sujet Re : Décodeur bloqué au/sur démarrage dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur bloqué au/sur démarrage

wuzwu69 — Mon, 14 Sep 2015 17:04:15 GMT

Bonjour,

Hier, pendant l'orage j'ai débrancher ma Livebox et mon décodeur. Depuis ce matin la connexion internet fonctionne parfaitement mais impossible de faire démarrer mon décodeur TV.

L'affichage passe de "Initialisation" à "Démarrage" et reste sur "Démarrage". J'ai attendu 30 minutes et le décodeur a fini par se couper tout seul. A la tv, le premier écran d'initialisation apparait, mais au bout d'une minute (maximum) le décodeur n'est plus reconnu par la tv.

J'ai fait tout ce que propose l'assistance (bien que je n'ai pas eu besoin d'elle pour y penser...) : couper l'alimentation de la box, du décodeur, pendant plusieurs minutes (fait plusieurs fois dont une pendant une heure), oui tous les branchements sont bons... Impossible de joindre un conseiller par chat ou par téléphone.

Mon décodeur est brancher en Ethernet, et pas de problème apparant de connexion.

L'un de vous aurait-il une solution ? (Autre que passer le décodeur par la fenêtre, bien que ça me paraisse l'option la plus simple)

Merci d'avance.

Sylvie

Re : Décodeur bloqué au/sur démarrage

melet39 — Mon, 14 Sep 2015 17:11:24 GMT

bonsoir @wuzwu69

je pense que le changement de décodeur s'impose

il faut insister au 3900 (3970 si offre open) depuis un fixe pour avoir un code savi pour échange en boutique

essaie de faire le 3900 tu laisse passer le disque sans rien faire,et à la fin on risque de te dire nous n'avons pas compris,vous allez etre mis en relation

bonne soirée

Re : Décodeur bloqué au/sur démarrage

wuzwu69 — Mon, 14 Sep 2015 17:17:09 GMT

Malheureusement je pense aussi.

Très bien je vais essayer de laisser passer le disque, parce que je me fais rejeter à chaque fois.

Merci de votre réponse.

Re : Décodeur bloqué au/sur démarrage

wuzwu69 — Mon, 14 Sep 2015 17:40:29 GMT

Merci pour l'info pour accéder au service clients. Effectivement changement de décodeur.

Re : Décodeur bloqué au/sur démarrage

melet39 — Mon, 14 Sep 2015 17:52:13 GMT

bonsoir @wuzwu69

merci du retour

bonne soirée