sujet Re : Variations de débit sur mon accès ADSL dans TV par ADSL et Fibre

Variations de débit sur mon accès ADSL

velorap31 — Fri, 18 Oct 2013 12:00:17 GMT

J'ai souscrit à l'offre multi-écran pour utiliser un deuxième décodeur dans une chambre mais je constate les images qui freezent régulièrement sur les 2 décodeurs et même lorsque le deuxième est purement et simplement déconnecté ??

équipement Liveboxplay, je suis raccordé à 1,5 km du DSLAM, j'ai un affaiblissement de 23 db.

Après l'appel au soutien et un test de débit via le site ADSL Net, je constate un débit de 9,5 Mbits/s en down et 0,874 Mbit/s en uplink.

Le soutien m'a demandé de revenir sur une livebox2 car semble t'il la version Play rencontre des problèmes de latence et de baisse de débit (environ 3 Mbit/s) qui devraient être résolus avec un nouveau firmware à venir, mais après son remplacement par une Livebox2 ZTE, c'est pire et je me retrouve avec un débit de 6 Mbis/s!!!! (down) et 0,280kit/s en uplink.

Autrement dit mon offre multi-écran ne me sert à rien !!

Que Faire ?

Merci pour vos idées

Re : Variations de débit sur mon accès ADSL

fredolerouge — Fri, 18 Oct 2013 12:04:53 GMT

Salut

l'atténuation à l'air correcte mais le débit suspect.

Pourrais tu nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :

- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Ensuite, utilises tu des plugs pour la TV?

Re : Variations de débit sur mon accès ADSL

velorap31 — Fri, 18 Oct 2013 12:19:18 GMT

Je vais récupérer les infos et les transmettre.

Cependant je peux préciser que j'utilise bien des liveplug pour le deuxième décodeur seulement mais j'ai fait le test de débit en les ayant retirés pour ne pas perturber la mesure de débit et en ne gardant qu'un seul décodeur de branché, le 1er qui est relié directement à la Livebox par câble Ethernet.

J'aurai les infos ce soir !

Re : Variations de débit sur mon accès ADSL

fredolerouge — Fri, 18 Oct 2013 12:53:05 GMT

salut

les infos box parleronbt d'elles même.

Sachant que les plugs, avec la TV par ADSL, c'est tout sauf la panacée

Re : Variations de débit sur mon accès ADSL

velorap31 — Fri, 18 Oct 2013 18:21:54 GMT

Voici les valeurs relevées:

1.16 atténuation montante 17.5 dB

1.17 atténuation descendante 33.2 dB
1.18 marge de bruit montante 6 dB
1.19 marge de bruit descendante 8 dB
1.20 taux montant maximum 1186 Kb/s
1.21 taux descendant maximum 10772 Kb/s
1.22 synchronisation montante 1020 Kb/s
1.23 synchronisation descendante 10730 Kb/s
1.24 puissance du flux montant 18.8 dB
1.25 puissance du flux descendant 0 dB

1.26 paquetss reçus indisponible
1.27 paquets émis indisponible
1.28 paquets perdus indisponible
1.29 link retrain indisponible
1.30 erreurs FEC (Up/Down)0
1.31 erreurs HEC (Up/Down) 313
1.32 erreurs CRC (Up/Down) 10

Qu'en pensez vous ?

Merci pour vos informations

Re : Variations de débit sur mon accès ADSL

fredolerouge — Sat, 19 Oct 2013 11:19:44 GMT

salut

tu n'es pas éligible au mutli écran : ton atténuation est bien trop élevée (33dB pour un maxi de 26dB) et le débit est trop bas (il faudrait 12 mégas mini pour bien faire)

Donc, direction le service comemrcial pour annuler cette option, et rendre le second décodeur, et pas de HD sur le premier décodeur (ce sont les même conditions d'éligibilité)

Re : Variations de débit sur mon accès ADSL

velorap31 — Sat, 19 Oct 2013 16:40:41 GMT

Merci pour ton avis technique !

Re : Variations de débit sur mon accès ADSL

Vanessa_M — Tue, 22 Oct 2013 16:43:42 GMT

Bonjour velorap31,

En complément des informations données par fredolerouge, je vous propose mon aide.
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Variations de débit sur mon accès ADSL

Vanessa_M — Thu, 24 Oct 2013 07:47:56 GMT

Bonjour velorap31,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.

Je vous invite à nous faire un retour suite à l'intervention du technicien qui est prévue.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Re : Variations de débit sur mon accès ADSL

velorap31 — Wed, 06 Nov 2013 07:41:23 GMT

Bonjour,

Un bref compte-rendu des deux dernires interventions des techniciens sur ma ligne:

- la première a concerné la vérification du débit sur la prise dans la maison avec quelques erreurs CRC et un débit toujours à 10 Mbits/s max , remplacement de la prise murale qui semblait ancienne, pose d'un condensateur

- la deuxième a fait intervenir la nacelle pour remplacer le câble aérien qui relie la maison et la boite de distribution située sur le poteau et sur mon trottoir (longueur 5m), résultats = rien n'a changé même débit pour une ligne en 4/10 de 1,5 km, ci-joint:

caractéristiques techniques

1.16 atténuation montante 17.6 dB
1.17 atténuation descendante 33.1 dB
1.18 marge de bruit montante 7 dB
1.19 marge de bruit descendante 7 dB
1.20 taux montant maximum 1109 Kb/s
1.21 taux descendant maximum 12720 Kb/s
1.22 synchronisation montante 1021 Kb/s
1.23 synchronisation descendante 12981 Kb/s
1.24 puissance du flux montant 19.1 dB
1.25 puissance du flux descendant 0 dB

1.26 paquetss reçus indisponible
1.27 paquets émis indisponible
1.28 paquets perdus indisponible
1.29 link retrain indisponible
1.30 erreurs FEC (Up/Down) 0
1.31 erreurs HEC (Up/Down) 6464
1.32 erreurs CRC (Up/Down) 230

atténuation de 33 dB alors qu'elle ne devrait être que de 26 dB environ pour un câble en 4/10 sur cette longueur ? un débit moyen constaté de 10 Mbits/s et qui varie toujours dans la soirèe les images de la TV se figent par moment

pourquoi des erreurs de CRC et HEC ?

1.31 erreurs HEC (Up/Down) 6464

1.32 erreurs CRC (Up/Down) 230

Merci pour vos idées !

Re : Variations de débit sur ligne ADSL

Vanessa_M — Tue, 12 Nov 2013 10:57:46 GMT

Bonjour velorap31,

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous me préciser les éléments suivants :

- le modèle de vos 2 décodeurs,

- les sorties Ethernet de votre Livebox, utilisées pour la TV,

Je reste à votre disposition,

Bonne journée

Re : Variations de débit sur ligne ADSL

velorap31 — Tue, 12 Nov 2013 12:58:36 GMT

Bonjour,

Les 2 décodeurs sont les modèles liés à la Livebox play (noirs) et j'ai scrupuleusement respecté le montage préconisé dans l'aide à savoir:

port jaune (2) pour le 1er dévodeur

port vert (3) pour le second

mais j'ai déjà signalé que mes problèmes de variations de débit ne sont aucunement liés à la présence des deux décodeurs puisque je constate ces variations même lorsque le second est déconnecté !!!

PS: le SAV m'a fait changé ma Livebox Play par la Livebox2 (blanche) pour essayer d'avoir un meilleur débit gain constaté entre 0,8 et 1 Mbits/s mais cela n'arrange aucunement les variations de débit ?

cdt

Re : Variations de débit sur ligne ADSL

Vanessa_M — Tue, 12 Nov 2013 13:42:43 GMT

Bonjour velorap31,

Merci pour votre retour.
Pouvez-vous arrêter électriquement vos décodeurs et accéder à l'interface de configuration de votre Livebox 2 ZTE puis réaliser les manipulations suivantes :
- cliquez sur l'onglet configuration avancée,
- cliquez sur configuration des ports dans le menu de gauche,
- vérifiez si l'option "j'ai plusieurs décodeurs TV Orange" est cochée, sinon, je vous invite à cocher l'option puis cliquez sur enregistrer et patientez jusqu'à la mise à jour de la page,
- redémarrez vos décodeurs et vérifiez si le problème de fonctionnement est résolu,
J'attends votre retour,

Bonne journée.

Re : Variations de débit sur ligne ADSL

velorap31 — Tue, 12 Nov 2013 15:39:01 GMT

Oui toutes ces manipulations ont déjà été faites et le résultat est toujours le même, c'est à dire freeze de l'image de temps en temps surtout approximativement aux heures les plus chargées (20h-21h), variations de la bande passante et toujours des erreurs CRC comptabilisées par la Livebox dans la Config: information Système etc...

Re : Variations de débit sur ligne ADSL

velorap31 — Thu, 14 Nov 2013 11:01:15 GMT

Depuis hier soir, c'est fini, les deux décodeurs ne se connectent plus à la Livebox qui elle heureusement reste toujours connectée et délivre son Wifi à un débit correct.

??? Qu'est ce qu'il se passe ?

plus de TV aujourd'hui !!!

des infos sur le réseau ?

Re : Variations de débit sur ligne ADSL

Vanessa_M — Thu, 14 Nov 2013 13:03:11 GMT

Bonjour velorap31,

Suite à ces nouvelles difficultés, j'ai lancé une réinitialisation complète sur vos équipements. Je vous invite à réaliser les manipulations suivantes :

- Arrêtez électriquement vos décodeurs TV et la Livebox (Si vous utilisez des Liveplug, débranchez/rebranchez-les.)
- Redémarrez votre Livebox et attendez que la connexion internet fonctionne à nouveau.
- Redémarrez un décodeur TV et suivez les instructions d'installation. Cette opération terminée, faire de même pour le second décodeur.
-Vérifiez si le problème de fonctionnement est résolu.

Je reste à votre disposition

Re : Variations de débit sur ligne ADSL

velorap31 — Fri, 15 Nov 2013 11:13:34 GMT

Bonjour Vanessa,

Je découvre votre réponse ce matin seulement ! Hier soir en rentrant, j'ai fini par appeler la SAV car le service TV était indisponible erreur S01 la communication entre le décodeur et la livebox ne marchait plus même après plusieurs redémarrages Livebox et décodeur !

Le SAV a fait une réinit de l'ensemble après m'avoir demandé de repasser la configuration des ports Ethernet avec un seul décodeur, ce qui a permis de relancer les services TV hier soir !

Question: ce matin j'ai essayé de reconfigurer mes ports Ethernet pour l'option 2 décodeurs et de nouveau je perds le diaogue entre la box et le décodeur, j'ai donc fait un retour arrière pour pouvoir retrouver le dialogue entre la livebox et le ou les 2 décodeurs. En ce moment, tout fonctionne mais je suis resté sur la configuration des ports standards où je peux connecter décodeurs ou PC sur n'importe quel port ? ce qui me semble anormal ?

Merci pour vos informations

Re : Variations de débit sur ligne ADSL

Vanessa_M — Fri, 15 Nov 2013 13:54:36 GMT

Bonjour velorap31,

Pouvez-vous allumer vos décodeurs simultanément et vérifier le fonctionnement du service sur les deux ?

J'attends votre retour.

Bonne journée