sujet Re : Mauvaise réception chaînes TV dans TV par ADSL et Fibre

Mauvaise réception TV

auvergne63 — Tue, 15 Oct 2013 19:53:06 GMT

Bonsoir,

j'ai emménagé il y a quelques mois dans un nouveau logement.

Je n'avais jamais eu de problèmes de réception dans mes anciens logements.

Actuellement, je dois débrancher la Box TV constamment. Je suis abonnée à CanalSat. Jusqu'à présent, en débranchant j'arrivais à capter un moment les chaînes, mais depuis quelques semaines, c'est de pire en pire, je ne vois plus que quelques chaînes (NT1, NRJ12..). J'ai déjà tout débranché et redemarré de nombreuses fois. J'ai eu Orange au téléphone et on m'a dit que tout fonctionnait bien mais que je n'étais pas éligible aux chaînes HD.

J'ai une Livebox2 et un décodeur TV UHD 86.

Concernant la Libebox :

caractéristiques techniques

1.16 atténuation montante 20.9 dB
1.17 atténuation descendante 38 dB
1.18 marge de bruit montante 18 dB
1.19 marge de bruit descendante 15 dB
1.20 taux montant maximum 1120 Kb/s
1.21 taux descendant maximum 9976

Les box sont reliées à la télé par câbles.

Que dois-je faire ? Je vous remercie de bien vouloir m'apporter votre aide et vos conseils.
Cordialement.

Re : Mauvaise réception TV

go50 — Wed, 16 Oct 2013 07:39:23 GMT

bonjour,

votre affaiblissement de 38db ne permet pas d'avoir la TV par ADSL. vous avez la TV par satellite ou par la TNT ?

Re : Mauvaise réception TV

fredolerouge — Wed, 16 Oct 2013 07:41:21 GMT

salut

il y a un souci, parce que avec 38dB d'atténuation descendante, tu devrais avoir un débit plus important, et les marges au bruit élevées laissent à croire que tu es sous DLM.

C'est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne.

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

Dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du DLM

Autre possibilité, un "bridage commercial" du débit comme cela arrive parfois lors des changements d'offre ou de déménagement. à demander également à l'assistance.

Pour la HD, j'espère qu'elle est désactivée, là encore, à faire confirmer par l'assistance

Re : Mauvaise réception TV

auvergne63 — Wed, 16 Oct 2013 20:08:22 GMT

Bonsoir,

merci pour ces conseils. Je vais faire ces manip et contacter ensuite contacter Orange.

Cordialement.

Re : Mauvaise réception TV

auvergne63 — Wed, 16 Oct 2013 20:10:06 GMT

Bonsoir,

je vais suivre les conseils de Fredo. Merci pour votre commentaire.

Re : Mauvaise réception TV

Manel — Sat, 19 Oct 2013 09:05:59 GMT

Bonjour auvergne63,

Avez-vous effectué les manipulations conseillées par fredolerouge ?

Tenez-nous au courant.

Bonne journée.

Re : Mauvaise réception TV

auvergne63 — Sun, 20 Oct 2013 18:14:14 GMT

Bonjour Manel,

j'ai bien fait les manipulations que l'on m'avait conseillé et cela n'a rien changé.

Je ne reçois toujours que quelques chaînes...

Cordialement.

Re : Mauvaise réception TV

Manel — Mon, 21 Oct 2013 13:48:29 GMT

Bonjour auvergne63,

Merci de votre retour.

Afin de prendre en charge votre dossier, je vous invite à me communiquer par

en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL).

Je reste à votre dispostion.

Re : Mauvaise réception chaînes TV

Manel — Wed, 23 Oct 2013 12:17:45 GMT

Bonjour auvergne63,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie. Je ne détecte pas de défaut sur votre ligne, mais un DLM est bien présent. Si votre installation est correcte et vérifiée, je vous propose son retrait.

Je reste à votre disposition.

Re : Mauvaise réception chaînes TV

auvergne63 — Wed, 23 Oct 2013 19:41:53 GMT

Bonsoir,
Oui, merci de le retirer.
Cordialement.

Re : Mauvaise réception chaînes TV

Manel — Thu, 24 Oct 2013 12:23:24 GMT

Bonjour auvergne63,

Le retrait du DLM a été effectué.

Je vous invite à faire un test et de nous tenir au courant.

Bonne journée.

Re : Mauvaise réception chaînes TV

auvergne63 — Thu, 24 Oct 2013 17:27:07 GMT

Bonsoir,

j'ai de nouveau accès à toutes les chaînes. L'image s'est figée quelques secondes à un moment, mais rien à voir avec avant, où je ne pouvais plus voir que certaines chaînes.

Merci pour votre aide.

Cordialement.

Re : Mauvaise réception chaînes TV

fredolerouge — Thu, 24 Oct 2013 17:53:51 GMT

Salut

avec le DLM en moins, c'est sur, ça change tout.

Si c'est OK, tu peux déclarer le problème comme étant résolu en cliquant sur "accepter comme solution" sous la question qui t'a permis de régler le souci

Re : Mauvaise réception chaînes TV

auvergne63 — Fri, 25 Oct 2013 07:23:14 GMT

Bonjour,

vérification ce matin, tout fonctionne. Merci à tous.

Re : Mauvaise réception chaînes TV

Manel — Fri, 25 Oct 2013 07:33:57 GMT

Bonjour auvergne63,

Merci de votre retour.
Bonne journée.

Re : Mauvaise réception chaînes TV

AlainSL — Thu, 16 Oct 2014 13:34:22 GMT

Le DLM C'est quoi ?

J'ai des problémes d'image floues ou fixes et et coupures de son. Et j'entends comme des craquements au niveau du décodeur me semble-t-il. Que faire pour une image et une réception correcte? Merci

Re : Mauvaise réception chaînes TV

fredolerouge — Fri, 17 Oct 2014 19:04:15 GMT

salut @AlainSL

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Mais avant de statuer sur sa présence ou non, il faut que tu nous postes un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, ou une livebox 2 nouveau firmware, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur un site comme degrouptest ou OVH pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :
http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm

Puis dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Au passage, il vaut mieux ouvrir son propre fil que de "s'inviter" sur le fil d'un autre