sujet Re : uhd 87.pas de son avec prise hdmi dans TV par ADSL et Fibre

uhd 87.pas de son avec prise hdmi

Nico3168 — Wed, 01 Jul 2015 21:48:52 GMT

Bonjour,

Je viens de changer mon vieux téléviseur non HD pour une TV HD Panasonic. Il n'y a pas de son avec la prise HDMI, alors que je n'ai pas ce problème en branchant une console de jeux avec ce même cable. Avec la prise Péritel, je n'ai pas de problème de son non plus

Y-a-t-il un réglage particulier à faire ou faut-il demander un changement de décodeur Orange comme je le devine à la lecture de nbreux mails ?

Merci

Nico

Re : uhd 87.pas de son avec prise hdmi

melet39 — Thu, 02 Jul 2015 08:18:34 GMT

bonjour @Nico3168

effectivement,il y a un probleme de décodeur

http://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Decodeur-uhd87-ne-fonctionne-pas-sur-la-prise-HDMI/td-p/137051/page/3

faire le 3900 (3970 si offre open) depuis un fixe,de maniere à avoir un code sav pour échange en boutique ou en relais colis ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : uhd 87.pas de son avec prise hdmi

Nico3168 — Thu, 23 Jul 2015 23:15:29 GMT

Bonjour

Totalement absolument désespérant !!!!!!!!

Après 3 (TROIS) échanges, j'en suis exactement au même point :

1. Le premier boitier récupéré en Boutique s'est avéré être un boitier recyclé, donc pas adapté!

2. Le deuxième (a priori directement envoyé par l'assistance de 2ème niveau - en tout cas qui se présentait comme telle) devait être d'une marque bien déterminée (Samsung ou Sagem, je ne m'en souviens plus) n'est jamais arrivé au Point Relais où Chronopost prétendait l'avoir envoyé!

3. Le troisième récupéré directement en Boutique (décodeur blanc) ne fonctionne pas plus (image mais pas de son avec le cable HDMI). D'après le support Orange, c'est ma tv qui a un problème (alors que tout fonctionne bien en HDMI avec une console de jeux). "Vous n'avez qu'à faire le test sur une autre tv HD". Pour prouver quoi au juste si, comme on me l'a affirmé, "il est impossible que le problème vienne du décodeur"? Ce dernier support m'affirme qu'en aucun cas cela ne peut être lié à la marque du décodeur, qu'à ce titre il ne veut pas m'envoyer un nouveau décodeur de l'autre marque.

Je suis d'autant plus énervé que je viens de trouver en ligne qu'un utilisateur de la même tv confronté au même problème avec Orange a résolu son problème en obtenant un décodeur noir (marque différente du blanc apparement).

Et je vous épargne les heures passées avec le message d'attente pour contacter un support, les rv téléphoniques de vérifications post installation non respectés, et cerise sur le gateau, le mail d'orange qui m'affirme que le problème est résolu !!!!!!!!

En dernier recours, j'irai directement dans une Boutique Orange, mais difficile de faire confiance à ce prestataire