sujet Re : Problèmes de décodeur et de télécommande dans TV par ADSL et Fibre

Problèmes de décodeur et de télécommande

Lio68 — Wed, 02 Sep 2015 12:25:29 GMT

Bonjour à tous, voici maintenant plusieurs mois qu'il m'est impossible d'utiliser la télécommande fournie avec le décodeur heureusement que j'ai une tablette et l'application télécommande. Autre soucis, je n'arrive plus à mettre le direct en pause ou même faire retour en arrière sur le direct. L'enregistrement est également impossible. Le redémarrage et la réinitialisation ne fonctionnent pas et j'avoue que je perds mes nerfs. Qui aurait une solution ?

Re : Problèmes de décodeur et de télécommande

melet39 — Wed, 02 Sep 2015 12:55:13 GMT

bonjour @Lio68

la solution est d'appeler le 3900 (3970 si offre open) depuis un fixe pour avoir un numéro de sav pour échange décodeur et télécommande en boutique orange

bon après midi

Re : Problèmes de décodeur et de télécommande

Lio68 — Wed, 02 Sep 2015 12:56:58 GMT

Oui c'est ce que je craignais mais bon je vais me prendre une demie heure car vu l'attente c'est pas gagné. Merci pour ta réponse.

Re : Problèmes de décodeur et de télécommande

Lio68 — Wed, 02 Sep 2015 12:59:07 GMT

J'ai peut être une chance d'être repéré par un conseiller d'Orange sur le forum : )

Re : Problèmes de décodeur et de télécommande

maumo06 — Wed, 02 Sep 2015 13:09:36 GMT

Bonjour, pour la télécommande, si c'est une blanche, vous pouvez essayer de diriger l'infrarouge vers l'objectif d'un smartphone en position appareil photo et d'appuyer sur un des chiffres de la télécommande en regardant si une lumière clignote dans la photo du smartphone. Si non télécommande hs.ou piles?

Concernant le deuxième point ça m'arrive souvent. Il faut dans l'ordre:

1 arrêter le décodeur et le débrancher électriquement

2 enlever la carte

3 arrêter le modem en le débranchant

4 tout remettre en service dans l'ordre inverse 3 2 1

Bien attendre que @du modem soit fixe avant de connecter le décodeur

Normalement ça devrait fonctionner.

Cordialement

Re : Problèmes de décodeur et de télécommande

Lio68 — Wed, 02 Sep 2015 13:11:36 GMT

Bonjour. Il s'agit de la télécommande noire. J'ai procédé à cette manipulation des dizaines de fois mais maintenant j'ai vraiment envie d'avoir du matériel qui fonctionne. Merci pour votre réponse. Je vais réessayer de joindre le 3970 : (

Re : Problèmes de décodeur et de télécommande

maumo06 — Wed, 02 Sep 2015 13:14:26 GMT

Bon courage !

Re : Problèmes de décodeur et de télécommande

maumo06 — Wed, 02 Sep 2015 13:21:16 GMT

Apparemment c'est un décodeur noir.
Avez vous essayez un reste usine en appuyant sur la façade du décodeur sur le bouton tv- jusqu'à apparition d'un écran d'information.
Aller sur réinitialiser et attendre le processus.

Re : Problèmes de décodeur et de télécommande

Lio68 — Wed, 02 Sep 2015 13:33:14 GMT

Oui j'ai effectué plusieurs fois cette mainipulatuon et le décodeur fonctionne une demie heure voir moins et après de nouveau le même soucis.

Re : Problèmes de décodeur et de télécommande

Lio68 — Wed, 02 Sep 2015 13:39:45 GMT

Par ailleurs, impossible d'utiliser le service tester et dépanner vos services !

Re : Problèmes de décodeur et de télécommande

melet39 — Wed, 02 Sep 2015 13:49:59 GMT

re bonjour @Lio68

si j'ai bien compris tu as une offre open donc bien le 3970

tu le fais,tu ne rentre pas de numéro de téléphone,tu laisse passer le bla bla bla jusqu'à nous allons vous mettre en relation avec un conseiller

bon après midi

Re : Problèmes de décodeur et de télécommande

Lio68 — Wed, 02 Sep 2015 15:18:00 GMT

Trop d'attente, juste pas possible .. Et si je vais directement en boutique je me fais remballer ?

Re : Problèmes de décodeur et de télécommande

melet39 — Wed, 02 Sep 2015 15:26:57 GMT

bonsoir @Lio68

tout dépends des boutiques,bien expliquer le souci,eventuellement vont tester

bon après midi

Re : Problèmes de décodeur et de télécommande

Lio68 — Wed, 02 Sep 2015 15:28:28 GMT

Ok je vais voir ça si j'ai un moment ce week end

Re : Problèmes de décodeur et de télécommande

Lio68 — Fri, 04 Sep 2015 12:51:44 GMT

Ça y est j'ai un nouveau problème, mes chaînes hd de transforment en normales et dès que je redémarre c'est à nouveau en HD.

Re : Problèmes de décodeur et de télécommande

melet39 — Fri, 04 Sep 2015 13:01:07 GMT

bonjour @Lio68

as tu changé de matériel recemment ?

bon après midi

Re : Problèmes de décodeur et de télécommande

Lio68 — Fri, 04 Sep 2015 14:14:12 GMT

Non : (

Re : Problèmes de décodeur et de télécommande

Lio68 — Fri, 04 Sep 2015 19:15:23 GMT

Mais j'aimerais bien. Bon je rappelle demain car la j'ai eu un message erreur disque dur. C'est sûrement pour ça que le retour en arrière ou la pause du direct ne fonctionne plus.

Re : Problèmes de décodeur et de télécommande

Bruno_ — Wed, 09 Sep 2015 11:49:03 GMT

Bonjour @Lio68,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Problèmes de décodeur et de télécommande

Lio68 — Wed, 09 Sep 2015 16:24:20 GMT

Bonjour, j'ai effectué un échange de décodeur et tout fonctionne dorénavant . Merci