Pb de chaînes qui sautent

Ric75 — Wed, 15 Jul 2015 18:27:39 GMT

Bonjour,

Nous rencontrons depuis trop longtemps des problèmes de réception des chaînes via l'adsl sans aucune solution apportée par la hotline. Les chaînes sautent en permanence nous empêchant de suivre une émission complète et le soir c'est pire.

Nous avons tout essayé, débrancher la live box, le décodeur, ....appeler la hotline mais rien ne fonctionne.

Nous avons une livebox sagem.

Comment faire (hormis changer d'operateur dans un premier temps) pour régler le problème ?

Re : Pb de chaînes qui sautent

fredolerouge — Wed, 15 Jul 2015 18:31:39 GMT

salut @Ric75

que ce soit clair, en t'adressant à d'autres clients comme toi, qui prennent sur leur temps libre pour en aider d'autres dans la panade comme toi, les "menaces" de changer d'opérateur sont inutiles et contre productives

Ceci étant dit, ta question est bien vague et ton descriptif du problème manque cruellement de détail

Les chaines "sautent", oui mais encore? Si pour toi cela paraît clair, ça ne l'est que pour toi

Quelles chaines? Quels symptomes?

Et pour faire le point, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Puis dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

sujet Re : Pb de chaînes qui sautent dans TV par ADSL et Fibre

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