sujet Re : Erreur 55 dans TV par ADSL et Fibre

Erreur 55

Drumer35 — Mon, 21 Oct 2013 20:02:47 GMT

Bonjour,

Je branche mon décodeur aujourd'hui pour la première fois.

Pour la box, tout s'est bien passé, J'ai internet téléphone et le service TV d'activé dans l'interface de la box.

J'ai en revanche une erreur sur mon décodeur (Erreur s57 puis s55).

J'ai tout essayé (redémarrer mon decodeur, réinitialiser mon décodeur, réinitialiser ma box)

Les branchements sont bons. Dans le menu d'assistance, je constate que le décodeur est bien connecté à la box, meme chose sur la box (le décodeur est visible depuis l'interface de la box.

Je ne sais plus quoi faire, Y'a-t-il des droits à activer en plus de la carte viaccess ?

Un conseiller pourrait vérifier mon compte, SVP ?

Merci

Jérémy

Re : Erreur 55

lagen — Tue, 22 Oct 2013 07:08:15 GMT

Bonjour Drumer35,

Les messages S55, S56 et S57 sont des messages informatifs qui doivent acquités en faisant OK sur la télécommande du décodeur.

Si cela ne fonctionne pas,
- éteindre le décodeur électriquement, attendre 30 secondes , et le redémarrer.
Si toujours problème, faire un reset du décodeur ( la manip dépend du type de décodeur ),
puis en dernier recours appeler le service client.

Quel est le type de votre décodeur ?

Re : Erreur 55

Rolland — Tue, 22 Oct 2013 14:15:11 GMT

Bonjour Drumer35,
Le message d'erreur est rencontré lors d'une première installation et signifie que le décodeur n'arrive pas à se configurer correctement sur la plateforme de service TV.
Depuis hier soir, la situation a-t-elle évolué?

Re : Erreur 55

Drumer35 — Tue, 22 Oct 2013 18:53:50 GMT

Bonjour Rolland

Merci pour votre réponse.

J'ai refait le test ce soir et c'est toujours pareil.

J'ai éteint mon décodeur, réinitialisé le décodeur...rien ne change.

Je passe par l'erreur S04 avec le message "Si ce message est toujours présent au-dela de 5min...."

Merci pour votre aide.

Re : Erreur 55

JOADSL — Tue, 22 Oct 2013 20:01:00 GMT

Bonsoir,

J'ai contacté à deux reprises l'assistance par téléphone, pour un problème de mise à jour du décodeur TV. La première fois, le conseiller après m'avoir demandé de réaliser plusieurs manipulations a raccroché en me disant ''je vous rappelle dans une demi heure. (Il était aux environ de 18h00) A ce jour je n'ai toujours pas reçu d'appel.
Le 20/10/2013 je contacte à nouveau l'assistance par téléphone et la conseillère me demande de réaliser les mêmes manipulations que la première fois mais sans succès.
Mon problème n'est toujours pas résolu le décodeur TV affiche ''ERREUR S55''.
Dois-je contacter une troisième fois l'assistance???

Re : Erreur 55

Rolland — Wed, 23 Oct 2013 08:11:08 GMT

@Drumer35,

Si vous avez déjà rebooté électriquement décodeur et Livebox (pour information la Livebox doit restée débranchée un minimum de cinq minutes pour fermer la session internet en cours), pourriez-vous ensuite vérifier dans l'interface de la Livebox (accessible en tapant 192.168.1.1 dans votre navigateur) que le niveau du firewall est bien sur moyen.

Re : Erreur 55

Drumer35 — Thu, 31 Oct 2013 14:56:40 GMT

Bonjour Roland,

Etant en déplacement, je n'avais pas pu tester la procédure.

Je viens de la faire !

Toujours pareil !

J'ai aussi vérifié le firewall, il est sur moyen, je l'ai mis sur faible temporairement ! toujours pareil.

Je vois dans certains poste que la STB a été échangé pour corriger le pb, Cela pourrait être aussi ma solution ?

Merci pour votre aide.

Drumer35

Re : Erreur 55

Rolland — Mon, 04 Nov 2013 08:22:32 GMT

Bonjour Drumer35,
En effet un échange du décodeur pourrait être la solution mais avant cela il faut effectuer plusieurs tests à distance.
Les résultats de ces tests seront déterminants.
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone) par message privé en suivant ce lien ou en passant par mon profil accessible en cliquant sur mon pseudo à gauche.

Re : Status incident Drumer35

Rolland — Wed, 06 Nov 2013 12:18:55 GMT

Bonjour Drumer35,
J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie de votre confiance.
J'ai lancé un reparamétrage à distance du décodeur.
Pourriez-vous éteindre puis rallumer électriquement votre décodeur.
Merci de faire un premier retour.

Re : Status incident Drumer35

Drumer35 — Tue, 12 Nov 2013 16:17:30 GMT

Bonjour Rolland,

Avez-vous pu voir mon message privé ?

Drumer35

Re : Status incident Drumer35

Drumer35 — Wed, 13 Nov 2013 12:58:34 GMT

Bonjour,

Je suis sans nouvelles de mon ami Rolland. Est-ce un autre modérateur d'Orange peut prendre le relais sur ma requête.

Après une mise à jour de mon décodeur, j'ai toujours l'erreur malgré aussi les x tentatives de redémarrage électrique (STB+BOX).

Cela commence à faire long...cela fait 3 semaines que mon service est sensé être installé..

Merci pour votre aide.

Drumer35

Re : Status incident Drumer35

Yannick — Fri, 15 Nov 2013 16:06:39 GMT

Bonjour Drumer35,
je viens juste de prendre connaissance de votre post. Comme vous avez pu le voir dans sa signature Rolland est absent. Suite à votre appel d'hier au 3900, le conseiller a établi un bon d'échange pour votre décodeur. Merci de nous tenir informé quand cet échange aura eu lieu. Cordialement.
Yannick.

Re : Status incident Drumer35

Drumer35 — Mon, 18 Nov 2013 11:36:25 GMT

Bonjour Yannick

J'ai pu faire l'échange et mon pb est résolu.

Merci

Drumer35

Re : Status incident Drumer35

Yannick — Mon, 18 Nov 2013 14:11:33 GMT

Bonjour Drumer35,

je vous remercie pour votre retour d'information et j'en suis ravie.

Je reste à votre disposition si besoin est.

Très bonne journée.

Yannick.