JoTS

Rencontrez-vous toujours des difficultés avec votre décodeur ?

Bonne journée

Yann_B

Re : Décodeur qui bug sans arrêt

Franck71 — Thu, 10 Mar 2016 19:40:12 GMT

Bonjour je viens de changer de décodeur le noir contre le blanc depuis les chaînes n arrete pas de couper, écran noir... Box et box tv rebooter mais rien ni fait que faire pour un boîtier payer 50 euro alors qu il est gratuit pour les nouveaux clients qu'elle honte !

Re : Décodeur qui bug sans arrêt

colateral — Sat, 12 Mar 2016 10:21:54 GMT

Bonjour

Rectification, le décodeur est gratuit seule la caution de 59€ est dûe et est remboursable lorsque tu rends ton matériel.

Re : Décodeur qui bug sans arrêt

Franck71 — Sat, 12 Mar 2016 20:27:36 GMT

Bonjour sauf quand on a déjà donner 59 euro pour l ancien modèle et que l on nous redemande 59 euros pour le nouveau factute à l appui

Re : Décodeur qui bug sans arrêt

Fraisoo — Tue, 29 Mar 2016 20:43:03 GMT

Bonsoir,
J'ai exactement le même problème pour notre second décodeur. Cela fait à peine un mois que l'on est chez vous. Pendant 2 jours parfait. Ensuite le décodeur faisait un bruit de ventilo. Alors nous l'avons fait changer. Et depuis cela ne fait que beuguer... C'est fatiguant. Plusieurs fois par jours nous devons éteindre et rallumer. Je n'avais plus la télé aujourd'hui. Il a fallu que je débranche box, prises cpl. Cela a remarché. Ensuite, bug sur bug. Impossible de regarder un programme correctement... Cest usant.
Pareil, pour le 1er décodeur TV, en gros 1 fois tout les 2 jours celui ci se coupe carrément. Plus rien de s'affiche sur le décodeur. Obligé d'éteindre et rallumer...
Ce soir nous ne pouvons changer de chaîne : code erreur P01.... Et des petits carrés en haut à droit s'affiche. Que pouvons nous faire ?
Nous avons changé d'opérateur car beaucoup de problème de ce genre avait lieu avec l'ancien opérateur.

Dans l'attente d'une réponse,

Cordialement,

Re : Décodeur qui bug sans arrêt

Yann_B — Sat, 02 Apr 2016 15:15:20 GMT

Bonjour @Fraisoo

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Je vous propose de faire un reset de vos décodeurs decodeur blanc

décodeur play(noir)

Bonne journée.

Yann_B

Re : Décodeur qui bug sans arrêt

Fraisoo — Thu, 14 Apr 2016 20:25:17 GMT

Bonsoir @Yann_B !
Je ne viens qu'à l'instant de voir votre message !
Je vous envoi toutes mes coordonnées par messages !
Les problèmes n'ont pas cessés depuis fin mars, et j'avoue c'est plus que pénible.

En vous souhaitant une bonne soirée,

Re : Décodeur qui bug sans arrêt

khalya — Tue, 19 Apr 2016 18:15:22 GMT

Même problème que beaucoup. De toute évidence la qualité des services orange est en nette baisse et cela ne fait que s'aggraver. Régulièrement, je ne vois plus la moitié des chaine et qui obligée de réinitialiser le décodeur, de sortir la carte TV et de l'essuyer, de relancer la box, de débrancher et rebrancher...
Une fois que tout cela est fait, les chaines reviennent pour un temps (de plus en plus court au fil du temps) mais c'est un nouveau problème qui fait son apparition: image qui se fige, écran qui devient gris avec des bandes vertes, bref impossible de suivre un programme en entier. Et pour cela on paye tous les mois! Bravo!

Pour finir, un encart s'affiche, prétendant ne capter aucun signal et me demandant de vérifier si je suis bien connectée à une antenne TNT! On se fiche du monde!

Ca fait des mois que ça dure, On m'a changé le décodeur, changé la carte TV, abreuvée de belles paroles et d'excuses, mais le problème est toujours là.

Faut-il changer d'opérateur? Orange devenant aussi fiable que numéricable?

Re : Décodeur qui bug sans arrêt

Mathieu76 — Wed, 22 Feb 2017 09:54:26 GMT

Même problèmes!!!! Télé qui se fige décodeur impossible à éteindre avec télécommande. Programme mes qui n'apparaissent pas dans le bandeau, et j'en passe. Vraiment que d'arriver en juin pour pouvoir repasser chez Free !!!!!!!!