sujet Re : Smart tv lg dans TV par ADSL et Fibre

Smart tv lg

lemani10 — Thu, 06 Aug 2015 21:22:20 GMT

Bonjour à tous.

J'ai acheté il y à 2 mois de cela une tv connectée de marque LG, car orange sur son site nous vantait sa présence sur ces fameuses télés. ôr, depuis maintenant une semaine, un message apparait à chaque ouverture de l'application Orange sur la smart TV, indiquant que prochainement, Orange ne diffuserait plus de programmes en direct et de VOD sur les TV connectées.

Est ce pour eux un manque à gagner de 7 euros par mois par foyer qui ne souscrit pas de ce fait à l'option multi TV, si cela est le cas, merci de supprimer sur leur site tout ce qui a affaire aux tv connectées ( http://services-mobiles.orange.fr/tv-connectee/ ).

Si cela est une simple bataille d'enjeux financiers entre LG,Samsung et Orange, pensez aux consommateurs qui sont pris en otages et réflechissez longtemps avant de vous lancer dans des opérations qui semble vous dépasser.

Cordialement.

Re : Smart tv lg

fredolerouge — Fri, 07 Aug 2015 05:03:20 GMT

salut @lemani10

en tant que clients comme toi, les personnes qui répondent sur ce forum n'ont pas plus d'infos quant aux choix stratégiques, tenants et aboutissants des décisions prises par orange

nous les subissons comme toi

Il te reste l'option clé TV orange pour remplacer cette appli

Re : Smart tv lg

lemani10 — Fri, 07 Aug 2015 13:24:40 GMT

Bonjour.

Je le sais bien, mais en tant que consommateur, je ne peux que m'insurger devant de telles pratiques, surtout que les solutions alternatives comme la clé tv ou option multi tv sont source de profit pour notre opérateur.

Je ne faisais que témoigner.

Re : Smart tv lg

brosseadent — Sat, 08 Aug 2015 19:39:51 GMT

mais existe t'il une appli pour pouvoir gere ce probleme merci

Re : Smart tv lg

Cassiope — Wed, 12 Aug 2015 10:19:34 GMT

Le multi tv n'est pas accessible via ma ligne téléphone

Vous avez raison il faudrait supprimer tous les pages smart TV ic ainsi que chez LG et Samsung qui restent bien silencieux
C'est grave de continuer à faire le battage la dessus

Pour ma part le service client m'a fait acheter la clef tv... qui ne fonctionne pas malgré les assistances nombreuses. Il semble qu'un expert etudie le problème

J'en suis donc pour mes frais

La seule application pour le direct sur la lg est ... France 24

Tout ce que j'ai trouvé est de brancher ma tablette la prise Hdmi . Pas pratique du tout

Je n' ai possibilité de mettre une antenne

Re : Smart tv lg

VincentG — Mon, 24 Aug 2015 08:45:20 GMT

j'ai ce même problème avec ma télé Samsung, et ne suis étonné de voir votre question résolue.

voici le message que j'ai posté sur la communauté:

http://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/service-TV-Connectee/m-p/652210

J ai depuis peu le message suivant s'affiche sur l'écran de ma tv connectee:

"Orange vous informe de l'arrêt prochain de ses services de TV et de VOD d'Orange sur votre télé connectée. Vous ne pourrez plus accéder aux chaines TV en direct, ni à la location de vidéos à la demande... "

j'ai fait des demandes d'infos par message, puis par chat:
Peut-on avoir les details de cette suppression de service?
Que proposez-vous (autre que louer un second decodeur)?

parmis les réponses, j'ai eu la suivante: "Aurélie: Oui c'est une décision prise par notre direction "

depuis 2 semaines je n'ai pas plus de détails ni proposition.

Que voyez-vous comme solution pour remplacer le service de télévision connectée (autre que racheter un décodeur ou un autre service payant?)

Re : Smart tv lg

Cassiope — Mon, 24 Aug 2015 09:10:39 GMT

@VincentG a écrit :
j'ai ce même problème avec ma télé Samsung, et ne suis étonné de voir votre question résolue.

voici le message que j'ai posté sur la communauté:
http://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/service-TV-Connectee/m-p/652210
J ai depuis peu le message suivant s'affiche sur l'écran de ma tv connectee:
"Orange vous informe de l'arrêt prochain de ses services de TV et de VOD d'Orange sur votre télé connectée. Vous ne pourrez plus accéder aux chaines TV en direct, ni à la location de vidéos à la demande... "

j'ai fait des demandes d'infos par message, puis par chat:
Peut-on avoir les details de cette suppression de service?
Que proposez-vous (autre que louer un second decodeur)?

parmis les réponses, j'ai eu la suivante: "Aurélie: Oui c'est une décision prise par notre direction "

depuis 2 semaines je n'ai pas plus de détails ni proposition.

Que voyez-vous comme solution pour remplacer le service de télévision connectée (autre que racheter un décodeur ou un autre service payant?)

La question n'est pas résolue pas chez moi

Et j'ai acheté sur conseil du service client la fameuse clef tv qui ne marche toujours pas

Re : Smart tv lg

VincentG — Mon, 24 Aug 2015 09:50:55 GMT

j'ai de mon coté une fois de plus envoyé un message à "reclamations.internet",

et vais ensuite voir sur le marché si Orange ne me propose pas une solution qui me convienne.

Re : Smart tv lg

vevert02 — Tue, 25 Aug 2015 18:43:52 GMT

Pareil avec ma smart tv Samsung. J'envoie des réclamations au service client qui me balade avec des réponses à coté de la plaque.

La démarche est commercialement HONTEUSE de la part d'Orange qui prend ses clients en otage !!

Pas content le gars, service client dernier de la classe

Re : Smart tv lg

VincentG — Wed, 26 Aug 2015 07:35:58 GMT

Je viens d'avoir ce matin le service client:

"nous sommes désolé, mais nous n'avons aucune information sur la stratégie pour ce sujet, et ne pouvons vous faire encore de proposition"

Ce qui me gène, c'est le problème de vision stratégique, et le problème sur l'évolution de service.

Re : Smart tv lg

vevert02 — Wed, 26 Aug 2015 19:49:25 GMT

ils sont mabouls chez orange ! non seulement, ils n'ont pas de stratégie commerciale définie mais quand on leur dit que le service client est pourri sur leur propre forum, ils vous félicitent !! La preuve, J'ai gagné un badge hier sur la communauté orange !! ils nous prennent pour des gamins qui gagnent des vignettes panini..

Pour les superviseurs de la communauté Orange qui lisent nos posts : pouvez vous demander une réponse officielle du directeur commercial qui est dans son beau bureau au siège. Il fait quoi le dir com ? Il attend de perdre MASSIVEMENT des clients ou il fait un geste ?? il faut une class action pour qu'il bouge (nous sommes lésés d'un service sans compensation)? Chiche...

Re : Smart tv lg

vevert02 — Thu, 27 Aug 2015 20:40:17 GMT

ce soir en surfant sur le site j'ai découvert sur la page https://boutique.orange.fr/media-cms/mediatheque/0x0-pds-ew-aout-34518.pdf, que l'on pouvait encore bénéficier des bouquets orange sur nos smart tv !! Me voilà rassuré

@vevert02 a écrit :
ils sont mabouls chez orange ! non seulement, ils n'ont pas de stratégie commerciale définie mais quand on leur dit que le service client est pourri sur leur propre forum, ils vous félicitent !! La preuve, J'ai gagné un badge hier sur la communauté orange !! ils nous prennent pour des gamins qui gagnent des vignettes panini..

Pour les superviseurs de la communauté Orange qui lisent nos posts : pouvez vous demander une réponse officielle du directeur commercial qui est dans son beau bureau au siège. Il fait quoi le dir com ? Il attend de perdre MASSIVEMENT des clients ou il fait un geste ?? il faut une class action pour qu'il bouge (nous sommes lésés d'un service sans compensation)? Chiche...

Re : Smart tv lg

VincentG — Thu, 27 Aug 2015 21:20:58 GMT

Salut,

par contre le lien que j'avais donné en référence:

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/smart-tv-tv-connectee/tv-connectee-les-services-orange_51423-52305

affiche maintenant: "désolé, la page demandée n'est plus disponible"

tiendrait-on compte de nos discussions?

en tout cas, je viens d'avoir une réponse: "De ce fait, nous ne pouvons pas ......" mais je ne peux utiliser ce message car il est bien précisé en copie:

"Ce message et ses pieces jointes peuvent contenir des informations confidentielles ou privilegiees et ne doivent donc pas etre diffuses, exploites ou copies sans autorisation."

j'ai donc demandé si je pouvais utiliser ce message!

on rentre donc dans une clarification de stratégie!!!!!

Re : Smart tv lg

Cassiope — Fri, 28 Aug 2015 07:39:46 GMT

On peut râler sur les forums les décisionnaires s'en moquent.

On va faire quoi ? aller ailleurs ? Ils savent très bien que c'est compliqué

Pour une action constructive il faut adhérer à une association de consommateurs. L'adhésion (un peu cher) est obligatoire.

Comme exemple la liste des antennes locales se trouve sur Que Choirsir.

il faut juste renseigner cette page

Bulletin d'adhésion ici

Laisser les clients qui paient sur le bord de la route ça doit se dénoncer comme l'attitude passive de LG et Samsung . Je ne les oublierai pas au prochain achat d'un de leur produit

Et il y a une chose dont ils tiennent beacoup : c'est leur image de marque

Ce ne sera pas une question de coût mais une question de principe et de respect du client. J'envoie mon adhésion ce matin

Re : Smart tv lg

vevert02 — Sun, 30 Aug 2015 19:25:21 GMT

bonsoir

phénomène paranormal : ce soir, ça fonctionne !!

A suivre...

Re : Smart tv lg

VincentG — Sun, 30 Aug 2015 20:54:32 GMT

de mieux en mieux:

de mon coté, le service TV connecté ne m'est plus disponible sur ma TV car "le service de la TV d'Orange est réservé aux clients Orange Internet Open et fibre Orange...."

je vais donc dans tous les cas changer de contrat ....

Re : Smart tv lg

Cassiope — Mon, 31 Aug 2015 10:04:25 GMT

Il y a surement des bugs via l'application en tout cas sur la tablette

- Déjà à l'instalaltion elle désactive le wifi de la tablette ce qui n'est pas normal

- Après réactivation du wifi tablette cela permet toutefois en revenant sur l'appli d'accéder au menu paramètres et d'y refaire une reinstallation du wifi tablette (facile à faire)

-A partir de là tout marcherai bien si ce n'était que des demandes impromptues d'identification (101)

Peut être aussi Orange devrait mieux indiquer par marques et matériels quelles sont ces smartphones et tablettes réellement "compatibles"... sinon on joue les Mmes Irma

Et à Mr le Dir Boss merci pour cette expérience enrichie : 1 mois de perdu, et j'ai maintenant besoin d'une tablette + de ma télécommande sur la smart tv , tout ça pour un système de bric et de broc qui va durer ... 1 ans 2 ans ???

Re : Smart tv lg

nananana — Sun, 06 Sep 2015 07:30:34 GMT

oui c'est une solutionon peu peut être porter plainte pour incitation à la consommation car ils supprime une application pour vendre des tablettes ou des clés de connection TV.

en même temps depuis que nos ancêtres on accepter la privatisation des PTT c'est pas étonnant qu'orange soit au service des actionnaires et non au service de ces clients... bien sur il on pas parlé de ça dans leur explications ils on juste dis que ça fairai baisser les prix.

ça donnerai quoi si un gouvernement décidai que tout les bénéfices d'entrpsies liées à un service soit réinvesti pour améliorer ce dernier?.. mais non voyons ça ne ferai pas plus d'emploi pour par exemple developper le réseau en zones blanche ou l'ouverture de nouveaux site ou enfouisement de réseau. tout cela n'est qu'une utopie qui s'appelle service public

Re : Smart tv lg

Patricedu78 — Sun, 15 Nov 2015 19:05:26 GMT

La clé Orange ne marche pas : il faut un Smartphone Android ou Iphone, et mon Smatphone est Windows Mobile ... J'ai donc perdu ce pourquoi j'étais sur Orange et pas chez un autre FAI

Re : Smart tv lg

Roro13 — Sun, 17 Jan 2016 17:52:23 GMT

J'ai mis un message....La clé ne fonctionne pas.....Je la rends demain en boutique......Orange doit avoir des interets avec Netflix seulement par abonnement....