sujet Erreur s04 ... dans TV par ADSL et Fibre

Erreur s04 ...

Kath68 — Sun, 26 Jul 2015 12:55:35 GMT

Bonjours ma TV orange de fonctionne plus j'ai toit essayer ... sa ne veut plus ma livebox fonctionne mais pas la télé ... que faire ?
merci d'avance pour vos réponses

Re : Erreur s04 ...

strophe — Sun, 26 Jul 2015 13:49:14 GMT

@Kath68 bjr
Fait un HARD RESET sur le boitier internet
Si le problème perciste appelez le support au 3970 (OPEN) ou 3900

Re : Erreur s04 ...

fredolerouge — Sun, 26 Jul 2015 14:56:23 GMT

salut @Kath68

l'erreur S04 signifie que la TV ne voit pas les serveurs Orange, et cela peut avoir plusieurs causes

Pourrais tu commencer par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Puis dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Re : Erreur s04 ...

Kath68 — Sun, 26 Jul 2015 16:46:57 GMT

Voici le copier coller que vous m'avez demander

livebox et decodeur : sagemcom

Etat de la ligne DSL 2.1

statut du lien DSL

actif 2.2

mode de synchronisation DSL

ADSL 2.3

dernière synchronisation DSL

26 juillet 2015, 17 h 00 m 2.4

durée de la synchronisation DSL

00 j 01 h 30 m 49 s

Débit et marge au bruit 2.5

débitde synchronisation DSL montant

700 Kb/s 2.6

débit de synchronisation DSL descendante

5696 Kb/s 2.7

marge de bruit liaison descendante13.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs) 2.8

secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

566

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)0

mais je pense avoir trouver le probleme quand je me connectre dans vos contrat il y a marquer que mon contrat es resilier..

Re : Erreur s04 ...

fredolerouge — Sun, 26 Jul 2015 18:11:11 GMT

salut @Kath68

curieux

direction l'assistance, il y a un problème, résiliation erronée à la place d'un autre client, slamming de la ligne par un concurrent, etc

Re : Erreur s04 ...

Kath68 — Sun, 26 Jul 2015 19:34:07 GMT

J'irais en magasin directement demain pour voir la raison de cette résiliation. ..

Re : Erreur s04 ...

strophe — Sun, 26 Jul 2015 21:29:58 GMT

@Kath68
La boutique vous dira de faire le 3970....
En tout cas si y a resiliation elle n'est pas effective ...