sujet Re : impossible enregistrer un programme TV - "information indisponible" dans TV par ADSL et Fibre

impossible enregistrer un programme TV - "information indisponible"

lafayette — Sat, 17 May 2014 11:33:35 GMT

lorsque je veux enregistrer un programme TV, je vais dans le menu enregistrer, enregistrer un programme, selectionner un jour. J'ai choisi dimanche 18 mai, et je ne vois pas les programmes affichés. Il est seulement écrit "information indisponible".

j"ai déjà eu le même souci la semaine dernière. Impossible d'enregistrer un programme pou la journée de Jeudi, même message:"information indisponible".

Re : impossible enregistrer un programme TV - "information indisponible"

cledefa — Sat, 17 May 2014 16:36:53 GMT

Bonjour,

Voir si vous remplissez les conditions d'enregistrement:

http://assistance.orange.fr/enregistreur-tv-presentation-de-l-option-4268.php

Et plus particulièrement, la rubrique:

Peut-on regarder une chaîne et en enregistrer une autre simultanément ?

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée.

Re : impossible enregistrer un programme TV - "information indisponible"

laclede — Mon, 19 May 2014 11:25:23 GMT

j'ai choisi l'option d'enregistrement en 2013, et j'ai déjà enregistré beaucoup de programmes. Le problème est apparu récemment et est très pénalisant. Si je n'ai pas de solution, je vais devoir demander le remboursement de l'option enregistrement.

Re : impossible enregistrer un programme TV - "information indisponible"

Mathieu — Thu, 22 May 2014 14:37:31 GMT

Bonjour,

Je vous invite à réinitialiser votre décodeur :

- décodeur blanc

- décodeur noir

Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : impossible enregistrer un programme TV - "information indisponible"

laclede — Sat, 24 May 2014 12:10:35 GMT

bonjour,

tout paraît revenu à la normale; les programmes apparaissent correctement ce qui permet de choisir ce que je veux enregistrer.

Re : impossible enregistrer un programme TV - "information indisponible"

Mathieu — Tue, 27 May 2014 07:27:47 GMT

Bonjour laclede,

Est-ce suite à la réinitialisation ?

Merci pour votre retour.

Bonne journée.

Re : impossible enregistrer un programme TV - "information indisponible"

delphine76 — Mon, 24 Aug 2015 16:29:32 GMT

bonjour,

je suis dans le meme cas decrit ci dessus mais certains jours des informations sont disponible sur certaines chaines.

j ai debranche et rebranche le decodeur sans resultat

que faire ?

merci

Re : impossible enregistrer un programme TV - "information indisponible"

laclede — Tue, 25 Aug 2015 19:47:00 GMT

le problème n'existe pas pour la plupart des chaines, seulement pour quelques chaines, comme TCM par exemple.

j'ai déjà réinitialisé la livebox plusieurs fois, mais je ne vois pas les programmmes de TCM, donc il n'est pas possible des les enregistrer sauf à tout saisir manuellement.

Re : impossible enregistrer un programme TV - "information indisponible"

Mathieu — Mon, 31 Aug 2015 08:47:14 GMT

Bonjour @delphine76,

Avez-vous tenté de réinitialiser le décodeur comme préconisé ci-dessus ?

Je reste à votre disposition.

Re : impossible enregistrer un programme TV - "information indisponible"

delphinr76 — Mon, 31 Aug 2015 09:07:59 GMT

Bonjour, Effectivement j'ai déjà essayer plusieurs fois de réinitialiser le décdodeur. J'ai même éteint la Livebox.

Re : impossible enregistrer un programme TV - "information indisponible"

delphinr76 — Wed, 02 Sep 2015 09:51:18 GMT

Bonjour, Effectivement j'ai déjà essayer plusieurs fois de réinitialiser le décdodeur. J'ai même éteint la Livebox.

Re : impossible enregistrer un programme TV - "information indisponible"

Mathieu — Thu, 03 Sep 2015 07:23:08 GMT

Bonjour @delphinr76,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : impossible enregistrer un programme TV - "information indisponible"

delphinr76 — Thu, 03 Sep 2015 09:36:31 GMT

Problème résolu par tchat hier avec un conseiller. Merci de votre aide

Re : impossible enregistrer un programme TV - "information indisponible"

Mathieu — Thu, 03 Sep 2015 09:50:40 GMT

Parfait, merci de votre retour.

Bonne journée.