sujet Re : Pas de chaînes dans TV par ADSL et Fibre

Pas de chaînes

Monique07120 — Thu, 13 Aug 2015 16:50:47 GMT

Suite à un changement de décodeur après avoir fait tous les branchements le bandeau de la chaîne s'affiche ainsi que le titre de l'émission mais écran noir ...

Re : Pas de chaînes

melet39 — Thu, 13 Aug 2015 17:03:21 GMT

bonjour @Monique07120

as tu fais une recherche automatique des chaines par le menu de ta télécommande

quel décodeur as tu ?

bonne soirée

Re : Pas de chaînes

Monique07120 — Thu, 13 Aug 2015 18:25:50 GMT

Alors les numéros de chaînes s'affichent ainsi que la page menu mais c'est tout !! Je les voies pas !! C'est un live box play

Re : Pas de chaînes

melet39 — Thu, 13 Aug 2015 18:35:07 GMT

bonsoir @Monique07120

essaie une réinitialisation

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur-_39806-27061

vérifie quand mème tes branchements,y a t'il un message d'erreur qui s'affiche

bonne soirée

Re : Pas de chaînes

Monique07120 — Thu, 13 Aug 2015 18:57:20 GMT

Réinitialisation faite et aucun message d'erreur ! Et pas lu le même problème sur le forum

MAIS QUE SE PASSE-T-IL?,bientôt 1 semaine sans décodeur.

mamydomdom — Fri, 28 Aug 2015 16:17:11 GMT

CELA SUFFIT,il me semble que les clients auraient droit à un peu plus de respect,on ne peut joindre aucun numéro,et sur le pc quoiqu'on fasse,on revient vite à la même page.

Pensez vous réellement que je paie plus de 110€/mois pour que tout ne fonctionne pas correctement?

DEPUIS LUNDI LE DECODEUR NE FONCTIONNE PLUS,aucun moyen de joindre le service client car quand on appelle,ça dit qu'il y a une panne provisoire mais il semble que ce provisoire prenne beaucoup de temps,car j'ai eu le temps d'être hospitalisée 3 jours,y subir une anesthésie générale et j'en passe,alors que se passe-t-il?

En attendant le client doit patienter c'est cela,enfin les clients bien sûr,j'ose espérer que cette panne sera déduite de notre facture.

J'ai noté la date et heure de la panne,alors merci de faire tout votre possible.

AUTRE CHOSE: J'ai une boutique en ligne,merci de veiller à ce que la connexion internet ne soit pas coupée,sinon pas de soucis,je quitte ORANGE illico!!!

Il me semble qu'au prix de ma facture mensuelle,ça donne à réfléchir non?

Re : Pas de chaînes

melet39 — Fri, 28 Aug 2015 16:25:16 GMT

bonsoir @Monique07120

tu as changé de décodeur pour une panne ou pour avoir le dernier modèle

quel décodeur avait tu et quel décodeur as tu maintenant

bonne soirée

Re : Pas de chaînes

mamydomdom — Fri, 28 Aug 2015 16:34:04 GMT

Nous avons ce décodeur depuis décembre 2013,un liveplay noir.

Non,on n'a pas changé,on voudrait tout de même des explications car cela faisait pas mal de fois que ça tombait en panne,et là on a tout débranché xxxxx fois,retirer la carte,"dépoussiérée" remise bien jusqu'au fond,rebranché à nouveau et rien ne fonctionne,c'est plus que pénible!!!

Le plus pénible est de ne pouvoir joindre personne car j'ai appelé en citant mon fixe,ça répond que c'est une panne locale,rien de plus,et donc j'ai recommencé en donnant mon numéro de portable et là c'est le même refrain!

Il me semble que la moindre des politesses envers les clients serait d'être capable de répondre,et si la panne était nationale,et bien,il faut envoyer un message aux clients,ne pas les laisser dans l'ignorance,ou bien si ils ont encore la chance d'avoir internet que ça s'affiche sur leur compte mais pas comme ça.

Et si on clique sur le lien,on revient à la page que j'avais juste avant celle là,en bref on tourne en rond.

Re : Pas de chaînes

mamydomdom — Fri, 28 Aug 2015 16:37:20 GMT

Je n'ai aucun message d'erreur car rien ne progresse,on a "démarrage" qui est d'une lenteur... et ensuite écran noir

Re : Pas de chaînes

melet39 — Fri, 28 Aug 2015 16:42:52 GMT

bonsoir @mamydomdom

lorsque tu clic sur assistance en page d'acceuil ,en haut à droite clic sur dossier dépannage et ensuite à droite sur info incident,y à t'il noter l'incident

bonne soirée

Re : Pas de chaînes

mamydomdom — Fri, 28 Aug 2015 16:48:12 GMT

Voilà ce que j'ai,puis quand je clique sur "accueil dossiers dépannage",je reviens à la page d'identification,et je refais le tour,sans fin.

Re : Pas de chaînes

melet39 — Fri, 28 Aug 2015 16:52:18 GMT

bonsoir @mamydomdom

oui,mais quand tu es sur cette page à droite tu as mes outils de diagnostique tu clic sur info incident

suivant ce qui il y aura de noter,il faudra peut etre réinitialiser box et décodeur

bonne soirée

Re : Pas de chaînes

mamydomdom — Fri, 28 Aug 2015 17:03:10 GMT

je reviens encore à la page d'identification

Et je reviens à cette page,je sais naviguer sur internet,j'ai en plus une boutique en ligne,il y a bien un souci et aucun conseiller n'est là pour nous aider en plus

et quand je clique sur le lien assistance>infos incidents>infos réseaux internet et fixe,je reviens à :

Je crois que demain je vais aller mettre mon grain de sel à l'agence où j'ai eu ce décodeur,et peut être même l'emmener avec moi pour qu'ils le changent,en espérant qu'ils en aient un sous la main.

Re : Pas de chaînes

melet39 — Fri, 28 Aug 2015 17:09:09 GMT

bonsoir @mamydomdom

essaie ceci,si pas de résultat,appel au 3900 (3970 si offre open) depuis un fixe pour échange de décodeur en boutique

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-redemarrer-votre-installation_40033-27059

bonne soirée

Re : Pas de chaînes

mamydomdom — Fri, 28 Aug 2015 17:13:50 GMT

des travaux internet sont réalisés sur le réseau internet d'orange impactent votre installation,votre appel concerne-t-il ce numéro?

Et j'ai raccroché mais c'est comme ça depuis lundi,rien n'a changé,pourtant j'ai été absente.

Re : Pas de chaînes

melet39 — Fri, 28 Aug 2015 17:21:19 GMT

bonsoir @mamydomdom

ce que je ne comprends pas,c'est que la tv est disponible dans l'interface de ta livebox,que tu as internet et qu'on te dise qu'il y a des travaux qui impactent votre installation

bonne soirée

Re : Pas de chaînes

mamydomdom — Fri, 28 Aug 2015 17:25:02 GMT

Moi non plus je ne comprends pas et en plus toujours revenir à la même page en 6 clics,c'est vraiment bizarre.

Là je ne peux pas faire aucun essai,car le mari a mis l'antenne en direct sur la tv,et je suis handicapée du dos,je ne peux rien déplacer,je voulais tester moi même,car je formate mon pc,je fais aussi celui de mon mari,je sauve parfois des situations mais il se trouve que je n'étais pas là non plus pour gérer mais la situation sur mon compte Orange n'a pas changé depuis lundi en tout cas.

Merci et bonne soirée pour votre aide.

Re : Pas de chaînes

Bruno_ — Thu, 03 Sep 2015 16:05:34 GMT

Bonsoir @mamydomdom,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.

Re : Pas de chaînes

mamydomdom — Fri, 04 Sep 2015 23:18:36 GMT

Bonsoir j'étais hospitalisée jeudi toute la journée désolée et pas trop bien aujourd'hui vendredi (tard).

J'avais réussi à envoyer un mail à Orangemardi ou mercredi,et comme je disais que je pensais quitter Orange si personne n'intervenait,on m'a prise au sérieux.

Ce matin j'ai reçu un appel du service commercial,d'ailleurs je remercie la conseillère que j'ai eue au téléphone.

Elle m'a écoutée et bien demandé ce qui n'allait pas,et je lui ai expliqué que le décodeur après plusieurs débranchements et réinstallations,rien ne fonctionnait le décodeur restant sur "démarrage",écran noir à la tv,elle m'a passé le service technique qui a tenté 2 manipulations et rien à faire,il n'a pas refonctionné.

J'ai donc eu un code à 8 chiffres et on m'a changé le décodeur,maintenant tout est ok,ça fonctionne de nouveau.

Mais quelle galère et que de mal pour arriver à se faire lire ou entendre,c'est vraiment dommage de ne pas arriver à joindre personne,le tchat qui clôture les conversations dès que ça devient un peu compliqué,au téléphone passer 1h08 au lieu de 9mn et ne pas avoir réussi à avoir quelqu'un au téléphone,et je ne compte plus le nombre d'appels aussi.

Je remercie toutes les personnes sur ce forum qui ont tenté de m'aider,bien sincèrement.

Dominique

Re : Pas de chaînes

Bruno_ — Sat, 05 Sep 2015 09:24:05 GMT

Bonjour @mamydomdom,

Je suis ravi que le changement du décodeur ait permis le rétablissement de votre service TV. Veuillez accepter nos excuses au nom d'Orange pour le temps de rétablissement.

Sachez que je reste à votre disposition pour toutes autres demandes.

Je vous souhaite un bon week-end.