sujet Re : Code Erreur S19 récurrent dans TV par ADSL et Fibre

Code Erreur S19 récurrent

Sweaty — Wed, 02 Sep 2015 08:37:18 GMT

Bonjour,

Nouveau sur la communauté d'entraide, je viens vous demander un coup de pouce.

Voilà depuis 5 jours (et même plus d'ailleurs), je suis confronté à un problème, à savoir l'apparition du code erreur S19 surma télé.

Après divers rallumages et autres branchements débranchements, carte enlevée puis remise à de nombreuses reprises, le problème est toujours là.

J'ai tenté, à tout hasard le 3900, 10 minutes d'attentes et personne....

J'ai tenté également le echat sur orange.fr...le truc te renvoie toujours sur la page depanner votre box via l'appli ios/Android....

je viens ici donc, comme une bouteille à la mer....

Merci de votre aide à celui ou celle qui lira mon message...

Re : Code Erreur S19 récurrent

melet39 — Wed, 02 Sep 2015 08:43:03 GMT

bonjour @Sweaty

problème de carte,il te faut appeler le 3900 (3970 si offre open) depuis un fixe,il faut insister pour envoie carte par voie postale,sinon tente ta chance dans une boutique orange ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : Code Erreur S19 récurrent

JeanClaude64 — Tue, 08 Sep 2015 13:38:27 GMT

Bonjour Sweaty,

Je vous propose mon aide.

Pourriez vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes ( nom, prénom, numéro de compte internet, de téléphone fixe et mobile ) afin que j' étudie votre dossier.

Bonne journée

Jean Claude

Re : Code Erreur S19 récurrent

ahgudule — Wed, 09 Sep 2015 18:24:20 GMT

Bonjour,

Même problème chez nous : il y a un problème de carte TV, code d'erreur S03 et aussi S19. L'image se fige, on retire la carte, on la remet et cela repart pour rebloquer quelques minutes après. c'est assez pénible. Peut-on recevoir rapidement une nouvelle carte ?

Cordialement,

Re : Code Erreur S19 récurrent

melet39 — Wed, 09 Sep 2015 18:31:17 GMT

bonsoir @ahgudule

contacte le service client comme indiqué au dessus dans mon post

ou attendre le contact d'un webconseiller

bonne soirée

Re : Code Erreur S19 récurrent

ahgudule — Wed, 09 Sep 2015 19:14:45 GMT

Bonsoir,

Merci.

C'est ce que j'ai fait, mais le 3900 est saturé. Après avoir répondu aux questions usuelles d'aiguillages, impossible d'avoir un conseiller, ça raccroche.

Du coup, j'ai lu sur le forum qu'il faut obtenir un code pour pouvoir retirer une nouvelle carte TV en boutique que l'on obtient par le 3900. Je suis étonnée de l'intervention aléatoire des web conseillers : pourquoi ne peut-on avoir normalement accès à une rubrique d'aide en ligne, décrire notre problème et recevoir la dite carte TV par retour du courrier. Orange a déjà toutes mes coordonnées (compte, nom, prénom, téléphones ...)

C'est complètement irrationnel.

On va réinventer le service après vente !

Bonne soirée !

Re : Code Erreur S19 récurrent

Sweaty — Mon, 14 Sep 2015 16:17:43 GMT

Bonjour @JeanClaude64

Merci de votre aide mais je suis parvenu à lé résoudre seul dans mon coin...

il se trouve que j'ai réussi à avoir un personne via le 3900, qui m'a aidé plus vite que vous...

Mon problème datant du 2/09, j'ai pu avoir un retour 4 jours avant votre aide par internet...sensé être plus rapide...

j'ai désormais reçu ma carte , le sujet est résolu pour moi :-)

Cordialement,

Sweaty

Re : Code Erreur S19 récurrent

Philou320 — Tue, 22 Sep 2015 11:53:34 GMT

Bonjour

Depuis une quinzaine de jours je fais aussi partie du club S19... Minimum une fois par jour, jusqu'à 4 fois dans la même soirée, ça devient particulièrement lassant (surtout après les déconnexions intempestives de ma box en juin-juillet, problème apparemment résolu)

Il m'arrive aussi d'avoir le code S03 qui dit strictement la même chose que le S19.

Est-ce qu'il est possible de demander le changement de carte TV via ce site, histoire d'éviter la longue attente au 3900 ?

par avance merci

Philippe

Re : Code Erreur S19 récurrent

chantal03 — Wed, 23 Sep 2015 15:41:49 GMT

Bonjour @Philou320

Pour l'erreur S19 que vous rencontrez je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne fin de journée.

Chantal

Re : codes S03 S19

chantal03 — Thu, 24 Sep 2015 06:47:16 GMT

Bonjour @Philou320

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Je vous propose le changement de votre carte. Celle-ci vous parviendra à votre domicile rapidement par Colissimo.

A sa réception je vous invite à vous rendre sur le canal 398 et à patienter 20 minutes sans manipuler la télécommande afin de récupérer vos droits.

Bonne journée.

Chantal

Re : codes S03 S19

Philou320 — Thu, 24 Sep 2015 07:38:58 GMT

Bonjour Chantal

Merci pour tout

Bonne journée à vous !

Re : codes S03 S19

Philou320 — Thu, 24 Sep 2015 18:45:12 GMT

De mieux en mieux

ce soir carrément plus rien... arrêt sur image puis code S03

redémarrage de la box et du décodeur, rien n'y fait, toujours le même message

orange c'est vraiment de la .....

je crois que la meilleure solution serait de passer à la concurence

Est ce qu'au moins un dédommagement est prévu pour cette absence de service ?

Re : Code Erreur S19 récurrent

NIZOU83 — Thu, 05 Nov 2015 18:12:57 GMT

BONJOUR

VOILA PLUSIEURS MOIS QUE J AI LEMEME PROBLEME JE ME DEMANDE S4 IL Y A QUELQU UN CHEZ SHOH AU TELEPHONE

PAS MOYEN DE CHANGER CETTE CARTE A PUCE QUI NE MARCHE JAMAIS JE ME LEVE PLUS DE DIX FOIS POUR REMETTRE LEUR CARTE QUI NEMARCHE PLUS C EST SUPER NON

Re : Code Erreur S19 récurrent

HC1 — Fri, 06 Nov 2015 15:36:11 GMT

Bonjour,

Je subis moi aussi l'erreur S19, depuis maintenant 3 semaines!

Apres avoir supporté ça durant cette période, et ne pas avoir eu de réponse du 3900, j'aimerais que l'on m'indique comment faire autrement?

Merci,

Re : Code Erreur S19 récurrent

Christine86 — Sat, 12 Dec 2015 17:55:38 GMT

Bonjour,

Depuis une dizaine de jours j'ai le message récurent " code erreur s19 ". J'ai débranché/rebranché le décodeur, enlevé/remis la carte et ce plusieurs fois. J'ai toujours ce message de manière intempestive. Quelle solution ?

Merci.

Re : Code Erreur S19 récurrent

melet39 — Sat, 12 Dec 2015 18:02:09 GMT

bonsoir @Christine86

voir ici,si aucun résultat,contacter le 3900 (3970 si offre open) depuis un fixe pour envoi d'une autre carte

sinon attendre le passage d'un webconseiller

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/nouvelle-tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/nouvelle-tv-d-orange-code-erreur-s19_68283-69108

bonne soirée

Re : Code Erreur S19 récurrent

HC1 — Sat, 12 Dec 2015 18:51:02 GMT

La carte a été avalée par le décodeur .

Re : codes S03 S19

claude1956 — Mon, 28 Dec 2015 09:18:33 GMT

Bonjour

J'ai un problème avec une erreur S19. J'ai nettoyé la puce avec un chiffon, réinséré la carte, redémarré le décodeur et la box à de multiples reprises. Rien ni fait ,l'erreur S19 fini pas revenir (des fois au bout de 2 heures des fois 5heures).

J'ai vu que d'autres ont aussi ce problème, faut-il changer ma carte ?

Merci à vous

Re : codes S03 S19

melet39 — Mon, 28 Dec 2015 09:23:45 GMT

bonjour @claude1956

appel au 3900 (3970 si offre open) depuis un fixe pour envoie d'une nouvelle carte,ou attends le passage d'un webconseiller

bonne journée