sujet Re : Aucunes chaines dans TV par ADSL et Fibre

Aucunes chaines

spurs — Mon, 13 Jul 2015 08:32:34 GMT

Bonjour,

Si un conseiller orange me lit, je voudrais de l'aide svp.

Je suis passé d'un décodeur satellite au nouveau décodeur play car meilleur débit, et aucunes chaînes ne s'affichent. J'ai fait plusieurs reinitialisation du décodeur et box, rien.
Je précise que la TV à la demande fonctionne.

Merci

Re : Aucunes chaines

strophe — Mon, 13 Jul 2015 08:38:38 GMT

@spurs bjr
Redemmarez vos box et vérifiez vos branchement. Si tout est OK appellez le 3900 depuis votre mobile.

Re : Aucunes chaines

spurs — Mon, 13 Jul 2015 09:25:08 GMT

Je les ai contacté tout est OK pour eux

Re : Aucunes chaines

strophe — Mon, 13 Jul 2015 09:27:30 GMT

@spurs bjr
Passez en boutique changer votre décodeur.

Re : Aucunes chaines

fredolerouge — Mon, 13 Jul 2015 17:56:16 GMT

salut @spurs

quelques questions stupides (parce que on aurait vu plus bête) :

- est ce que en plus du décodeur tu as changé la carte?

- est ce que tu as eu le SMS t'avisant de la mise en service de la TV orange modifiée?

- est ce que tout est bien en place (débit modifié, offre modifiée)

Re : Aucunes chaines

spurs — Mon, 13 Jul 2015 18:41:22 GMT

Merci pour ton intérêt, j'ai bien changé de carte, offre est OK, après pour le service TV, je pensais que c'était déjà actif. Il y a un temps d'attente quand tu remplacés l'offre satellite par l'offre ADSL ?

Re : Aucunes chaines

fredolerouge — Tue, 14 Jul 2015 15:49:00 GMT

salut @spurs

il faut changer de service en plateforme

connectes toi à l'interface de ta box, le service TV doit être sur "disponible"

vois avec l'assistance si ce changement a été réalisé

Re : Aucunes chaines

spurs — Tue, 14 Jul 2015 16:47:51 GMT

Le service TV est bien noté "disponible", mais y a rien.

J'ai vérifié mon suivi commande, puisque j'attends la migration de ma ligne en vdsl pour le 26 juillet. Est ce lié au service TV ? Je ne sais pas

Re : Aucunes chaines

fredolerouge — Tue, 14 Jul 2015 16:57:24 GMT

salut @spurs

vois avec l'assistance, d'autant que la migration est en cours

une chose après l'autre

Re : Aucunes chaines

spurs — Tue, 14 Jul 2015 17:10:02 GMT

Re : Aucunes chaines

strophe — Tue, 14 Jul 2015 17:19:16 GMT

@spurs bjr
Non
Appelez le support au 3900 depuis votre mobile pour etre en relation avec la technique

Re : Aucunes chaines

spurs — Wed, 15 Jul 2015 17:08:33 GMT

J'ai trouvé !!!!!

J'avais un hub ethernet branché sur mon plug.

J'ai branché mon plug en direct sur le décodeur, et ça marche !!!!

Donc pas de hub pour la TV d'orange, il aime pas

Re : Aucunes chaines

fredolerouge — Wed, 15 Jul 2015 18:00:35 GMT

salut @spurs

le décodeur n'aime pas plus les switch que les plugs, bien plus souvent source de problème que solution

Pourquoi?

Parce que le flux TV est extrêmement sensible : la moindre perturbation, faiblesse de débit, et c'est la pixellisation ou le figeage, voire pire, la déconnexion (affichage de --/-- à la place de l'heure sur le décodeur).

Bien que vendus pour un usage TV, il faut savoir que les plugs n'ont pas le débit annoncé et sont bien mieux adaptés à un usage PC (leur usage initial, ce sont les FAi qui les vendent pour la TV).

En effet, même pour des "HD", dont le débit théorique max est de 200 MBits/s, le plus souvent, on obtient au mieux du 55-60 MBits/s. Les 500 MBits/s ne faisant guère mieux.

Ne parlons même pas des 85 MBits/s, dont la norme est obsolète, dont le débit réel plafonne à 15-20 MBits/s.

Dans ces conditions, à moins d'avoir un débit ADSL réel de 12 mégas minimum, et encore, tu risques bel et bien les désagrément tels que pixellisation ou le figeage.

Sache que la norme permet de relier décodeur et box avec un câble de 100 mètres sans pertes, que dans le commerce tu en trouves de 20-30 mètres tous faits.

Il n'y aura aucune perte comme ça, et un câble ethernet coûte 1 euro le mètre, contre 80 euros la paire de plugs.

Tu peux également voir si tu peux rapprocher la box de la TV en utilisant une autre prise téléphonique (le cas échéant).

Autre option, si tu es un tant soit peu bricoleur et pas daltonien (il y a un code couleur précis à respecter), tu peux tirer toi même un câble réseau en goulotte.

Toujours privilégier le rapprochement box/décodeur et laisser les plugs pour les PC, ce pour quoi ils ont été développés.