sujet Impossible de changer les chaînes dans TV par ADSL et Fibre

Impossible de changer les chaînes

virtuose1 — Tue, 08 Sep 2015 01:14:22 GMT

Bonjour

Depuis quelques jours, je dirais une semaine à peu prés de temps en temps on est obligé de redémarrer le décodeur.

Car les chaînes se bloquent et ne changent pas.

Vous avez beau taper la chaine ou utiliser les flêches, les chaînes changent au décodeur mais sur l'écran ça reste bloqué.

J'ai eu une mise à jour qui s'est faites il y a 2 jours mais le problème reste le même.

Merci de me dire les possibilités pour réparer ce problème car c'est énervant quand vous avez un truc qui commence et que vous êtes obligé de redémarrer.

ça arrive trop souvent au moins 1 ou 2 fois par jour.

Merci

Re : Impossible de changer les chaînes

Mathieu — Thu, 10 Sep 2015 13:38:29 GMT

Bonjour @virtuose1,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Probleme Guittard marcelle et Impossible de changer les chaines.

Mathieu — Thu, 10 Sep 2015 16:24:27 GMT

@virtuose1,

J'ai bien reçu les coordonnées.

Avez-vous un Liveplug (ou CPL) entre le décodeur et la Livebox ?

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :

- Éteindre Livebox et décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)

- Allumer la Livebox

- Attendre que l’Internet fonctionne

- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, merci de me l’indiquer.

Je reste à votre disposition.

Re : Probleme Guittard marcelle et Impossible de changer les chaines.

Mathieu — Mon, 14 Sep 2015 08:54:29 GMT

Bonjour @virtuose1,

Sauf erreur, je n'ai pas reçu de réponse à mon message.

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Je reste à votre disposition.