sujet Erreur S 55 et S57 dans TV par ADSL et Fibre

Erreur S 55 et S57

JOADSL — Tue, 22 Oct 2013 20:23:54 GMT

Bonsoir,

J'ai contacté à deux reprises l'assistance par téléphone, pour un problème de mise à jour du décodeur TV. La première fois, le conseiller après m'avoir demandé de réaliser plusieurs manipulations a raccroché en me disant ''je vous rappelle dans une demi heure. (Il était aux environ de 18h00) A ce jour je n'ai toujours pas reçu d'appel.
Le 20/10/2013 je contacte à nouveau l'assistance par téléphone et la conseillère me demande de réaliser les mêmes manipulations que la première fois mais sans succès.
Mon problème n'est toujours pas résolu le décodeur TV affiche ''erreur S55 ou S57''.

Voilà les manipulations que j'ai effectué des dixaines de fois :

- débrancher l'alimentation du décodeur
- débrancher l'alimentation de la livebox pendant 30 secondes puis la rebrancher
- attendre 5 minutes le temps de redémarrage de la box (le voyant "@" doit être au fixe)
- rebrancher l'alimentation du décodeur TV.

Dois-je contacter une troisième fois l'assistance???

Merci

Re : Erreur S 55 et S57

cledefa — Wed, 23 Oct 2013 06:58:37 GMT

Bonjour,

Voir assistance:

http://assistance.orange.fr/messages-d-erreur-s-affichant-sur-votre-ecran-tv-avec-le-decodeur-livebox-play-5431.php

Rubrique: codes erreur S55 - S56 - S57

Si le redémarrage du décodeur n'a pas suffit, vous pouvez le réinitialiser :

Faites un appui long (environ 5 secondes) sur le bouton TV- situé sur la face avant du décodeur.

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligune proposée.

Re : Erreur S 55 et S57

JOADSL — Wed, 23 Oct 2013 20:33:53 GMT

Bonsoir,

Merci de cette réponse rapide. J'avais déjà essayé les solutions proposées, mais j"ai recommencé en laissant tout débranché pendant dix minutes puis rebrancher en premier la box puis ensuite le décodeur TV. J'ai aussi appuyé sur le bouton en façade pour réinitialiser. Toujours le même message code erreur S 57.

Au bout de combien de temps va t'on me proposer une solution qui fonctionne ?

Nouvel abonné depuis la fin du mois d'août j'ai branché le matériel début septembre et depuis le décodeur TV a fonctionné une dixaine de jours. Par contre je paie mon service TV sans en bénéficier !

Merci

Re : Erreur S 55 et S57

Rolland — Thu, 24 Oct 2013 16:40:15 GMT

Bonjour JOADSL,
L'erreur S57 signifie que la configuration de votre décodeur est en cours.
Si après avoir fait OK sur la fenêtre pop-up, le problème persiste, il y a un problème de communication entre votre décodeur et certaines de nos applications.
Le reparamétrage par le menu hotline du décodeur (reset cookies) est la seule manipulation que vous pouvez faire sur place.
Ne vous étonnez pas si cela entraine d’autres erreurs comme S51, S52, S53 ou S55.
Visiblement vous avez déjà effectué toutes les manipulations demandées.
Je recherche plus en détail et reviens vers vous au plus vite.

Re : Erreur S 55 et S57

Rolland — Fri, 25 Oct 2013 09:40:46 GMT

Bonjour JOADSL,
Après consultation du service concerné, ce dernier préconise un échange de décodeur.
Si vous merci de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone) en message privé en suivant le lien ou en passant par mon pseudo (à gauche).
Merci également de me préciser si vous souhaitez réaliser cet échange en boutique Orange ou en point relais.

Re : Erreur S 55 et S57

Rolland — Mon, 28 Oct 2013 14:08:14 GMT

Bonjour JOADSL,
Je vous envoie en message privé le numéro d’échange pour le décodeur.
Ce bon est valable dix jours dans n'importe quelle agence.
Pensez à ramener la totalité du matériel et à conserver la carte viaccess qui est à l'intérieur du décodeur.

Re : Erreur S 55 et S57

JOADSL — Mon, 28 Oct 2013 20:34:20 GMT

Bonsoir,

Merci pour le mp. Je change dès demain mon décodeur et retourne vers vous pour vous dire si mon problème est résolu.

Encore Merci

Re : Erreur S 55 et S57

Drumer35 — Fri, 01 Nov 2013 15:02:08 GMT

Bonjour,

Est-ce que l'échange a résolu votre pb ?

Je suis dans le meme cas.

Merci

Drumer35

Re : Erreur S 55 et S57

JOADSL — Sat, 02 Nov 2013 21:25:50 GMT

Bonsoir,

Grand merci à ROLLAND grace à qui l'échange a été possible.

Installation cet après midi du nouveau décodeur et après l'initialisation et les diverses mises à jour ça fonctionne NIKEL.

Encore GRAND GRAND merciiii !!!

Re : Erreur S 55 et S57

trotinette93 — Sun, 03 Nov 2013 09:12:23 GMT

Bonjour,

Depuis le 23 Septembre 2013; j'ai eu 2 dépannages sur l'ADSL et la TV. Orange m'a dit que c'était ma ligne télécom qui était défectueuse. J'ai donc téléphoné à télécom qui a fait des tests : votre ligne est bonne. voyez ORANGE.

Cette semaine, internet fonctionne, mais la télé disfonctionne.

sur la télé, j'ai un message : vérifiez votre carte d'accès : S03. sortez la et la remettez. Si le problème persiste, allez sur le site orange. plus de télé.plus d'image, ni de son. J'ai ce problème depuis quelques jours. Je retire la carte d'accès du décodeur je la remets, la télé remarche pour quelques heures, et cela recommence. Hier soir, en plus images zébrées.

Nous commençons à perdre patience : je demande à changer tout le matériel orange : live box et le décodeur télé.

Nous n'avons plus confiance dans ORANGE. Si cela continue nous allons changer d'opérateur et vous faire une mauvaise publicité (nous avons téléphone portable - internet - télé ORANGE).

Re : Erreur S 55 et S57

Rolland — Mon, 04 Nov 2013 08:31:44 GMT

Bonjour JOADSL,
Merci pour ce retour positif et enthousiaste.
L'échange a solutionné le dysfonctionnement.
Bonne TV avec Orange.

Bonjour Drumer35,
Je vous ai répondu sur votre fil de discussion.

Bonjour trotinette93,
Je vous propose mon aide si vous le souhaitez.

Re : Erreur S03

trotinette93 — Tue, 05 Nov 2013 14:50:03 GMT

Bonjour,

Merci de me répondre.

Hier matin à 8 H 15, j'ai pu joindre ORANGE. Après de multiples tests, live box et décodeur, la personne l'a donné des n° de SAVI pour changer la live box, le décodeur et la carte d'accès TV.

l'après-midi, j'ai branché tout le nouveau matériel : live box très bien (j'attends de voir pour le téléphone il faut attendre 24 Heures pour le fonctionnement). Pour le décodeur, j'ai suivi les indications : hélàs toujours le code erreur S03.

ORANGE m'a rappelé comme prévu dans la soirée : négatif pour les tests.La carte ne tenait pas dans le décodeur ! Elle m'a redonné un n° de SAVI pour le changement de carte.Aujourd'hui, je viens de la changer à 15 heures, même problème. Elle doit me rappeler encore tout à l'heure.Je pense que cela ne va rien modifier. Je suis exaspérée. J'ai passé des heures de manipulation pour rien. En plus nous payons ORANGE TV pour rien voir.

Mon nouveau décodeur est SAM TV UHD 87 Samsung. Je l'ai branché directement la live-box.(et non pas sur les 2 plugs) le résultat est négatif. Pouvez-vous me joindre , Merci pour votre aide.

Re : Erreur S03

Rolland — Wed, 06 Nov 2013 09:34:50 GMT

Bonjour trotinette93,
L'échange complet du matériel est assez surprenant.
Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone et numéro de la carte viaccess en service dans votre décodeur) en message privé en suivant ce lien ou en passant par mon profil (en cliquant sur mon pseudo à gauche).

Re : décodeur UHD87 - carte illisible S03

Rolland — Thu, 07 Nov 2013 15:05:11 GMT

Bonjour trotinette93,
J'ai bien reçu votre message avec vos coordonnées et les explications.
Pour information, une précédente carte débutant par 332 était toujours présente dans une des applications.
Une mise à jour a été lancée hier, 6 novembre.
Comme mon collègue, je vois bien le décodeur en service avec qui plus est, la bonne carte.
Chez vous, quelle est la situation aujourd'hui?

Re : décodeur UHD87 - carte illisible S03

trotinette93- — Sun, 10 Nov 2013 13:50:42 GMT

Bonjour Rolland,

je vous donne les dernières nouvelles :

Hier, le technicien d'Orange s'est déplacé à notre domicile. Il a bien vérifié notre installation fils du live-box et décodeur : très bon. Il a allumé la T.V. et a pu lire "carte illisible etc..". Il a fait plusieurs essais, retirer la carte : il a senti que la carte du décodeur flottait - elle ne tenait pas. Pourtant, c'était la 3ème carte,et 2ème décodeur depuis lundi dernier. Le problème,il n'avait pas dans sa camonniette de décodeur ! afin de vérifier notre installation. Il a été obligé d'appeler ORANGE pour obtenir des numéros de SAVI pour changer le décodeur, j'ai insisté pour aussi pour la carte. Je suis allée immédiatement à la boutique ORANGE. J'ai eu le nouveau matériel, mais j'ai demandé qu'il vérifie bien que la carte insérée tienne bien. aucun problème : j'ai pu insérer la carte moi-même, j'ai senti un déclic : très bien. A mon retour, j'ai tout de suite installé le décodeur ;au moment où Orange prévient que les tests sont en cours : à nouveau le message "carte Illisible. Veuillez la retirer et la remettre" c'est ce que j'ai fait. Ensuite, tout s'est bien déroulé. La télé fonctionne. On croise les doigts.

Merci Rolland. Bon repos.

Re : Erreur S 55 et S57

celoche — Sat, 23 Nov 2013 19:06:57 GMT

Bonsoir,

J'ai moi aussi souscrit une offre le 24 oct 2013 chez Orange, comprenant la TV d'Orange. Après 3 semaines d'attente pour l'arrivée d'internet avec au final l'intervention d'un technicien, voilà maintenant que je n'arrive pas à mettre en route le décodeur TV. J'ai systématiquement un message d'erreur d'abord S57 puis S55. J'ai essayé à plusieurs reprises de contacter le support, mais après plus de 10 min d'attente je n'ai jamais pû avoir quelqu'un en ligne.

Je commence vraiment à perdre patience d'autant que je paye un abonnement qui ne me permet pas de bénéficier de toutes mes options...

Pouvez-vous m'aider ?

Merci:smileyfrustrated:

@JOADSL a écrit :
Bonsoir,

J'ai contacté à deux reprises l'assistance par téléphone, pour un problème de mise à jour du décodeur TV. La première fois, le conseiller après m'avoir demandé de réaliser plusieurs manipulations a raccroché en me disant ''je vous rappelle dans une demi heure. (Il était aux environ de 18h00) A ce jour je n'ai toujours pas reçu d'appel.
Le 20/10/2013 je contacte à nouveau l'assistance par téléphone et la conseillère me demande de réaliser les mêmes manipulations que la première fois mais sans succès.
Mon problème n'est toujours pas résolu le décodeur TV affiche ''erreur S55 ou S57''.
Voilà les manipulations que j'ai effectué des dixaines de fois :
- débrancher l'alimentation du décodeur
- débrancher l'alimentation de la livebox pendant 30 secondes puis la rebrancher
- attendre 5 minutes le temps de redémarrage de la box (le voyant "@" doit être au fixe)
- rebrancher l'alimentation du décodeur TV.

Dois-je contacter une troisième fois l'assistance???
Merci

Re : Erreur S 55 et S57

Rolland — Mon, 02 Dec 2013 09:59:57 GMT

Bonjour celoche,
Je vous ai répondu ici .
Désolé pour le retard de la réponse.

Re : Erreur S 55 et S57

w7 — Thu, 19 Dec 2013 19:20:22 GMT

Bonjour

Je rencontre exactement les mêmes problèmes (Box chrecher 13 décembre à fonctionné 1 jour corectement !! ) avec en plus un son qui ne passe pas corectement !!!

Erreur S57

Réinitialisation fait -> marche pas

Debranche tout et on rebranche -> marche pas

On touche pas la télécommande 1 heure -> marche pas

On sort la carte on remet -> marche pas !!!

On re re re réinitialise marche pas !!

C'est avec regret que j'entame ma reconduction de contrat !!!!

Il est juste honteux qu'avec l'argent brassé on ne puisse proposé de box fiable !!

Re : Erreur S 55 et S57

Lisa-b — Mon, 23 Dec 2013 09:57:17 GMT

Bonjour w7
Avez-vous toujours le message d' erreur S57 qui s'affiche ?
Si vous avez besoin de mon aide je suis à votre disposition.
Bonne journée
Lisa-b

Re : Erreur S 55 et S57

CASPER — Fri, 11 Apr 2014 12:27:58 GMT

DOIS JE CHANGER MON DECODEUR