sujet Re : [Florent56] Décodeur TV qui saute ... dans TV par ADSL et Fibre

Decodeur TV qui saute ...

Florent56 — Tue, 02 Jun 2015 17:00:45 GMT

Bonjour à tous,

Cela maintenant maintenant presque un an que nous avons choisis de recevoir les chaînes télés via le decodeur télé relié à la box orange ! Et il s'avère que très souvent, le décodeur saute et on se retrouve avec un écran bleu ... Cela dure de quelques secondes a plusieurs minutes ... Et il y a plusieurs coupures consécutifs ...

Par ailleurs c'est déjà la deuxième box que nous avons suite a des problèmes de télécomandes sur la première et il y avait exactement le même problème ...

En vous remerciant par avance de votre réponse.

Florent.

Re : Decodeur TV qui saute ...

fredolerouge — Tue, 02 Jun 2015 17:45:39 GMT

salut @Florent56

connexion péritel ou HDMI entre le décodeur et la TV?

Et quand tu dis "saute", cela paraît clair pour toi, mais pas pour nous

quels sont les ssymptômes exacts? La box est elle toujours synchronisée à ce moment là?

Re : Decodeur TV qui saute ...

Florent56 — Wed, 03 Jun 2015 09:34:00 GMT

Salut @fredolerouge

Excusez moi si je n'ai pas été assez clair, je ne savais pas trop comment exprimé ce problème.

Alors la connexion est en HDMI entre le decodeur et la TV.

Alors quand je dis "saute", je veux dire que la box est encore allumé (si je regarde TF1 par exemple je vois sur le box "1 - TF1"), mais rien ne s'affiche à ma télé comme si elle n'était pas branché ou éteinte, j'ai à la place un écran bleu.

Qu'entends tu par syncrhonisé ?

Merci. Florent.

Re : Decodeur TV qui saute ...

fredolerouge — Wed, 03 Jun 2015 10:15:54 GMT

salut @Florent56

une box synchronisée affiche en face avant un voyant "@" ou "i" vert fixe

ensuite, pour la TV, essaies avec un autre câble HDMI en t'assurant déjà que celui que tu as actuellement est bien branché des deux cotés

et essaies également sur une autre prise HDMI côté TV

Re : Decodeur TV qui saute ...

Florent56 — Wed, 03 Jun 2015 10:50:22 GMT

Resalut @fredolerouge

Oui ma box est synchronisé, j'ai le voyant "i" vert fixe.

J'ai déjà essayé en changeant de prise HDMI côté TV, toujours le même problème ... Pareil avec un autre câble, toujours pareil ... Et oui il est bien branché, j'ai déjà, plusieurs fois, débranché et rebranché le câble mais la box finis toujours par couper de temps en temps ...

Re : Decodeur TV qui saute ...

fredolerouge — Wed, 03 Jun 2015 10:52:20 GMT

salut @Florent56

alors il est possible que le décodeur ait un souci

vois avec l'assistance pour un échange

Re : Decodeur TV qui saute ...

Florent56 — Wed, 03 Jun 2015 11:07:10 GMT

Salut @fredolerouge

J'aurais vraiment pas de chance alors, c'est ma deuxième box et elle aurait exactement le même soucis ?

Re : Decodeur TV qui saute ...

Tarcou — Wed, 03 Jun 2015 11:16:50 GMT

Bonjour @Florent56 ,

Vous avez activé la réception TNT sur votre décodeur TV ?

Si oui, désactivez ce service et refaites une recherche des chaines, les canaux de la TNT seront pris directement via l'ADSL, ce qui pose moins de problème.

Ensuite, lorsque vous allumez le décodeur, prenez soin d'allumer en premier votre TV et d'attendre que sur l'écran s'affiche "pas de signal". A ce moment là, allumez votre décodeur TV.

Pour éteindre, c'est la même manipulation, mais dans l'autre sens > Eteindre le décodeur, attendre que s'affiche "Pas de signal", puis éteindre la TV.

On ne sait jamais, ça peut résoudre votre problème. Si ce n'est pas le cas, suivez les conseils de @fredolerouge (à qui je passe le bonjour) en contactant le service clients.

Bonne journée.

Re : Decodeur TV qui saute ...

Florent56 — Wed, 03 Jun 2015 12:20:33 GMT

Bonjour @Tarcou

J'essaye tout ce que vous m'avez dit ces prochains jours et je vous tiens au courant.

Merci de votre réponse. Bonne journée

Re : Decodeur TV qui saute ...

Florent56 — Thu, 04 Jun 2015 17:48:43 GMT

Bonjour, même après ça @Tarcou le problème persiste ...

Re : Decodeur TV qui saute ...

Klara — Mon, 08 Jun 2015 09:49:27 GMT

Bonjour Florent56,

Je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Decodeur TV qui saute ...

Florent56 — Sun, 28 Jun 2015 09:39:25 GMT

Bonjour @Klara

Je vous ai envoyé un mail il y a plusieurs jours suite à votre proposition d'aide mais je n'ai eu aucune réponse de votre part ...

Cordialement.

Bonne journée.

Re : Decodeur TV qui saute ...

Klara — Mon, 29 Jun 2015 08:15:04 GMT

Bonjour Florent56,

Je n'ai pas reçu votre message privé :s

Pourriez-vous me le renvoyer afin que je consulte votre dossier?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Re : Decodeur TV qui saute ...

Florent56 — Mon, 29 Jun 2015 14:47:53 GMT

Bonjour @Klara

Pas de problème, je vous ai renvoyé le message contenant mes coordonnées.

Re : [Florent56] Décodeur TV qui saute ...

Klara — Thu, 02 Jul 2015 06:48:42 GMT

Bonjour Florent56,

Nous allons procéder à un nouvel échange de décodeur.

Je vous fait parvenir en message privé les modalités d'échange.

Merci de me faire un retour une fois le nécessaire fait

Bonne journée.

Re : [Florent56] Décodeur TV qui saute ...

Taiji29N — Thu, 02 Jul 2015 17:06:29 GMT

Bonjour,

Un passage sur écran bleu et retour sur image de manière aléatoire est souvent synonyme de pb HDMI, changement de cable et si pb persiste changer de port.

il faut prendre un cable coudé coté tv, car souvent un cable droit peut faire plus de pression sur le port, d'où faux contact.

A moins que la livebox soit effectivement hs coté sortie vidéo hdmi.

Re : [Florent56] Décodeur TV qui saute ...

Florent56 — Fri, 03 Jul 2015 12:49:35 GMT

Bonjour @Klara

C'est déjà le deuxième décodeur TV que nous avons et il y avait exactement le même genre de soucis avec le premier decodeur, je pense donc que ça ne vient pas du decodeur ...

Par ailleurs je n'ai pas reçu votre message privé.

Bonne journée.

Re : [Florent56] Décodeur TV qui saute ...

Florent56 — Fri, 03 Jul 2015 12:52:29 GMT

Bonjour @Taiji29N

Comme dit précédament, les problèmes recontrés sont les mêmes avec une autre box ... Puis pareil en changeant de port HDMI ... La câble nous à couter assez cher car ils nous fallaient quelques choses de long, donc il n'est pas possible de le changer, puis c'est un cable neuf.

Je vous remercie de votre réponse.

Bonne journée.

Re : [Florent56] Décodeur TV qui saute ...

Tarcou — Fri, 03 Jul 2015 13:08:43 GMT

Bonjour @Florent56,

Vous pourriez répondre à ces questions :

1 - Avez-vous la TV HD ?

2 - Vos parlez d'un cable HDMI neuf et assez long, quelle longueur exactement et quelle marque de cable et caractéritiques ?

Si vous avez la HD, le cable HDMI doit être de préférence un cable HDMI HD Elite, notamment pour les longueurs qui dépassent les trois mètres, sinon vous risquez d'avoir des pertes de qualité tant au niveau de l'image que du son et, donc, des écrans bleus par intermittence.

Perso j'ai eu le même problème que vous avec un cable HDMI de 15 mètres et sur des conseils avisés, j'ai changé pour le cable mentionné ci-dessus, de 20 mètres de long et aucune perte, ni d'écran bleu.

J'ai même pris un Splitter de la même marque (HDMI HD Elite) et 2 autres cable (toujours aux mêmes références) de 3 mètres. Je peux ainsi connecter 2 TV HD en simultanné sur le décodeur Livebox Play noir, sans aucune perte. Je ne peux pas regarder deux chaines différentes, mais je peux profiter de la TV dans ma chambre uand je quitte le salon.

Bonne journée.

Re : [Florent56] Décodeur TV qui saute ...

Taiji29N — Fri, 03 Jul 2015 14:26:15 GMT

Bonjour,

comme indiqué au dessus, avec un cable HDMI d'une certaine longueur ( 10/15 mètres..), il y a des pertes.

Il vaut mieux investir dans un amplificateur/repetteur HDMI ( 30/50 euros) qu'un cable très cher.