sujet Re : livebox play , image TV se fige dans TV par ADSL et Fibre

livebox play , image TV se fige

pre — Thu, 29 Aug 2013 19:13:00 GMT

Bonjour

Depuis que nous sommes rentrés de congés, l'image TV se fige toutes les 15 secondes.

Reboot, ré initialisation, vérification des branchement, ca marche quelques heures au plus 1 journée et rebelote...Nous sommes à Clichy (92).

Merci de nous apporter votre aide.....

Re : livebox play , image TV se fige

fredolerouge — Fri, 30 Aug 2013 06:51:39 GMT

Salut

alors faisons un peu le point

Commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne que obtenue comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Ensuite, dis nous :

- est ce que la HD est activée sur ton offre?

- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?

Tiens nous au courant en répondant ici même à ta propre question

Re : livebox play , image TV se fige

pre — Fri, 30 Aug 2013 17:37:36 GMT

bonjour

débit de synchronisation DSL montante 1020 Kb/s

débit de synchronisation DSL descendante 10730 Kb/s

marge de bruit liaison descendante 8.0 dB

Oui HD activée , connection via cable ethernet

Merci

Re : livebox play , image TV se fige

fredolerouge — Sun, 01 Sep 2013 11:58:41 GMT

salut

10,7 mégas, c'est un peu léger.

Peux tu aller sur dégrouptest et faire un test d'éligibilité poru obtenir la valeur théorique de l'atténuation

à mon avis tu es limite en terme d'éligibilité HD et le plus simpel serait de la faire désactiver

Re : livebox play , image TV se fige

pre — Tue, 03 Sep 2013 19:18:19 GMT

bonsoir

Merci mais pourquoi ...

Avant les vacances pas de problème. Depuis mon retour, problème intempestif .

Encore une mise à jour qui tourne mal...

Re : livebox play , image TV se fige

fredolerouge — Wed, 04 Sep 2013 08:21:33 GMT

salut

la valeur de l'atténuation est importante pour juger de la cohérence du débit de ta ligne et de ton éligibilité HD.

Au dessus de 26 dB, tu es comemrcialement inéligible, même si ça peut fonctionner, mais de façon instable et aléatoire.

Fais la désactiver, rien qu'en terme de débit c'est limite

Re : livebox play , image TV se fige

Clo11 — Wed, 04 Sep 2013 09:35:57 GMT

Bonjour pre,

Si vous le souhaitez je peux consulter votre dossier. Dans ce cas merci de me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Claudine.

Re : livebox play , image TV se fige

pre — Thu, 05 Sep 2013 07:24:42 GMT

bonjour

central téléphonique : P........
longueur de ligne : 1137 mètres
affaiblissement théorique : 17.055 dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 17.76 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 20.49 Mbps

Je ne suis pas technicien, qu'est ce qu'on peut en dire de ces resultats

Merci

Re : livebox play , image TV se fige

fredolerouge — Thu, 05 Sep 2013 07:29:34 GMT

Salut

avec une atténuation de 17dB, normalement c'est OK.

ce qui me surprend, c'est le débit de ta ligne, trop faible par rapport à l'atténuation

Re : livebox play , image TV se fige

Clo11 — Thu, 05 Sep 2013 07:56:35 GMT

Bonjour pre,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie. Je vais effectuer une manipulation qui va désynchroniser votre Livebox durant quelques instants.

Vous devrez ensuite redémarrer votre installation (Livebox et décodeur TV)

Merci de me tenir informée.

Claudine.

Re : livebox play , image TV se fige

pre — Wed, 18 Sep 2013 19:48:12 GMT

bonsoir

Pas eu trop de désgrement depuis votre message mais depuis hier c'est pire !!

Image fixe ou ecran noir, ou message pas de chaine et en plus le son est inaudible, crisse se perd

J en ai vraiment assez !!

Re : livebox play , image TV se fige

jmtux — Wed, 18 Sep 2013 22:12:28 GMT

bonjour Claudine, ce qui serait bien ce serait de le faire pour tout le monde, j'ai la livebox play et j'ai le même pb l'image se fige.

Je n'avais pas vu le dernier message, il y en a plus que marre que orange nous prennes pour des glands

Re : livebox play , image TV se fige

Clo11 — Thu, 19 Sep 2013 06:46:40 GMT

Bonjour pre,

Votre ligne est instable. Pourriez-vous vérifier vos branchements ? Voir ce lien

Merci de me tenir informée.

Claudine.

Re : livebox play , image TV se fige

Clo11 — Thu, 19 Sep 2013 06:51:40 GMT

Bonjour jmtux,

Votre décodeur est relié à la Livebox par câble Ethernet ou par Liveplug ?

L'image se fige ou vous avez également des pixellisations ?

Merci de me tenir informée.

Claudine.

Re : livebox play , image TV se fige

pre — Thu, 19 Sep 2013 15:29:41 GMT

Bonjour

Plus de 10 ans d'abonnement Orange, les branchements sont toujours les mêmes et vérifiée à maintes reprises.

Depuis Livebox Play, QUE DES PROBLEMES !!!

Re : livebox play , image TV se fige

pre — Thu, 19 Sep 2013 15:36:35 GMT

Bonjour,

L'image se fige.. Le son est horrible..Chuintements, crissements, pas de son ....

Et souvent au bout d un moment écran noir et chaines inaccessible..Alors on recommance, vérification , initialisation, et en moins de 5 minutes rebelote ....Et tout ça arrive de maniere aléatoire...Et je n'avais pas de problème avec l'ancienne BOX...Hier 3 tentatives de Chat, 2 connexions coupées, résultat plus de 2 heures de perdues et un technicien doit me contacter aujourd hui entre 17h00 et 18h00 . Il est 17h35 toujours pas d'appel, je doute .....Le près ne sont peut être pas plus verts ailleurs mais ils sont tentants...

Re : livebox play , image TV se fige

pre — Thu, 19 Sep 2013 16:15:53 GMT

Oh lala !! comment vous dire qu 'il y a des gens un peu débile !! Suite à mon problème un technicien devait me contacter, j'ai donc fourni mon N° de mobile !! ET CETTE PERSONNE me joint sur mon fixe MAIS comme il bidouille ça coupe la ligne !! LA JE CROIS QUE C'EST LA FIN !!! BRAVO ORANGE !!

Re : livebox play , image TV se fige

jmtux — Thu, 19 Sep 2013 16:39:16 GMT

Bonjour Claudine, Je suis connecté en câble ethernet et l'image se fige toutes les 5 mn environ. Si j'avance d'une chaine et reviens sur la chaine que je regarde, le temps de coupure est moins long donc j'en conclu que c'est le décodeur qui fonctionne mal. Je sais que orange a fait une mis a jour de ce décodeur pendant les vacances et depuis l'image se fige. Donc si il y a un bug dans la mise a jour il suffit de le dire, ca arrive je suis informaticien je connais le Pb. Les manip de rebot vérification de câble c'est fait, donc pas de Pb de se coté. Surtout que la connection internet fonctionne bien. Voilà ce que je pouvais dire Merci de me tenir au courant

Re : livebox play , image TV se fige

Clo11 — Fri, 20 Sep 2013 08:31:04 GMT

Bonjour pre,

J'ai effectué une manipulation à distance.

Pourriez-vous faire un arrêt/marche de votre décodeur TV et vous positionner sur TF1 après avoir vu la mosaique des chaines et ensuite renouveler l'opération ?

Constatez-vous une amélioration ?

Claudine.

Re : livebox play , image TV se fige

Clo11 — Fri, 20 Sep 2013 08:37:02 GMT

Bonjour jmtux,

Merci pour ces précisions. J'ai fais remonter ces dysfonctionnements à notre cellule d'expertise pour investigations. Reportez-vous à ce fil de discussion afin d'apporter des éléments nécessaires à la recherce de cause de ces anomalies.

Merci par avance de votre participation.

Bonne journée.

Claudine.