sujet Re : Problème débit tv et internet dans TV par ADSL et Fibre

Problème débit tv et internet

Llyka — Thu, 16 Jul 2015 19:58:11 GMT

Bonjour

Nouvelle cliente chez orange depuis la semaine derniere, ma ligne a été disponible depuis deux jours. Tout est bien branché. Le soucis c'est que dès que j'allume la tv ça bug, les images sont au ralenti... par contre internet fonctionne correctement sans la tv d'allumée, car si elle est allumée internet est très lent voir ne fonctionne quasiment pas. Donc impossible de regarder la télé. C'est comme ci il y avais un soucis de débit.

Test de débit: débit descendent: 2,07 Montant: 0.76

n° client :

01**********

n° compte internet :

**********

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : Problème débit tv et internet

strophe — Thu, 16 Jul 2015 17:25:57 GMT

@Llyka bjr
Normal....
il faut 3,5Mbits/s mini pour la TV.
Vois etes liin du centrale téléphonique...
tester ici votre ligne : www.degrouptest.com

Merci de ne pas mettre sur le general vos infos perso @Modérateur les effacera :-)

Re : Problème débit tv et internet

fredolerouge — Fri, 17 Jul 2015 07:50:22 GMT

salut @Llyka

modifies au plus vite ton message pour faire disparaitre le numéro client et numéro de compte internet

et il nous faut plus d'infos

Commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Puis dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re : Problème débit tv et internet

Llyka — Fri, 17 Jul 2015 11:35:34 GMT

Voila les résultats de l'éligibilité: central téléphonique : ST LAURENT DU VAR
longueur de ligne :2092 mètres
affaiblissement théorique : 31.38dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 11.18 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
513 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
4608 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
11.5 dB

Décodeur: TV UHD 90

Livobox: Sagemcom

Oui c'est dans un endroit dégagé et aéré, (sur une étagère spécialement pour ça)

Pas de multiprise

Décodeur relié par câble ethernet a la box

Pas d'HD

Merci de vos réponses, avant je n'avais aucun soucis, internet étais super rapide.. et là on ne peut même plus regarder la télé même si on se sers pas du net ça ne marche pas

On a essayé aussi de brancher la box sur la prise dti directement au compteur, ce n'est pas mieux.

Re : Problème débit tv et internet

fredolerouge — Fri, 17 Jul 2015 12:20:01 GMT

salut @Llyka

il smeblerait que tu aies rencontré des soucis de stabilité de la ligne récemment ayant entraîné le bridage de la ligne par le DLM afin de tenter de stabiliser son flux.

et tes soucis TV sont la conséquence de cette limitation

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bip**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://www.darty.com/nav/achat/accessoires/accessoire_telephonie_fixe_fax/cordon_fiche_telephone/tem...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re : Problème débit tv et internet

Llyka — Fri, 17 Jul 2015 15:46:03 GMT

Houla je suis pas très forte en "bricolage" et me sent pas capable du tout de faire ça... j'ai rien compris honnetement et je suis seule, pas de famille a côté pouvant me faire ça..

Mais la venue d'un technicien peut être payante si il le fait a ma place c'est ça ?

Je trouve ça cher, surtout que chez bouygues je payais 19.99 par mois, là je vais payer 33 et si en plus je dois payer le technicien, autant résilier et retourner chez bouygues ça me coutera moins cher ^^

Merci de ta réponse, je sais pas trop ce que je vais faire du coup..

Re : Problème débit tv et internet

fredolerouge — Fri, 17 Jul 2015 16:26:32 GMT

salut @Llyka

honnêtement, ne te laisses pas impressionner par le texte, ce ne sont que des manipulations de base à la portée de n'importe qui, si tant est que tu suives à la lettre les instructions

ensuite, le coup de la menace, garde ça pour le SAV, ça ne fera pas avancer le schmilblick

et tu sembles oublier un détail important : Orange, bouygues, free ou SFR la ligne et ton installation domestique est commune

si tu as un souci ici, tu l'aura ailleurs

tu n'as pas un ami ou un voisin qui peut te faire ça?

Re : Problème débit tv et internet

Llyka — Sat, 18 Jul 2015 05:31:37 GMT

Non je n'ai personne qui peut me le faire, je viens d'arriver dans la région et ne connais personne du coup :/

Mais en fait, si je met un câble d'antenne a ma tv je n'ai plus besoin d'avoir la tv d'orange ? les chaines de la tnt me suffisent. Un peu comme la télé de ma chambre, elle est branché par le câble d'antenne et ça me va. C'est celle du salon qui est reliée à la box.

Ensuite je peut toujours changer d'offre et prendre une offre avec juste internet, c'est possible ça non ?

Car au final la télé avec la box ça sers si on veut les services d'orange , rien d'autre non ?

Je veux dire, y'a pas besoin de prendre le décodeur tv pour avoir internet ?

Re : Problème débit tv et internet

Bruno_ — Thu, 23 Jul 2015 16:51:57 GMT

Bonsoir @Llyka,

Avez-vous pu effectuer les manipulations conseillées par Fredolerouge ?

Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Problème débit tv et internet

boby10 — Tue, 22 Sep 2015 21:10:15 GMT

nous avons exctement le meme souci avez vous trouvé la solution?

Re : Problème débit tv et internet

FabienJ — Tue, 29 Sep 2015 15:37:10 GMT

Bonjour @boby10

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support.

Bonne journée