sujet Re : Tests d'installation interminable ... dans TV par ADSL et Fibre

Tests d'installation interminable ...

Fabbond — Mon, 27 Jul 2015 11:56:56 GMT

Bonjour,

Voila j'ai un soucis, je recevais la tv par sat, mon nra dispose maintenant du service tv par adsl, vendredi dernier, je decide donc de changer mon offre pour la tv par adsl ... samedi je passe en boutique changer mon uhd90 contre le decodeur play ainsi que la nouvelle carte d'acces (adsl), je raccorde le tout en ethernet (sans plug) depuis vendredi soir impossible de passer les tests d'install ...bloqué a environ 90%...

J'ai tout essayé, avec carte, sans carte, re-initialisation livebox play/decodeur... dans ma console d'administration le service tv est vert(disponible) depuis que j'ai appellé le 3970 en debut d'apres midi ... la conseillere que j'ai eu dois me renvoyer une carte d'acces que je possede deja ... je ne crois pas que cela va resoudre mon probleme ??

Qu'en pensez vous ?

Re : Tests d'installation interminable ...

melet39 — Mon, 27 Jul 2015 12:08:59 GMT

bonjour @Fabbond

du fait que ce soit récent de samedi,il est possible que la tv soit activée dans la livebox,mais pas encore chez orange,si rien demain,re contacter le service client pour activation

bon après midi

Re : Tests d'installation interminable ...

Fabbond — Mon, 27 Jul 2015 12:39:21 GMT

Je viens de voir mon suivi de commande :" Les opérations de préparation de votre ligne support sont en cours."

Combien de temps cela va prendre ?

Re : Tests d'installation interminable ...

melet39 — Mon, 27 Jul 2015 12:51:01 GMT

bonjour @Fabbond

normalement maxi 48 heures,si rien demain reviens nous dire ici,si un webconseiller passe.

bon après midi

Re : Tests d'installation interminable ...

Fabbond — Mon, 27 Jul 2015 13:20:46 GMT

ok merci pour l'info

Bon aprem

Re : Tests d'installation interminable ...

Klara — Mon, 03 Aug 2015 12:18:59 GMT

Bonjour Fabbond,

Je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Tests d'installation interminable ...

Fabbond — Tue, 04 Aug 2015 06:50:48 GMT

C'est bon tout fonctionne, 1 semaine pour passer de sat vers adsl ...

Merci pour votre aide