sujet Re : message "changer votre carte du décodeur" dans TV par ADSL et Fibre

message "changer votre carte du décodeur"

Gus1973 — Tue, 15 Sep 2015 07:40:01 GMT

Bonjour, depuis quelques jours, un message s'affiche durant quelques secondes, à chaque changement de chaine sur mon décodeur TV "changer votre carte de décodeur"... Je voulais juste savoir (vu que tout fonctionne correctement) s'il s'agit d'un bug, d'un dysfonctionnement, ou si je dois effectivement changer de carte.... (n'ayant eu aucune info dans ce sens de la part d'Orange, je pose la question...) Si oui, comment obtenir une nouvelle carte? Si non, comment faire pour que ce message disparaisse?.. je vou sremercie, cordialement G. R.

Re : message "changer votre carte du décodeur"

cledefa — Tue, 15 Sep 2015 07:45:37 GMT

Bonjour,

@Gus1973

Comme une nouvelle carte se demande au service client, le contacter au 3900 et si besoin il vous sera envoyée une nouvelle carte.

Si pas besoin le conseiller vous le dira...

Re : message "changer votre carte du décodeur"

Blanquet94 — Tue, 15 Sep 2015 18:47:20 GMT

Bonsoir,

Le message à l'écran signifie que vous avez une ancienne carte que vous devriez remplacer par une nouvelle carte reçu par courrier. Comme vous n'avez pas recu le courrier d'Orange en question, il faut que vous appelliez sans trop tarder le 3900 pour qu'ils vous renvoient une nouvelle carte.

Bien à vous.

Re : message "changer votre carte du décodeur"

gilou11 — Tue, 22 Sep 2015 14:21:23 GMT

@Gus1973,

Bonjour,

Avez-vous reçu votre nouvelle carte d'accès TV ? Si c'est le cas, pouvez-vous me dire si vous avez encore le message d'erreur ?

Gilles.

Re : message "changer votre carte du décodeur"

Gus1973 — Tue, 22 Sep 2015 15:40:20 GMT

Bonjour,

je vais tenter de vous répondre en gardant mon calme tout en étant concis et précis...

Je me suis rendu dans une agence Orange ce WE... où on m'a indiqué que je devais attendre le courrier avec ma nouvelle carte TV... ou revenir avec ma carte actuelle pour un échange.. mais que la 1ère solution était préférable, pour éviter de me retrouver avec2 cartes (et qu'il faudrait que j'en renvoie une....)

Aujourd'hui même, je reçois un mail m'indiquant la nécessité de remplacer rapidement cette carte.. que je n'ai pas reçue..... (j'ai par la même reçu votre message....)

J'ai contacté le 3900, où un Monsieur, après m'avoir indiqué de .. me rendre dans une agence Orange pour échanger ma carte décodeur... m'a renvoyé vers le 3970 en précisant de demander le service comercial...

Ce qui fut fait, et après avoir indiqué le numéro de téléphone concerné, j'ai été redirigé vers... le 3900.......

J'ai l'impression d'être juste pris pour un ... pigeon....... et j'espère grandement que votre retour à ce message me sera bien plus utile et moisn chronophage....

vous remerciant..

G. R

Re : message "changer votre carte du décodeur"

gilou11 — Tue, 22 Sep 2015 16:21:44 GMT

@Gus1973

Afin que je puisse consulter votre dossier merci de me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° mobile).

Gilles

Re : Carte décodeur "en attente"

gilou11 — Tue, 22 Sep 2015 17:53:15 GMT

Votre ligne est éligible au VDSL désirez-vous en bénéficier ? Pour la carte d'accès TV , je m'en occupe.

Bonne soirée.

Gilles

Re : message "changer votre carte du décodeur"

jolb56 — Tue, 22 Sep 2015 19:06:32 GMT

Je vois que je ne suis pas la seule à être prise pour une quiche ! et pourtant je suis patiente !même chose pour moi j'attends cette carte depuis un mois !!!! et depuis ce soir plus de télé du tout, loe décodeur refuse de se ré-initialiser.

Re : message "changer votre carte du décodeur"

jolb56 — Tue, 22 Sep 2015 19:08:52 GMT

C'est rassurant, je ne suis pas la seule à être prise pour une quiche ! J'attends cette fichue carte depuyis un mois et on me balade ! depuis ce soir plus de télé, le décodeur refuse de se ré-initialiser. Ils ont intérêt à faire un VRAI geste commercial, style m'offrir un Iphone dernière génération ;-)!

Re : message "changer votre carte du décodeur"

Gus1973 — Wed, 23 Sep 2015 11:32:52 GMT

Bonjour à tous, bonjour Gilou11...

pour poursuivre la conversation engagée sur la carte TV (qui, à ce jour, n'est toujours pas arrivée dans ma boite.....)

J'ai pris 1 h sur mon temps de travail pour me rendre dans une agence Orange, avec mon ancienne carte, pour obtenir une nouvelle...

Je l'ai obtenue de la main d'un employé, qui me précise : "en arrivant chez vous, appelez le 3970 et demandez au service commercial de vous fournir le code d'accès nécessaire pour réactiver vos droits".... oÔ ok...

de retour à mon travail, je prends encore quelques (loooongues) minutes pour appeler le service commercial... qui, quand j'obtiens enfin un contact, me signale qu'ils "ne sont pas au courant et que c'est l'assistance technique qu'il faut contacter.....".... Bascule vers le 3900.. attente... puis, une dame super agréable me répond qu' "elle n'est pas au courant de ce code d'accès.........."

Dans le doute, elle prend mes coordonnées, pour me rappeler dans l'apmidi (je ne travaille pas et aurai le temps de faire toutes les manip pour retrouver TV et Chaines Canal...)

Je viens de rentrer, et suis allé sur le site pour voir les manip a effectuer.. JAMAIS il n'est mentionné de ode d'accès!! juste une attente de 2 h pour les chaines Canal...

En conclusion : je confirme ce que je disais hier, j'ai vraiment l'impression d'être pris pour un guignol (j'habite Lyon, normal vous me direz....)..

Quant à l'agence qui m'a reçue ce matin,il s'agit de l'agence Orange dans la galerie marchande de Carrefour Ecully... (M. Gilou11, si vous pouviez faire passer le mot et donner des instructions FIABLES aux personnes censées nous orienter et nous renseigner....)

Cela fait 30 min que j'ai remis ma nouvelle carte, j'attends de voir si je retrouve les chaines Canal (les chaines TV sont elles présentes..) et je finirai très certainement tout ce périple au téléphone avec la dame qui doit me rappeler pour voir si tout va bien....... (et j'espère que tout ira bien d'ici là!!!)

Bon apmidi

Re : message "changer votre carte du décodeur"

gilou11 — Wed, 23 Sep 2015 12:28:38 GMT

@Gus1973,

Bonjour,

Vous avez pris contact aujourd'hui avec le service clients. Ils vous rappelleront cet après-midi. Je vous laisse avec eux pour ne pas interférer nos actions. Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Gilles.

Re : message "changer votre carte du décodeur"

Gus1973 — Wed, 23 Sep 2015 16:07:35 GMT

Bonjour,

problème réglé.. un grand merci à la personne (dame) hyper sympa, qui a pris le temps de me rappeler à midi, vérifier tout ce qu'il y avait à vérifier, (les Chaines Canal ne fonctionnaient pas..... et sont revenues, après un appel à Canal+) et qui va reprendre contact avec moi demain ou jeudi pour faire le point...

bonne soirée

Re : message "changer votre carte du décodeur"

gilou11 — Thu, 24 Sep 2015 12:20:20 GMT

@Gus1973,

Bonjour,

Merci de ce retour. Nous restons à votre disposition.

Bon journée.

Gilles.

Re : message "changer votre carte du décodeur"

jolb56 — Thu, 24 Sep 2015 13:29:12 GMT

J'ai moi aussi reçu ma carte aujourd'hui. Mais ce fût long et il est dommage qu'il ait fallu se mettre en colère . Mais bon au bout d'un mois et 5 réclamations j'ai ma carte et tout marche bien. Merci

Re : message "changer votre carte du décodeur"

HERNOT29 — Fri, 20 Nov 2015 15:11:07 GMT

bonjour

Faut il changer tous les décodeurs TV et la carte avant fin du mois novembre ?

merci

pierre

Re : message "changer votre carte du décodeur"

Filou16240 — Thu, 07 Apr 2016 17:04:38 GMT

Bonjour,

je suis depuis ce matin concerné par ce message et je n'ai pas reçu la nouvelle carte. Les appels au 3900 n'aboutisent pas (trop de monde). J'habite à plus de 40 kilométres de la première agence ...

Peux-t'on me donner un ordre d'idée du délai d'attente de ce courrier qui permettra de solutionner ce problème ?

Merci d'avance pour votre réponse. PM

Re : message "changer votre carte du décodeur"

dudu72 — Fri, 08 Apr 2016 08:32:12 GMT

Moi aussi j'ai ce message à la tv depuis le 7/04, j'ai pas encore cliqué sur ok comme il le demande à l'ecran je regarderai cela au prochain message j'ai pas été assez rapide pour faire ok

Re : message "changer votre carte du décodeur"

AGEPS — Wed, 04 May 2016 11:34:06 GMT

Aprés lecture sur le sujet:

Suite au message réccurent sur la TV orange, j'ai fait l'échange directe de cette carte dans une agence Orange.

Toutes les instructions sont corrects SAUF QUE.....

Si vous avez canal+ via le decodeur Orange, il vous faut téléphoner au service client Canal+ :0892393910 !!!

pour réactiver vos droits en procédant à l"enregistrement du nouveau numero de votre nouvelle carte d'accés TV(Entre temps éteignez votre décodeur Orange)

Ce service procédera au changement de numero de votre nouvelle carte accés TV...

Puis il vous invitera à rallumer votre décodeur puis aller dans le menu puis aller sur canal+/canalsat et puis chaine 8

Et la 1/2h plus tard tout rentre dans l'ordre

Je viens d'en faire l'expérience!!!

Re : message "changer votre carte du décodeur"

veroniqueLeblon — Sat, 13 May 2017 10:42:44 GMT

j'ai le même prôblème

Il faut appeler 3900 pour obtenir une nouvelle carte c'est ça ?

Re : message "changer votre carte du décodeur"

Clo11 — Mon, 15 May 2017 11:01:14 GMT

Bonjour,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ? Si vous êtres en TV par satellite vous avez dû recevoir une nouvelle carte TV.

Pourriez-vous communiquer vos coordonnées par message privé

ainsi que le numéro de carte TV qui est insérée actuellement dans votre décodeur ?

Claudine