sujet Decodeur Sat Erreur S13 dans TV par ADSL et Fibre

Decodeur Sat Erreur S13

nonos46 — Thu, 11 Jun 2015 15:15:54 GMT

Bonjour,

il ya qlq jours je suis aller demander le remplacement de mon decodeur Sagem UHD 87 ;

la telecommande fonctionnait à 1m50 depuis des mois , voir +:smileyembarrassed: !!

Je reviens avec un samsung UHD90, branchement, bref tout marche parfaitement

2 jours plus tard = erreur s13

j'allume à nouveau le Uhd90 ,pareil; malgre signal lumineux arriere livebox

Sur ma page parametrage , effectivement la tv est indisponible;

Dommage c'etait bien parti

Quoi faire svp ?

Re : Decodeur Sat Erreur S13

Bruno_ — Thu, 11 Jun 2015 17:11:56 GMT

Bonsoir @nonos46,

Nous avons identifié le dysfonctionnement pour ce code erreur. Si vous le souhaitez, je peux faire le nécessaire. Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.

Re : Decodeur Sat Erreur S13

nonos46 — Thu, 11 Jun 2015 17:29:32 GMT

finalement c'est un probleme avec le serveur d'orange, vu avec un teleconseiller par tchat;

je patienterais jusqu'à demain 12h.

Re : Decodeur Sat Erreur S13

suchaud23 — Thu, 11 Jun 2015 17:42:56 GMT

bonsoir

j'ai le meme code erreur s13 sur mon demo depuis ce matin

que dois je faire svp

merci

Re : Decodeur Sat Erreur S13

nonos46 — Thu, 11 Jun 2015 18:26:56 GMT

Apparement ce serait un dysfonctionnement des serveurs orange; Il faut patienter au moins jusqu'à demain midi.

Re : Decodeur Sat Erreur S13

Bruno_ — Fri, 12 Jun 2015 14:25:09 GMT

Bonjour à tous,

Le dysfonctionnement devrait être résolu. Je reste à votre disposition si ce n'est pas le cas.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Decodeur Sat Erreur S13

nonos46 — Fri, 12 Jun 2015 15:19:08 GMT

Oui c'est le cas, resolu depuis ce midi .

:smileyhappy:

Re : Decodeur Sat Erreur S13

Bruno_ — Fri, 12 Jun 2015 16:24:03 GMT

Bonsoir @nonos46,

Je suis ravi que votre service TV soit rétabli. Sachez que je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Bonne soirée.

Re : Decodeur Sat Erreur S13

FDS74 — Fri, 22 Jan 2016 09:21:18 GMT

Bonjour,

Orange m'a proposé de changer mon decodeur TV SAT.

Mais avec ce nouvel appareil UHD90, j'ai le code erreur S13..

j'ai fait une init de la livebox + decodeur depuis la vue maintenance.. toujours rien..

pouvez vous trouver une solution ?

Je pense que c'est un parametrage que Orange doit regler car les branchements sont OK chez moi

merci

Re : Decodeur Sat Erreur S13

nonos46 — Fri, 22 Jan 2016 10:29:25 GMT

Oui c'est possible.

Dans mon cas c'était un délais de mise en place je pense, vu le changement d'abo (Orange vers Sosh) . Mais j'avais le meme decodeur ,donc juste changement de carte. J'accedais au menu du decodeur mais sans image derriere (fond gris). J'ai moi même fait plusieurs reinitialisations , box et decod, mais ça ne sert à rien. 5 jours au moins dans mon cas. Et tout est rentré dans l'ordre .

patienter et/ou ouvrir un dialogue avec un conseiller sav par tchat, au moins pour voir si tout est operationnel.

Re : Decodeur Sat Erreur S13

Bruno_ — Fri, 22 Jan 2016 13:53:55 GMT

Bonjour @FDS74,

Si vos difficultés perdurent, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : erreur S13

Bruno_ — Sat, 23 Jan 2016 13:50:13 GMT

Bonjour @FDS74,

Merci pour vos coordonnées. Je vous ai envoyé un message privé et je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Re : Decodeur Sat Erreur S13

Bruno_ — Wed, 27 Jan 2016 11:00:21 GMT

Bonjour @FDS74,

En effet j'ai remonté votre cas au service dédié pour mettre à jour votre dossier. Je suis ravi que votre service TV fonctionne à nouveau. Sachez que je reste à votre disposition pour toutes autres demandes.

Je vous souhaite une bonne journée.