sujet Re : Blocages décodeur IHD92 dans TV par ADSL et Fibre

Blocages décodeur IHD92

Phil78 — Sat, 19 Oct 2013 15:25:38 GMT

Bonjour, abonné à l'offre "Livebox Play Fibre + TV" depuis mai 2013, je ne suis pas du tout satisfait du décodeur "Livebox Play (IHD92)" (pourtant doté d’un processeur rapide). D’une manière générale, toutes les actions de ce décodeur sont lentes (même pour regarder des photos !), les blocages sont fréquents (plusieurs fois par jour) et nécessitent souvent un redémarrage complet du décodeur (très long), voire de la LiveBox. Ces problèmes se produisent surtout lorsqu'un enregistrement est en cours (sur le HDD interne de 240 Go) : changements de chaine très lents, message "erreur disque dur", blocages complets, décalage voix/image etc. Je n'ai pas essayé avec un HDD externe. Pour résumer, il est impossible d'enregistrer une émission dans sa totalité. Heureusement j'ai gardé la TNT via une antenne hertzienne, ce qui me permet de faire des enregistrements corrects. Mais ou est donc l'intérêt du décodeur "Livebox Play" ? J'ai appelé la hotline qui a forcé une MAJ pour un résultat nul. Avant de passer à la fibre Orange, j'étais chez SFR en ADSL (6 Mb/s) et les problèmes étaient beaucoup, beaucoup plus rares. Quelle est la solution, sachant que je ne suis pas une exception parmi les utilisateurs de ce pack Orange ?

Re : Blocages décodeur IHD92

cledefa — Sat, 19 Oct 2013 15:47:57 GMT

Bonjour,

Pour que votre décodeur Livebox Play ne perde pas la boule, il faut optimser sa laison avec la Livebox Play..

Par emple remplacer les Liveplug classiques par le ou les Liveplugs WIFI:

http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?&tp=SEL&type=11&id=186711382197408&donnee_appel=ORESH&IDCible=1&scopeType=gamme&IDScope=100035&pageNumber=1&vue=listeTableau

Et pour retrouver un fonctionnement normal, faire toutes les manipulations indiquées ici:

http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-qualite-de-la-tv-d-orange-avec-le-decodeur-livebox-play-5434.php

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée

Re : Blocages décodeur IHD92

Phil78 — Sat, 19 Oct 2013 15:55:50 GMT

Merci pour cette réponse rapide cledefa, mais mon décodeur et ma Livebox sont reliès via un câble ethernet (ils sont côte à côte) et il n'y a pas mieux (avec la fibre) pour une liaison fiable. Quant aux autres manipulations recommandées, seule la réinitialisation totale n'a pas été effectuée. Je vais essayer. Une petite question : avec une réinitialisation complète du décodeur, que deviennent les enregistrements présents sur le HDD ?

Re : Blocages décodeur IHD92

fredolerouge — Sat, 19 Oct 2013 16:20:31 GMT

salut

tant que tu ne demandes pas de formatage du disque, aucun souci à prévoir.

Si c'est un reset usine de la box, c'est uniquement une réinitialisation de la connexion ADSL que tu fais

Re : Blocages décodeur IHD92

cledefa — Sat, 19 Oct 2013 16:31:42 GMT

Bonjour

Je ne peut pas vérifier car ma famille regarde la TV

mais je suis presque sur qu'ils ne sont pas effacés lors de reinitialisation que je vous recommande vivement

Re : Blocages décodeur IHD92

alanhct — Tue, 22 Oct 2013 21:27:37 GMT

Bonjour. J'ai les mêmes probl avec mon décodeur TV play fibre IHD92 et un enregistreur 240 Go. J'ai un cable ethernet pour relier le décodeur à la Livebox play fibre. Quand j'enregistre un prog HD je constate des dégradations sur les autres chaînes : saccades, blocages momentanés, etc. De plus j'ai un écran noir quand je regarde la chaîne en cours d'enregistrement. D'ailleurs les enregistrements sont incomplets avec des interruptions en cours de lecture ou des message de type "lecture impossible...". Les probl avec l'enregistreur TV sont apparus depuis la dernière mise à jour d'aout 2013 version logiciel 40.12.15. La necessité de redémarrer tous les trois jours le décodeur, la livebox et le boitier fibre en cas de blocage ou de perte de menu remonte dés le début de l'installation fibre en avril 2013. Et dire que je pensais qu'avec le nouvel équipement Play fibre j'allais avoir une TV performante en HD c'est raté. Bref je vais essayer la solution de contournement qui constite à installer les chaînes TNT en raccordant un cable d'antenne au décodeur. Effectivement il s'agit d'une solution archaique, un retour en arrière vers le passé qui annule toutes les avancées technologique de la HD directe. Peut être qu'un modérateur Orange aura une meilleur solution ou attendre la prochaine mise à jour ?

Re : Blocages décodeur IHD92

Phil78 — Wed, 23 Oct 2013 10:20:22 GMT

Bonjour, effectivement alanhct, ce sont exactement les mêmes problèmes et c'est vrai que malgré une technologie " de pointe" on fait un sacré retour en arrière. Je dirais même que c'est une honte. J'attends avec une patience qui a des limites une vraie solution de la part d'Orange car plusieurs blocages, redémarrages, etc. par jour, c'est inadmissible. Pour préciser un peu le problème, il me semble que seulement les abonnés qui enregistrent beaucoup rencontrent ces problèmes. Messieurs de chez Orange, à vous de trouver rapidement une solution... Si un modérateur Orange peut, au moins, nous tenir au courant de la situation, ce serait un + appréciable.
@fredolerouge : je parlais du décodeur et non de la Box. La stabilité de la connexion (fibre) ne semble pas en cause et Internet/Téléphonie ne me posent pas de problèmes (heureusement !)

Re : Blocages décodeur IHD92

Phil78 — Wed, 23 Oct 2013 11:56:11 GMT

Juste pour info, je viens de trouver ça dans la rubrique assistance :

Description Solution de contournement Perspective de correction


Sur une chaîne en direct, l'image peut se figer quelques secondes	Si vous disposez d'une antenne TNT, vous pouvez la raccorder sur votre décodeur Redémarrez votre installation	Expertise en cours

Pas mal comme solution de contournement, non ? Faut oser ...

Désolé, mais ça fait 6 mois que ça dure et ça commence à m'énerver un tantinet.

Quant'a l'expertise en cours, il faudrait vous dépêcher un peu Mrs les développeurs Orange car je suppose que si moi je bloquais le paiement de l'abonnement mensuel pour service non rendu, la réaction serait beaucoup plus rapide...

Re : Blocages décodeur IHD92

alanhct — Wed, 23 Oct 2013 13:21:28 GMT

Bonjour Phil78 et merci d'avoir répondu à mon post car je me sentais bien seul face à toutes ces anomalies. Il s'agit bien de la solution de contournement que j'évoquais dans mon commentaire et qui constitue, bien sur, un retour en arrière inadmissible. Toutefois, je n'ai pas encore essayé la réinitialisation du décodeur par crainte de perdre tous mes nombreux enregistrements HD. Si tu as un avis sur ce sujet merci de m'en faire part. Par ailleurs, je pense pour ma part qu'il est inutile de créer une demande d'assistance formelle, mieux vaut se débrouiller avec les moyens du bord en attendant la prochaine mise à jour (qui apportera peut être d'autres dysfonctionnements!). Bonne journée. Alanhct.

Re : Blocages décodeur IHD92

Phil78 — Thu, 24 Oct 2013 22:14:57 GMT

Bonsoir alanhct. Alors, après réinitialisation du décodeur et un peu plus d'une journée d'utilisation, le problème .......... est toujours là. Mêmes blocages, redémarrages, etc. Donc inutile dans mon cas. Bonne journée.

Re : Blocages décodeur IHD92

SebiBo — Fri, 25 Oct 2013 07:51:55 GMT

Bonjour,

J'avais les même soucis que vous, tous les jours je devais redémarrer le décodeur, parfois même la box d'abord et ensuite le décodeur car je n'arrivais plus à entrer dans le menu (écran blanc) et les chaines TV étaient bloquées. J'ai contacté le service technique qui m'a réinitialisé le décodeur à distance et tous mes films enregistrés dans la box ont été conservés, il a seulement fallu que je retape les même codes confidentiels et codes adultes que j'avais entré lors de la 1ère installation et depuis je n'ai plus aucun soucis

Re : Blocages décodeur IHD92

alanhct — Fri, 25 Oct 2013 19:29:53 GMT

Bonsoir Phil78. Merci pour l'info. Sedibo a effectué une réinitialisation à distance du décodeur TV avec l'aide d'un assistant Orange et celà a corrigé le probl du menu à blanc. Je vais donc tenter la manip avec la procédure disponible dans la rubrique d'assistance TV, sachant que celà ne corrigera pas les probl d'enregistrement. Je te tiendrai au courant. Mais franchement moi aussi j'en ai ras le bol de jouer au petit bricoleur pour un équipement présenté par Orange comme une révolution technologique !!!!! bonne soirée. Alanhct

Re : Blocages décodeur IHD92

alanhct — Fri, 25 Oct 2013 19:39:22 GMT

Bonsoir Sedibo. Un grand merci pour cette information. Je vais donc tenter également la réinitialisation du décodeur TV. Toutefois, je me demande si l'effectuer à distance avec un assistant Orange est vraiment necessaire car il y a une procédure disponible dans la rubrique dépannage de la TV. A moins que le technicien a fait une manip complémentaire non décrite dans la procédure. Si vous avez une info sur ce point merci d'avance de m'en informer. Bonne soirée. Alanhct.

Re : Blocages décodeur IHD92

alanhct — Mon, 28 Oct 2013 17:03:04 GMT

Bonsoir Phil78. Pour info : Notre probl est également abordé dans ce sujet : "Lecture d'un enregistrement qui s'interrompt au bout de 20 minutes (decodeur tv fibre)" et voici ci-dessous ma réponse :

le ‎28-10-2013 16h51

Bonjour, idem pour moi avec le décodeur TV Play fibre IHD92 relié à la box Play par cable ethernet. Ce type de probl a commencé depuis la dernière mise à jour diffusée en aout/ septembre (version logiciel 40.12.15). Avant je n'avais aucun soucis avec l'enregistreur TV. Ce probl est également abordé, entre autres, dans ce forum sous le sujet "blocages décodeur TV IHD92". En fait, cet incident intervient quand on regarde la chaîne en cours d'enregistrement. Pour l'éviter, il faut lancer l'enregistrement à partir d'une autre chaîne en utilisant la fonction d'enregistrement par le programme TV. Si par malheur vous repassez par la chaîne en cours d'enregistrement, celui-ci sera interrompu mais le compteur horaire d'enregistrement continuera à tourner donnant, par la suite, l'impression que l'enregistrement s'est correctement effectué alors qu'il n'en est rien. Les techniciens Orange et les modérateurs officiels qui interviennent dans ce forum répondent par des solutions individualisées telles que "reinitialiser votre décodeur" ou "installer les chaînes de la TNT pour contourner ce probl" ou encore la solution du paramètrage du pare feu de la Livebox. Bref, ils vous font perdre votre temps car ils savent que ce dysfonctionnement ne pourra être corrigé que par une nouvelle mise à jour (prévue en décembre 2013). Bien cordialement. Alanhct.

Re : Blocages décodeur IHD92

Phil78 — Thu, 31 Oct 2013 16:54:38 GMT

Bonsoir et merci pour ces infos alanhct. Il n'y a plus qu'a attendre le mois de décembre en croisant les doigts.

Bon week-end. Phil78

Re : Blocages décodeur live box play fibre

Anahide — Sat, 16 Nov 2013 18:36:33 GMT

Bonjour,

En ce qui me concerne, j'ai bien aussi le message "Une erreur disque est survenue", mais sans changer de chaîne, c'es-à-dire en pleine émission, sans rien toucher. Et plus possible d'accéder au menu, par contre je peux reculer et revenir au direct.

J'ai la fibre Orange et je n'ai que des problèmes depuis que je suis chez Orange et je ne sais plus quoi faire. Des experts me téléphonent, des techniciens viennent chez moi,et rien n'y fait. Parait-il que mon téléviseur Panasonic que j'ai acheté en même temps que je me suis abonnée chez Orange (mars 2013), ne serait pas compatible. Vous le croyez vous ??????????????? mdr. Vaut mieux entendre ça que d'^être sourd !!

Re : Blocages décodeur live box play fibre

alanhct — Tue, 19 Nov 2013 11:50:29 GMT

Bonjour Anahide,

Excusez moi de ne pas vous avoir répondu plutôt car j'étais en souçis avec l'assistance Orange ces derniers jours. Donc, concernant l'incident "Une erreur disque est survenue" il y a dans ce forum un autre sujet qui en débat plus particulièrement. Apparement, il faut demander à un web conseiller ou à la hotline (3900) une réinitialisation usine à distance ce qui permet de mettre à jour votre décodeur dans une nouvelle version logiciel. Concernant une incompatibilité de votre TV Panasonic cela me semble aberrant. En effet, le pluspart des dysfonctionnements signalés dans ce forum ont été amenés par la dernière mise à jour d'aout 2013. Il s'agit bien d'un probl logiciel du décodeur TV qu'Orange tarde à corriger : prochaine mise à jour prévue semaine 50 ! Certains clients affirment que le changement de leur décodeur Sagem par un décodeur Samsung règle tous ces probl. Cette info est à prendre avec réserves et à vérifier.

Cordialement, Alanhct.

N.b : Quand on connecte une TVHD au décodeur par cable Hdmi, la TV se comporte comme un moniteur : elle ne fait que de restituer les données numériques transmises par le décodeur. Si ces données sont corrompues, le probl. vient du décodeur et non pas de la TV.HD. Toutefois, le changement du cable Hdmi (de mauvaise qualité) fournie par Orange permettrait de vérifier s'il y a un problème de transmission des données. reçues par la TV.

Re : Blocages décodeur live box play fibre

Anahide — Tue, 19 Nov 2013 19:04:17 GMT

Bonjour alanhct et merci de ta réponse.

J'ai eu la hotline à plusieurs reprises mais rien n'y a fait, c'est pourquoi je suis venue sur le forum d'entraide.

Tout a été fait, changement de la télécommande, une autre fois changement du décodeur télé avec son câble hdmi et rechangement d'une télécommande pour "blanche", ensuite changement de la live box et du boîtier fibre.

Nada, rien n'y a fait et ça devient de pire en pire. Je ne peux plus aller dans le menu, ne peux plus voir mes enregistrements, les images se bloquent. Je suis obligée de réinitialiser plusieurs fois par jour (ça avait été également fait à plusieurs reprises à distance).

C'est à s'arracher les cheveux.

Ah oui, lors d'un de mes nombreux appels à la hotline, une mise à jour du logiciel du décodeur a été réalisée (celle du 25 ou 26 octobre). Toujours aucune amélioration.

Je ne sais vraiment plus quoi faire, ou si, je crois que je vais résilier mon abonnement.

Moi qui suis venue chez Orange en me disant que ça irait mieux que chez Free ou chez SFR parce qu'avec Orange j'aurai la fibre, quelle déception.

Je suis désolée, mais j'ai horreur qu'on me prenne pour une "naïve" au point de me faire gober que cela viendrait de mon téléviseur (dernier cri de chez Panasonic avec chaîne 3D). Rien que ça me met hors de moi.

En tout cas merci à toi de m'avoir éclairée. Je vais essayer, une dernière fois, de demander un décodeur Samsung et ensuite, si ça ne marche pas, je m'en vais.

Bonne soirée et merci encore.

Cordialement.

Re : Blocages décodeur IHD92

gilou11 — Tue, 26 Nov 2013 08:52:28 GMT

Bonjour Phil78,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne journée.

Gilles.

Re : Blocages décodeur IHD92

khossil — Tue, 26 Nov 2013 09:43:35 GMT

Bonjour tout le monde,

Un technicien est passé chez moi pour ce problème et a pu constater en direct ce qui m'arrivait (écran noir dès qu'on appuyait sur menu) et impossibilité de faire quoi que ce soit.

Il a éteint le décodeur et a rallumé.

Mais, m'a-t-il dit, il faut absolument attendre la grande mise à jour du logiciel qui sera fait semaine 50 (à condition qu'elle ne soit pas reportée comme elle l'a déjà été 4/5 fois.

Patience donc en espérant que ça soit la bonne. Ca va être génial après looooooooooooool !!