sujet Re : Image fige, son strident, deconnexion du décodeur tv dans TV par ADSL et Fibre

Image fige, son strident, deconnexion du décodeur tv

pedropicard78 — Wed, 09 Sep 2015 16:35:16 GMT

Bonjour à toutes et à tous,
Depuis quelques temps, l'image du décodeur fige accompagné d'un son strident. Cela dure une à deux secondes pas plus. Plus embêtant, "les chaînes ne sont plus accessibles". Redémarrage du décodeur et là erreur S01. Décodeur déconnecté de la Livebox... Redémarrage de la Livebox et tout rentre dans l'ordre jusqu'au prochain problème... A savoir que lors de ce second souci, les appareils connectés en Ethernet sont également déconnectés de la Livebox. Ceux en wifi restent connectés.
Câbles ethernet et hdmi neufs. Appareils récents. Réinitialisation des appareils faite. Rien a faire...
Une idée?
Merci

Re : Image fige, son strident, deconnexion du décodeur tv

Jacky95 — Wed, 09 Sep 2015 17:03:26 GMT

Bonsoir,

Cela peut être la livebox mais une vue des caractéristiques techniques de la livebox et de la ligne peut orienter vers autre chose.

Pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / admin par défaut ; avec les derniers firmware le mot de passe est les 8 premiers caractères de la clé Wifi si le mot de passe n' a pas été personnalisé après la mise à jour.

Une fois identifié aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne et le NRA.

Cdt

Re : Image fige, son strident, deconnexion du décodeur tv

pedropicard78 — Wed, 09 Sep 2015 17:10:36 GMT

Merci de vous intéresser je vous donne cela de suite

Re : Image fige, son strident, deconnexion du décodeur tv

pedropicard78 — Wed, 09 Sep 2015 17:25:55 GMT

2.1 Actif
2.2 VDSL
2.3 9 septembre 2015 à 13 heures 04
2.4 00j 06h 07mn 16s
2.5 14800 Mbps
2.6 91768
2.7 14.0
2.8 0
2.9 0

Re : Image fige, son strident, deconnexion du décodeur tv

pedropicard78 — Wed, 09 Sep 2015 17:28:02 GMT

Central OISSEAU LE PETIT
Longueur ligne 295 m
Affaiblissement théorique 3, 0385
Etat ligne actif
Debit max ADSL 19,97 Mbps
Debit max VDSL 96,07 Mbps

Re : Image fige, son strident, deconnexion du décodeur tv

pedropicard78 — Wed, 09 Sep 2015 17:28:41 GMT

Pour le NRA j ai un doute, après le test je n ai que des " oui "

Re : Image fige, son strident, deconnexion du décodeur tv

pedropicard78 — Wed, 09 Sep 2015 17:34:22 GMT

Oups j ai ça aussi
Debit descendant adsl 8000 Kbps (1000 Ko/s)
Debit descendant adsl2+ 19970 Kbps (2496 Ko/s
Debit descendant vdsl2 96065 Kbps (12008Ko/s)
Debit montant vdsl2 42827 Kbps (5353 Ko/s)

Re : Image fige, son strident, deconnexion du décodeur tv

Jacky95 — Wed, 09 Sep 2015 18:03:03 GMT

@pedropicard78 : A mon avis il faudrait d'abord s'intéresser à votre connexion, vous avez une synchronisation en VDSL avec une ligne de moins de 300 mètres, vous devriez avoir au moins 70 Mb/s en descendant, vous êtes synchroniser à environ 14 Mb/s, votre marge au bruit est trop forte, le DLM a baissé votre débit pour stabiliser la connexion.

Le VDSL est plus sensible à la qualité de la ligne que l'ADSL, il faut de préférence qu'une seule prise téléphonique et on conseille de vérifier les contacts, l'oxydation et la présence éventuel d'un condensateur qu'il faut retirer si présent.

Après ces verifications vous pouvez tester votre accès voir ce lien.

Tenez nous au courant.

Cdt

Re : Image fige, son strident, deconnexion du décodeur tv

pedropicard78 — Wed, 09 Sep 2015 19:07:51 GMT

Petite erreur de lecture je pense, je synchronise a 91 méga en descendant et 14 en montant.
Un technicien est passé chez moi il y a quelques mois pour vérifier mes prises téléphone et ne m en a connecté qu une. Le condensateur quant a lui a ete supprimé il y a quelques années.
Je vais faire le test que vous me conseiller et vous dit ce que cela donne
Merci encore

Re : Image fige, son strident, deconnexion du décodeur tv

pedropicard78 — Wed, 09 Sep 2015 19:21:02 GMT

Bon je viens de faire les divers tests et rien d anormal.
Là, je ne vois pas.
A savoir qu en dehors de ce problème, l image est top et le son aussi. Peut être des crépitements au niveau du son de temps a autres mais très aleatoire
Bonne soirée.

Re : Image fige, son strident, deconnexion du décodeur tv

pedropicard78 — Wed, 09 Sep 2015 19:23:35 GMT

Autre petite précision j ai demandé la suppression du DLM.
Voila j ai tout dit je pense.

Re : Image fige, son strident, deconnexion du décodeur tv

pedropicard78 — Wed, 09 Sep 2015 19:24:28 GMT

Autre petite précision j ai demandé la suppression du DLM il y a pas mal de temps aussi.
Voila j ai tout dit je pense.

Re : Image fige, son strident, deconnexion du décodeur tv

Jacky95 — Thu, 10 Sep 2015 07:42:17 GMT

Bonjour @pedropicard78,

Pour le débit j'ai mal lu effectivement, pas assez attentif.

Vous avez réinitialisé la livebox et le décodeur ou fait un arrêt électrique de l'installation ?

La livebox ne reboot pas intempestivement ?

La déconnexion des périphériques sur Ethernet peut faire penser à une perturbation entre les prises, pas facile à diagnostiquer sans changement de la livebox et ou du décodeur et vérification des périphériques.

Pour un test il faudrait débrancher les connexions Ethernet sauf le décodeur et vérifier que le problème demeure, si plus de problème rebrancher un à un les périphériques pour essayer de cerner le problème.

Cdt

Re : Image fige, son strident, deconnexion du décodeur tv

pedropicard78 — Thu, 10 Sep 2015 10:35:34 GMT

Pas de souci pour la petite erreur de lecture.
Je penche plus sur un souci au niveau des ports ethernet aussi. Le problème est arrivé subitement alors que les branchements sont les mêmes depuis plusieurs mois.
J'ai bien effectué une réinitialisation du décodeur et de la Livebox. De même les débranchements électrique.
J' ai aussi fait le test en ne laissant que le décodeur connecté à la Livebox. En changeant de port aussi.
J' ai utilisé deux options aussi. Réinitialiser la Livebox et ne changer aucun paramètre. Réinitialiser la Livebox et attribuer une adresse IP à chaque appareil connecté.
Là, je vois rien d'autre qu' un souci de Livebox ou décodeur ou les deux lol.
Merci en tout cas.

Re : Image fige, son strident, deconnexion du décodeur tv

pedropicard78 — Thu, 10 Sep 2015 10:37:00 GMT

Oups, la Livebox ne reboot pas du tout une fois lancée.

Re : Image fige, son strident, deconnexion du décodeur tv

Jacky95 — Thu, 10 Sep 2015 16:16:30 GMT

Bonsoir,

Il faudrait faire un echange de livebox, essayer ce lien pour tester votre accès, je ne suis pas du tout sur qu'on trouve quelques chose, essayer plusieurs variantes. Si pas de solution il faut appler le service client (3900 ou 3970 client Open) ; vous pouvez aller en boutique pour faire tester la livebox et le décodeur, cela est possible.

Cdt

Re : Image fige, son strident, deconnexion du décodeur tv

pedropicard78 — Thu, 10 Sep 2015 19:43:31 GMT

Je vais essayer cela. Merci encore de l intérêt que vous avez porté à mon problème.
Bonne soirée