sujet Re : Déconnexion TV depuis maj SG30_sip-fr-5.7.16.1 dans TV par ADSL et Fibre

Déconnexion TV depuis maj SG30_sip-fr-5.7.16.1

rocky83 — Mon, 20 Apr 2015 16:12:46 GMT

bonjour,

depuis que la livebox play est passée en firmware SG30_sip-fr-5.7.16.1

j'ai des soucis de perte de connexion entre la play et le decodeur tv !

en effet aleatoirement j'ai l'image qui se fige et plus aucunes chaines disponibles avec message "deconnecté" via l'interface assistance (appui long touche tv)

le reboot du decodeur ne régle rien , il faut absolument rebooter la livebox play !

j'ai deja procédé au reset des deux equipements mais cela revient aléatoirement !

depuis novembre je n'ai jamais eu le moindre soucis et tout est arrivé avec cette maj

Pour resumer : *echange livebox ne resoud rien (quand la maj s'applique les memes problemes reviennent )

*depuis la maj c'est bien le DCHP et upnp qui pose probleme .

merci

Re : Déconnexion TV depuis maj SG30_sip-fr-5.7.16.1

Jacky95 — Sun, 15 Mar 2015 17:58:46 GMT

Bonsoir,

Le retour vers l'ancienne version du firmware n'est pas vraiment prévu.

Avez-vous fait une remise à zéro de la livebox ? Voir ce lien, bien lire les prérequis.

Cdt

Re : Déconnexion TV depuis maj SG30_sip-fr-5.7.16.1

rocky83 — Sun, 15 Mar 2015 18:56:39 GMT

bonsoir,

comme dit dans mon sujet :

j'ai deja procédé au reset des deux equipements

je ne suis pas le seul car sur d'autre forum j'ai constaté des cas similaires

Re : Déconnexion TV depuis maj SG30_sip-fr-5.7.16.1

rocky83 — Mon, 16 Mar 2015 11:51:23 GMT

Pour faire avancer le probleme ,je confirme que c'est bien ce nouveau firmware (fibre pour moi) qui pose probleme!

l'upnp ou dlna a un soucis aussi j'ai été obligé de reconfigurer la console de jeux xbox du gamin pour qu'elle puisse se connecter car elle ne passé plus un upnp (ne trouvé plus le serveur DHCP) ?

dans les equipements upnp il apparait bien le boitier tv donc il est fort probable que le firmawre bug à ce niveau et perde de temps à autre la regle ?!

car je le repete avant la maj je n'ai eu aucun soucis en 5 mois ! meme pas un gel d'image ,tout etait parfait !

Re : Déconnexion TV depuis maj SG30_sip-fr-5.7.16.1

Jacky95 — Mon, 16 Mar 2015 17:30:55 GMT

Bonsoir,

Pour ma part je n'ai pas de problème depuis la mise à jour que j'ai eu depuis plus d'un mois. La mise à jour s'est peut-être mal passée. Voir ce lien, en bas de page cliquer sur "nous contacter" et voyez si la livebox ne peut pas être changée.

Cdt

Re : Déconnexion TV depuis maj SG30_sip-fr-5.7.16.1

Bruno_ — Sat, 21 Mar 2015 17:56:04 GMT

Bonsoir @rocky83,

Rencontrez-vous toujours le même dysfonctionnement ?

Si le problème est toujours d'actualité, je vous propose mon aide.
Pour cela j'ai besoin de quelques précisions :
- Comment sont reliés le décodeur et la Livebox ? (câble Ethernet, Liveplugs)
- Comment sont reliés la télévision et le décodeur ? (câble HDMI, câble péritel)

- Avez-vous un message d'erreur ?

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.

Re : Déconnexion TV depuis maj SG30_sip-fr-5.7.16.1

rocky83 — Sat, 21 Mar 2015 19:34:51 GMT

bonsoir, merci de vous pencher sur mon soucis mais ,je touche du bois, il est resolu depuis le changement de livebox effectué via tweeter

depuis vendredi et la mise en place de la nouvelle livebox ,avec l'ancien firmware encore ,aucun soucis .

pour information sur le forum fibre info un de vos collegue m'a expliqué qu'une vague de mauvaise maj peu expliquer mon probleme ... et m'a conseillé l'echange pur et simple car pas de retour en arriere possible.

-pour information je suis connecté via ethernet ,avec cablage d'origine et la tv via Hdmi

voila en esperant que quand le dernier firmware s'installera je ne retrouve pas ce bug .

Re : Déconnexion TV depuis maj SG30_sip-fr-5.7.16.1

Bruno_ — Mon, 23 Mar 2015 09:42:18 GMT

Bonjour @rocky83,

Je suis ravi que vos difficultés soient résolues. Sachez que je reste à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Déconnexion TV depuis maj SG30_sip-fr-5.7.16.1

rocky83 — Fri, 27 Mar 2015 06:21:53 GMT

Bon ben voila !! Depuis vendredi aucun soucis avec la nouvelle livebox avec la version précédente

Et hier matin la box c'est mise à jour en SG30_sip-fr-5.7.16.1 et hier soir devant le match de foot = perte de connexion entre la box et le décodeur !!!

Ça. Commence a me gaver cette histoire !! je fais quoi ?

Re : Déconnexion TV depuis maj SG30_sip-fr-5.7.16.1

Bruno_ — Fri, 27 Mar 2015 09:24:20 GMT

Bonjour @rocky83,

Pour que l'on puisse qualifier ce dysfonctionnement, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Je reste à votre disposition.

Re : Déconnexion TV depuis maj SG30_sip-fr-5.7.16.1

rocky83 — Fri, 27 Mar 2015 11:04:04 GMT

Bonjour Bruno

je vous transmets ça merci

Re : Déconnexion TV depuis maj SG30_sip-fr-5.7.16.1

herka — Fri, 27 Mar 2015 21:50:01 GMT

Je rencontre le meme probleme de Freeze TV sur le decodeur Livebox Play depuis la MAJ de la Livebox en SG30_sip-fr-5.7.16.1.

Merci a Orange de corriger cette regression et rapidement !

Re : Déconnexion TV depuis maj SG30_sip-fr-5.7.16.1

colinph — Mon, 30 Mar 2015 07:24:01 GMT

J'ai la même version de live box et j'ai également des problèmes. La live box redémarre toute seule ET problèmes avec la télé qui se fige

Re : Déconnexion TV depuis maj SG30_sip-fr-5.7.16.1

rocky83 — Tue, 31 Mar 2015 11:32:43 GMT

bonjour , Bruno vous m'avez pas oublié ? car toujours le probleme et pas de news ?

merci

Re : Déconnexion TV depuis maj SG30_sip-fr-5.7.16.1

rocky83 — Wed, 01 Apr 2015 16:18:14 GMT

Bon ben orange est au courant c'est deja ça ! Un écran noir et le message "chaîne indisponible" s'affiche sur toutes les chaînes. Le redémarrage de votre installation doit résoudre le problème. Si cette opération n'a pas suffi, vous pouvez réinitialiser votre décodeur. Prévue dans la prochaine version corrective http://assistance.orange.fr/livebox-play-les-problemes-rencontres-avec-le-decodeur-tv-5557.php#2

Re : Déconnexion TV depuis maj SG30_sip-fr-5.7.16.1

rocky83 — Sat, 04 Apr 2015 07:25:13 GMT

SALUT, bon c'est la cata cette maj ! apres les problemes de perte de connexion entre la tv et le modem perte de connexion aussi de la xbox one du petit (aussi en ethernet) ! car malgré ip fixe + regle nat la console ne passe plus ! reboot obligatoire !! et le probleme ce regle ! bon orange compte faire quelque chose ?

Re : Déconnexion TV depuis maj SG30_sip-fr-5.7.16.1

colinph — Sat, 04 Apr 2015 07:41:11 GMT

Pour ma part , j'ai changé la livebox il y 2 jours. Depuis ça à l'air d'aller. J'ai trouvé en changeant la box que le cable RJ45 entre livebox et OTH (au niveau de l'OTH) n'était pas bien clipsé (merci les techniciens qui ont installés cela le 30-12-2014). Info intéressante.

Re : Déconnexion TV depuis maj SG30_sip-fr-5.7.16.1

rocky83 — Sat, 04 Apr 2015 07:59:19 GMT

salut

oui mais je suis sur que tu as encore l'ancien firmware car avec l'ancien firmware je n'avais jamais eu le mondre soucis ! et quand j'ai fait changer la livebox elle avait l ancien firmware et tout marché bien jusqu'au passage automatique à la derniere version

bref ça regle rien pour moi

Re : Déconnexion TV depuis maj SG30_sip-fr-5.7.16.1

colinph — Sat, 04 Apr 2015 09:32:39 GMT

Pour répondre: Je suis à la version 5.7.16.1. En installant la nouvelle box, il a fait la mise à jour du firmware dans la foulée.Pour le moment RAS

Re : Déconnexion TV depuis maj SG30_sip-fr-5.7.16.1

colinph — Sat, 04 Apr 2015 14:36:06 GMT

Aujourd'hui télé bloquée, image fixe. Obligé d'éteindre le décodeur et de le rallumer.. Donc le changement de livebox ne règle pas totalemnet mon problème. En attente de réponse d'orange