sujet Re : Netflix Décodeur livebox tv uhd 90 slim dans TV par ADSL et Fibre

Netflix Décodeur livebox tv uhd 90 slim

maxdrno — Mon, 07 Sep 2015 07:30:40 GMT

Bonjour,

je suis client Orange Adsl depuis 1 an, je viens d'emménager dans un nouveau logement qui me permet de bénéficier de l'offre TV (ce qui n'était pas le cas avant).

J'ai fait l'opération de déménagement sur le site Orange, mon compte a bien été migré sur la nouvelle ligne, j'ai reçu le décodeur TV.

Mais quand j'allume celui ci, il bloque au démmarage a : "test de connexion" j'ai l'erreur : "impossible de vous identifier".

Pourant j'ai bien mis la carte correctement dans le bon sens bien en butée etc... le decodeur est bien relié a la livebox par cable .....

Donc deja je voulais savoir si il ya un technicien Irange qui pourrais se pencher sur mon dossier....

Deuxièpe question, est-ce que je pourrais bénéficier de mon abonement Netflix avec ce décodeur ?

si ça n'est pas le cas je n'aurais aucunes utilité de ce décodeur... comment pourrais faire pour changer d'offre et avoir la nouvelle livebox etest-ce que ça va me couter encore des sous ? j'ai donné 50 euros il deux semaine pour ce décodeur.

merci

Re : Netflix Décodeur livebox tv uhd 90 slim

cledefa — Mon, 07 Sep 2015 07:34:23 GMT

Bonjour,

@maxdrno

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : Netflix Décodeur livebox tv uhd 90 slim

melet39 — Mon, 07 Sep 2015 07:37:29 GMT

bonjour @maxdrno

regarde dans l'interface de la livebox,si il est noté tv disponible

bonne journée

Re : Netflix Décodeur livebox tv uhd 90 slim

maxdrno — Mon, 07 Sep 2015 07:42:11 GMT

dans la livebox il est noté : TV indisponible.

Re : Netflix Décodeur livebox tv uhd 90 slim

melet39 — Mon, 07 Sep 2015 07:45:44 GMT

re bonjour @maxdrno

ce qui veut dire que la tv n'est pas encore activée,appel au 3900 (3970 si offre open) depuis un fixe et demander l'activation

bonne journée

Re : Netflix Décodeur livebox tv uhd 90 slim

maxdrno — Mon, 07 Sep 2015 07:50:27 GMT

Ok je vais faire ça

merci pour la réponse

Re : Netflix Décodeur livebox tv uhd 90 slim

maxdrno — Mon, 07 Sep 2015 11:38:03 GMT

alors j'ai bien eu le 3900 j'ai eu un technicien qui m'a avoué qu'il ne comprenais pas trop ce qu'il se passait sur mon dossier j'ai été raccordé au reseau avec mon ancienne ligne mais pas avec les nouvelle spécifications auxquelle je peux prétendre a savoir VDSL2 .... et que l'option TV n'apparait pas dans mes options pourtant j'y ai bien droit puisque qu'il mon envoyé le décodeur....

mon dossier est en standby pour l'instant ... je n'ai qu'une chose a faire c'est attendre ... j'espre que ça va pas durer trop longtemps quand même..

merci a vous

Re : Netflix Décodeur livebox tv uhd 90 slim

maxdrno — Thu, 10 Sep 2015 08:05:23 GMT

alors aujourd'hui ça ne fonctionne toujours pas

j'appelle tout les jours Orange on me dite de rappeler etc... je commence sincerement a en avoir RAS LE BOL !!! des imcopétants de devoir rabacher sans arrets mon cas !!

donc aujourd'hui j'ai été prélevé de 50 Euros le 24/08/2015 pour un service qui ne marche toujours pas

et je n'ai personne qui m'aide

donc si ce soir personne ne m'a donné de réponse satisfaisate pour m'expliquer ce sui se passe je résillié mon contrat

Re : Netflix Décodeur livebox tv uhd 90 slim

maxdrno — Thu, 10 Sep 2015 08:29:40 GMT

comment fait on pour résillier ?

Re : Netflix Décodeur livebox tv uhd 90 slim

maxdrno — Tue, 15 Sep 2015 13:45:08 GMT

j'ai toujours pas la TV

ni le téléphone

après plusieurs appels a la hotline en plus de mes journées de travail c'est vraiment usant de ne pas etre compris ni entendu

je pense donc sincèrement que je vais résillier.

merci a ceux qui on tenté de m'aider.

Re : Netflix Décodeur livebox tv uhd 90 slim

melet39 — Tue, 15 Sep 2015 13:56:17 GMT

re bonjour @maxdrno

pour le téléphone,as tu débrancher électriquement la livebox attendre 3 minutes et re brancher

pour la tv question bête,le numéro de ta carte tv commence bien par un 3

bon après midi

Re : Netflix Décodeur livebox tv uhd 90 slim

maxdrno — Wed, 16 Sep 2015 09:46:49 GMT

oui j'ai tout essayé a ce niveau, débrancher, rebrancher la livebox, reinitialiser la livebox aux paramètres usine, changer de téléphone ... ça ne marche toujours pas....

Pourtant quand je fais l'opération de test proposé par la livebox, j'enttend bien la sonnerie du téléphone. Quand il s'agit d'un appel réel sur ma ligne, le téléphone reste muet et pourtant ça sonne bien chez l'appelant....

Ça commence vraiment à être long, chez Orange personne ne s'occupe de mon dossier, je n'ai pas eu de nouvelles pour l'instant.

Les services ne fonctionnent toujours.. je n'ai ni la TV ni le telephone (enfin qu'a moitié)

ps: pour le numéro sur la carte TV n'étant pas chez moi a lheure actuelle je ne pourrais pas vous répondre. j'ai communiqué ces informations a l'opérateur que j'ai eu au téléphpje pour qu'il m'active ma ligne TV.... il m'avait dit que ça prendrais au maximum 48H ... c'était il y a une semaine deja...

Re : Netflix Décodeur livebox tv uhd 90 slim

melet39 — Wed, 16 Sep 2015 11:21:18 GMT

re bonjour @maxdrno

pour la tv,seul orange peut l'activer

pour le téléphone,vérifie au niveau du filtre de la prise murale

bon après midi

Re : Netflix Décodeur livebox tv uhd 90 slim

Bruno_ — Wed, 23 Sep 2015 10:54:54 GMT

Bonjour @maxdrno,

Vos difficultés perdurent-elles ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Netflix Décodeur livebox tv uhd 90 slim

maxdrno — Wed, 23 Sep 2015 11:30:21 GMT

oui je n'ai toujours pas la TV et le debit promis VDSL2

pourtant j'ai appelé plusieurs fois on m'a même promis une indemnisation mais pour l'instant je n'ai même plus acces a mon contrat sur le site orange...

Re : coordonnées

Bruno_ — Thu, 24 Sep 2015 09:32:09 GMT

Bonjour @maxdrno,

En effet actuellement votre service est connecté à l'Adsl et vous n'avez pas le service TV d'activé. Cependant après avoir pris contact avec le service concerné, la ligne devrait être construite en VDSL et en TV en début de semaine prochaine (au plus tard). Je vous invite à patienter. Concernant l'anomalie que vous rencontrez avec le service téléphone par Internet, pouvez-vous me dire si votre téléphone est compatible à la Livebox Play ?

Je reste à votre disposition.

Re : coordonnées

maxdrno — Mon, 28 Sep 2015 08:19:37 GMT

alors le téléphone a l'air de remarcher puisque je peux enfin recevoir des appels..

concernant la TV toujours pas de nouvelles, et le débit est toujours le même...

de plus j'aurais aimé finalement changer d'offre pour bénéfichier de la nouvelle Livebox Play mais vu tout les problemes que je rencontre et qu'il va surement falloir que je mette la main au portefeuille que je vais abandonner l'idée ....

Re : coordonnées

maxdrno — Tue, 29 Sep 2015 09:17:14 GMT

je vais entamer la procédure de résilliation, du coup je voudrais savoir si le remboursement du décodeur se fait rapidement ?

Re : coordonnées

Bruno_ — Wed, 30 Sep 2015 13:26:07 GMT

Bonjour @maxdrno,

J'ai fait le nécessaire pour que vous soyez rappelé par le service commercial dans 72h maximum pour que vous puissiez avoir toutes les informations nécessaires (soit relancer commande vdsl et tv, soit information sur la résiliation).

Je vous invite donc à patienter et je vous souhaite une bonne journée.

Re : coordonnées

maxdrno — Fri, 02 Oct 2015 07:26:40 GMT

sincèrement je commence un peu a en avoir ma claque....

d'être balladé pourquoi est-ce que c'est si long personne peut a voir l'honneteté de répondre a ce qui se asse réellement au lieu de raconter toujours les même choses ???

on demande juste de l'honnetetée frachement c'est quoi qui bug ????