sujet Re : Activation option HD dans TV par ADSL et Fibre

Activation option HD

superflower — Fri, 21 Aug 2015 21:05:54 GMT

Bonjour à vous

Depuis peu de temps je suis en possession d'un nouveau téléviseur 165cm et, il faut bien le dire, la définition standard, ça n'est franchement pas terrible même si la TV réalise un bon traitement de l'image.

Sachant que je suis un poil au dessus de la limite d'éligibilité (de 0,5db), serait-il tout de même possible d'activer la HD?

L'usage de mon accès ADSL est principalement la TV donc si ça prend presque tout le débit, ça ne me gêne pas et de toutes façon, je sais que j'ai la possibilité de modifier ponctuellement la source sur le décodeur

Voici les caractéristiques de ma ligne donnée par Degrouptest:

Etat de la ligne :	ACTIVE
Code Commutateur Local :	45279GER
Nom Commutateur Local :	ST GERMAIN DES PR
Longueur de ligne :	2427 mètres : 6/10 sur 2427 mètres
Distribution directe:	oui
Paires disponibles:	0
Affaiblissement théorique :	24.9981 dB
Débit descendant ADSL :	7516 kbps (940 ko/s)
Débit descendant ADSL 2+ :	14100 kbps (1763 ko/s)

En vous remerciant par avance

Re : Activation option HD

fredolerouge — Sat, 22 Aug 2015 04:42:47 GMT

salut @superflower

c'est clair que tu es juste à la limite de l'éligibilité

Tentes ta chance au près de l'assistance pour forcer l'activation

Re : Activation option HD

superflower — Sun, 23 Aug 2015 07:52:13 GMT

Salut Fredolerouge ,

Par quel moyen? Par téléphone? A moins qu'un conseiller Orange passe sur ce sujet

Je ne sais pas s'il y a eu des cas similaires au miens, mais j'espère que ca passera

Merci à vous

Re : Activation option HD

fredolerouge — Sun, 23 Aug 2015 10:31:01 GMT

salut @superflower

contactes le service commercial par téléphone

ce n'est pas garanti qu'ils veuillent t'activer la HD, vu que tu es en limite d'éligibilité

mais tentes ta chance

Re : Activation option HD

superflower — Sun, 23 Aug 2015 11:28:38 GMT

Ok merci, j'essaierai quand je rentrerai de vacances, où si un conseiller passe par ici entre temps...

Re : Activation option HD

superflower — Thu, 10 Sep 2015 11:14:29 GMT

Bonjour

J'ai tenté à chaque appel au ST mais rien à faire (je devais tomber dans un pays je ne sais où...)

Pour eux je ne suis pas éligible, nada.... C'est quand même embêtant.

J'aurais franchement aimé la tentative de pousser la HD sur mon décodeur par un technician conciliant

Re : Activation option HD

Ohtna62 — Thu, 10 Sep 2015 12:17:15 GMT

Bonjour @superflower,

Essaie de contacter l'assistance par chat, tu peux leur dire que tu es bien conscient que tu es à la limite mais que tu souhaites juste faire le test par rapport à ton usage.

Certains conseillers préféreront t'activer l'option HD plutôt que de créer du mécontentement client. Après il est possible qu'informatiquement la case HD soit grisée dans leur outil ... et dans ce cas il ne peuvent rien faire...

Re : Activation option HD

JeanClaude64 — Thu, 10 Sep 2015 15:49:12 GMT

Bonjour superflower,

Je vous propose mon aide.

Pourriez vous m'indiquer par message privé vos coordonnées afin que je puisse étudier le problème ? ( nom, prénom, numéro de téléphone fixe et mobile et de compte internet )
Merci

Jean Claude

Re : Activation option HD

superflower — Thu, 10 Sep 2015 17:05:23 GMT

Bonjour JeanClaude64 : Message privé envoyé

@Ohtna62: Oui, j'espère qu'un bon compromis pourra être trouvé sachant que la connection internet sert majoritairement pour l'usage de la TV sinon, c'est du surf occasionnel

Merci par avance

Re : Activation option HD

superflower — Fri, 11 Sep 2015 17:02:45 GMT

Bonsoir,

Plus de nouvelle? Bon en même temps c'est le week-end .
Jean Claude ne voyais pas ma livebox connectée alors qu'elle l'était. Peut être une erreur dans le message privé.
Bonne soirée

Re : Activation option HD

superflower — Mon, 14 Sep 2015 08:19:40 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus de nouvelles concernant mon éventuelle possibilité d'activation de la HD, par contre je m'apperçoit que j'ai un dossier de dépannage qui a été ouvert le 10 Septembre soit le même jour que Jean Claude est intervenu. Est-ce lié?

Merci

Cordialement

Re : Activation option HD

claude_ — Mon, 14 Sep 2015 09:34:15 GMT

Bonjour @superflower

Oui, un dossier est ouvert suite à votre demande.

Je viens de réaliser un test de votre ligne et son atténuation est de 27.3 dB, cet affaiblissement est supérieur à la valeur limite et ne permet pas la TV HD.

Je vous souhaite une excellente journée. Claude

Re : Activation option HD

superflower — Mon, 14 Sep 2015 10:41:26 GMT

Bonjour @claude_

Donc aucune possibilité de forcer l'activation?

Sinon tant pis et merci tout de même d'être intervenu

Cordialement

Re : Activation option HD

claude_ — Mon, 14 Sep 2015 10:46:51 GMT

@superflower

Non, aucune possibilité de forcer l'activation.

Merci à vous.

Bonne journée. Claude

Re : Activation option HD

superflower — Mon, 14 Sep 2015 10:57:44 GMT

Ok merci bien

Bonne journée à vous également

Re : Activation option HD

claude_ — Mon, 14 Sep 2015 11:07:37 GMT

@superflower

Merci beaucoup. Claude

Re : Activation option HD

Jenny210 — Sun, 07 Feb 2016 19:30:55 GMT

Bonjour,

J'ai un contrat livebox Zen et je suis éligible à la tv Hd.

Mais mon décodeur Uhd 87 ne m'affiche pas les chaines en HD

Aussi, je n'ai pas dans les optionsn accès à l'activation de la HD.

Est ce qu'un Webconseiller peut m'aider s'il vous plait

Merci

Re : Activation option HD

fredolerouge — Mon, 08 Feb 2016 09:43:04 GMT

salut @Jenny210

juste histoire de s'assurer de ton éligibilité HD, pourrais tu nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re : Activation option HD

fredo40 — Mon, 08 Feb 2016 10:16:38 GMT

Bonjour @Jenny210

Je vous invite à me transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Bonne journée.

fredo40

Re : Activation option HD

clement32 — Wed, 17 Feb 2016 21:44:01 GMT

Bonjour,

J'ai la TV par ADSL depuis quelques jours mais je n'ai pas accès à la HD, est-il possible de l'activer car je n'y arrive pas depuis mon espace client.

Merci