sujet Re : code erreur K01 dans TV par ADSL et Fibre

code erreur K01

caro93c — Sat, 18 Jul 2015 14:12:01 GMT

Bonjour, j'ai installé mon décodeur TV orange, le fil relie bien le décodeur avec la box.

Mais quand je veux lancer l'installation, le test de connexion s'arrête quasi de suite. Code erreur K01.

Et c'est comme ça depuis hier soir, j'ai débranché et rebranché plusieurs fois, j'aarive toujours au même résultat.

Que faire ? Merci

Re : code erreur K01

strophe — Sat, 18 Jul 2015 14:40:52 GMT

@caro93c bjr

Essayer le HARD RESET (bouton sur le module ADSL) et refait un test TV si le problème perciste passez en boutique changer le décodeur TV.

Re : code erreur K01

caro93c — Sat, 18 Jul 2015 15:07:19 GMT

ça n'a pas marché, mais merci !!

Re : code erreur K01

strophe — Sat, 18 Jul 2015 16:27:12 GMT

@caro93c
Passage en boutique avec votre pièce d'identitée :-)

Re : code erreur K01

johann — Sun, 19 Jul 2015 08:11:03 GMT

Salut à vous

@caro93c

Voir ce fil : http://communaute.sosh.fr/t5/Utiliser-et-d%C3%A9panner-la-TV-et/Livebox-TV-code-erreur-K01/td-p/1629445

Réponse faîte par le webconseiller Bruno.

Avant de te déplacer en, boutique, voir la question

avec le service client !!

Et en complément, un C/C des conseils orange

vérifier que le message d'erreur correspond bien au libellé ci-dessous

Problème de connexion lié aux mises à jour logicielles.

vérifier le raccordement du câble Ethernet entre le décodeur et la Livebox

redémarrer votre installation

Redémarrez votre installation Livebox Play ou votre nouvelle TV d'Orange.

vérifier si un incident est en cours

Vérifiez si un incident est en cours sur Infos incidents

Re : code erreur K01

Bruno_ — Sat, 25 Jul 2015 11:44:39 GMT

Bonjour @caro93c,

Avez-vous suivi les conseils de la communauté ?

Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : code erreur K01

Lcoup — Thu, 06 Aug 2015 10:33:20 GMT

Bonjour @Bruno_, j'ai exactement le même problème, j'ai tout essayé et vérifié, redémarrages, vérifications des branchements (éthernet, péritel, carte etc), de la livebox, tout est ok, rien n'y fait.

De plus, mon décodeur est obsolète (modèle UHD86), j'aimerais donc dans tous les cas le faire échanger. Je suis passée à la boutique avec mon équipement, cependant, la conseillère m'a dit qu'il me fallait un "numéro d'échange", seriez-vous en mesure de me le fournir ?

Je vous remercie

Re : code erreur K01

Bruno_ — Thu, 06 Aug 2015 12:57:00 GMT

Bonjour @Lcoup,

Pour ce dysfonctionnement, je vous invite dans un premier temps à remettre votre Livebox à zéro.

N'oubliez pas de redémarrer votre matériel (décodeur, plugs, Livebox) suite à cette opération.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re : code erreur K01

Lcoup — Sun, 09 Aug 2015 11:01:08 GMT

Bonjour @Bruno_, je vous remercie de votre réponse. J'ai effectivement déjà remis la livebox à zéro mais cela n'a malheureusement rien changé.

Re : code erreur K01

Lcoup — Thu, 27 Aug 2015 16:56:58 GMT

@Bruno_, Seriez-vous en mesure de prendre mon dossier en charge et me fournir ce fameux code d'échange ?

Re : code erreur K01

Bruno_ — Tue, 01 Sep 2015 14:05:33 GMT

Bonjour @Lcoup,

En effet nous allons effectuer l'échange du décodeur. Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.