sujet Re : TV Orange programmes ARTE +7 disparus dans TV par ADSL et Fibre

TV Orange programmes ARTE +7 disparus

Jarno — Mon, 21 Oct 2013 07:34:31 GMT

Bonjour,
J'ai constaté que les thèmes (sport, ciné, documentaire, société ....) disparaissaient au cours de la journée du dimanche 20 octobre. Résultat, ce lundi matin, un joli portail ARTE, mais plus aucun choix proposé !!

Suis-je le seul dans ce cas, et dois-je m'adresser à l'assistance Orange, ou bien directement au site ARTE +7 ?

Je vous remercie.:smileyhappy:

Re : TV Orange programmes ARTE +7 disparus

cledefa — Mon, 21 Oct 2013 09:36:12 GMT

Bonjour,

Je viens de garder depuis mon mobile et depuis la TV par le décodeur Orange, j'ai bien accès aux thèmes que vous citez sur Arte +7 et leur contenus.

Eteindre électriquement votre décodeur puis le rallumer.

Si cela ne suffit pas réinitialser votre décodeur:

http://assistance.orange.fr/internet-haut-debit-adsl/television-vous-depanner-tv_depanner.php
Faire les choix demandés puis cliquer sur panne ou baisse de qualité.

Rubrique: réinitialiser votre décodeur

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée

Re : TV Orange programmes ARTE +7 disparus

Yannick — Tue, 22 Oct 2013 14:23:42 GMT

Bonjour Jarno,
votre problème est-il réglé après avoir suivi les conseils de cledefa ?
Yannick.

Re : TV Orange programmes ARTE +7 disparus

Jarno — Wed, 23 Oct 2013 13:58:09 GMT

Bonjour,

Le problème n'a pas été résolu en suivant les conseils de Cledefa.

J'ai également appliqué les consignes via "chat" assistance : passer en niveau faible pour le pare-feu (connexion sur httpd livebox). Mais sans effet.

Et je viens de recevoir un mail d'ARTE +7 (à qui j'avais exposé le dysfonctionnement) comme quoi ORANGE connaît le dysfonctionnement ... et s'en occupe.

Cordialement.

Re : TV Orange programmes ARTE +7 disparus

mypa — Thu, 24 Oct 2013 08:42:22 GMT

Bonjour j'ai le meme probleme et sur tous les chaine. Donc impossible de regardé les épisodes, J'espere que Orange vont vite réparer le probleme.

Re : TV Orange programmes ARTE +7 disparus

Yannick — Thu, 24 Oct 2013 12:38:52 GMT

Bonjour,
un incident est en effet déclaré pour les clients de "l'ancienne "TV d'Orange. Est-ce bien votre cas ? cordialement.
Yannick.

Re : TV Orange programmes ARTE +7 disparus

mypa — Thu, 24 Oct 2013 19:51:14 GMT

oui oui elle est encienne, il y a meme encore le logo "Fance Telecom"

Re : TV Orange programmes ARTE +7 disparus

Yannick — Fri, 25 Oct 2013 06:38:59 GMT

Bonjour mypa,

nos experts travaillent à résoudre ce dysfonctionnement. Je n'ai malheureusement pas de date à vous communiquer concernant la fin de l'incident. Merci de votre patience.

Yannick.

Re : TV Orange programmes ARTE +7 disparus

Jarno — Fri, 25 Oct 2013 07:25:17 GMT

Bonjour,

Le service était rendu hier soir jeudi 24 !!

Merci à l'équipe d'intervention :smileyhappy:

Re : TV Orange programmes ARTE +7 disparus

Yannick — Fri, 25 Oct 2013 07:31:13 GMT

@ mypa,

l'information indiquant la fin de cet incident n'était pas actualisée lors de mon post de ce matin. Ravie que ce soit rétabli Bonne journée.

Yannick.

Re : TV Orange programmes ARTE +7 disparus

mypa — Fri, 25 Oct 2013 21:39:36 GMT

oui j'ai vu ca cool :catvery-happy:, Je suis content que vous avez suivi l'affaire, Merci beaucoup