sujet Re : Erreur s04 dans TV par ADSL et Fibre

Erreur s04

Véro239 — Thu, 13 Aug 2015 15:58:35 GMT

Bonsoir,

Je viens sur ce forum pour trouver de l'aide car depuis le mois d'avril, je rencontre se problème erreur S04. Je ne peux plus mettre éteindre ou débrancher l'appareil sans que cela se remettre à zéro et m'indique erreur S04. Après avoir changé 6 ou 7 fois de décodeur, une fois la livebox et la carte d'accès. J'ai eu l'intervention d'un technicien qui n'a pas su trouver également la panne. Cela me désespere vraiment, tous ceux que j'ai chez orange ne me dise pas la même chose un me dit que c'est départiteur et qu'il y a aucun problème à l'intérieur de chez moi et un autre technicien me dit que le problème vient de chez moi. Là il faut accorder les violons!!!

De plus, on veut faire intervenir un technicien en me fesant payer 69 euros les frais de déplacements alors je ne suis pas d'accord car je les paie depuis le mois d'avril la tv box pour rien. Moi si cela continue, je vais résilier mon contrat chez orange et leur rendre tous leurs matériels.

Je ne paierais rien du tout alors si quelqu'un pouvais m'aider cela serais vraiment sympa de votre part.

Véronique

Merci d'avance pour ceux qui me répondront.

Re : Erreur s04

melet39 — Thu, 13 Aug 2015 16:05:58 GMT

bonjour @Véro239

voir ici

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/qualite-de-l-image-insatisfaisante/decodeur-livebox-play-redemarrer-votre-installation_26409-27059

bonne soirée

Re : Erreur s04

Véro239 — Thu, 13 Aug 2015 17:05:42 GMT

Déjà fait plusieurs fois mais toujours rien ça est désespérant à la fin. JE ai fait toute les manipulations mais merci quand même.

Re : Erreur s04

melet39 — Thu, 13 Aug 2015 17:12:38 GMT

bonsoir @Véro239

il se peut que ce soit un problème du décodeur,fais le 3900 (3970 si offre open) depuis un fixe pour échange en boutique ou envoi en relais colis

bonne soirée

Re : Erreur s04

Véro239 — Fri, 14 Aug 2015 15:31:53 GMT

bonjour,

Le souci c'est que depuis le mois d'avril j'ai changé 7 fois le décodeur. Le dernier décodeur date de deux semaines. Donc c'est pour cela que je suis ici pour savoir d'ou viens le souci.

Merci de votre aide

Re : Erreur s04

fredolerouge — Fri, 14 Aug 2015 18:16:31 GMT

salut @Véro239

pourrais tu nous dire :

- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?