sujet Problème internet et TV dans TV par ADSL et Fibre

Problème internet et TV

Sebkez — Thu, 06 Aug 2015 12:20:23 GMT

au bout de 3 décodeurs TV et maintenant c'est la connexion internet qui plante.... Merci orange de toute ces surprises!!!
Dernier conseille de l assistance technique il faut aller acheter un nouveau filtre!!!
Au prix de mes abonnement chez vous je n ai eu que des problèmes depuis 7 mois et jamais une compensation ....c'est scandaleux

Re : Problème internet et TV

strophe — Thu, 06 Aug 2015 12:23:54 GMT

@Sebkez bjr
Fait une réclamation sur http://contact.orange.fr

Re : Problème internet et TV

fredolerouge — Thu, 06 Aug 2015 12:25:37 GMT

salut @Sebkez

pour commencer, dans la mesure où nous sommes des clients comme toi qui prennons sur notre temps libre pour en aider d'autres dans la panade comme toi, tu n'as aucun abonnement chez "nous"

ensuite, le filtre n'est utile que si tu as une ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros par mois) sinon, tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://www.darty.com/nav/achat/accessoires/accessoire_telephonie_fixe_fax/cordon_fiche_telephone/temium_cordon_telephone_fiche_t_rj11_5m.html

Concernant le filtre toujours, c'est considéré comme du consommable à notre charge

Pour finir :

@Sebkez a écrit :
[...]
Au prix de mes abonnement chez vous je n ai eu que des problèmes depuis 7 mois et jamais une compensation [...]

à chaque fois que j'ai eu un souci, j'ai eu droit à un geste commercial, il suffit de le demander gentiment

Re : Problème internet et TV

Vanessa_M — Wed, 12 Aug 2015 15:12:31 GMT

Bonjour @Sebkez ,

Suite aux conseils préconisés par @strophe et @fredolerouge, rencontrez-vous toujours des difficultés avec la TV d'Orange et votre connexion Internet ?

Si oui, je vous propose mon aide.

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée